Problem z kontem administratora Microsoft 365 Business Standard

Question

Zakupiliśmy przed rokiem do firmy przez stronę Microsoft pakiet 5 licencji Microsoft 365 Business Standard. Jestem jedynym administratorem tego pakietu i niestety straciłem możliwość zalogowania się do konta administracyjnego.Autentykacja do konta jest dwustopniowa - hasło i kod w Microsoft Authenticator na komórce. Moja komórka się zepsuła. Na nowej zainstalowałem Microsoft Authenticator ale nie mogę dołączyć konta firmowego bo wymaga to zalogowania się (hasło i kod z Authenticator). Kwadratura koła.Czy jesteście w stanie mi pomóc lub wskazać gdzie powinienem się zwrócić z tym problemem?Próba kilkukrotnego rozmawiania z automatem pod telefoniczną pomocą techniczną Microsoft skończyła się niepowodzeniem.Oprócz doradzania resetowania hasła nie miał innych propozycji a na sugestię połączenia z konsultantem nie reagował.Mirosław Dawidowicz

Answer 1

No tak, szkoda że nie wpisałeś do konta nr telefonu była by możliwość autoryzacji SMSem albo alternatywnego maila.... zatem panie administrator popraw się bo komórki się w klopfie topią a potem jest kwas.

Mam nadzieje ze te linki ci pomogą:

·        Nie mogę zalogować się na swoje konto Microsoft - Pomoc techniczna firmy Microsoft

·        Pomoc przy użyciu formularza odzyskiwania konta Microsoft - Pomoc techniczna firmy Microsoft

·        Jak odzyskać konto Microsoft, które zostało zaatakowane przez hakera, lub którego zabezpieczenia zostały naruszone. - Pomoc techniczna firmy Microsoft

Jeśli masz inne problemy z logowaniem się do konta Microsoft, skorzystaj z narzędzia MS: pomocy przy logowaniu.

Jak nie pomoże to Masz powieszony post w dziale Office jak skontaktować się z pracownikiem MS: Rozliczenia, Płatności, Faktury, Licencje, Konta, Kontakt osobisty - informacja w tym poście. Przeczytaj go oby nie odbić się od bota i załatw sobie sprawę.

Po wykonaniu tej czynności zamknij post zaznaczać prawidłową odpowiedź aby liczyć na moje wsparcie na tym forum w przyszłości.

Pozdrawiam.

Answer 2

Sytuacja jest trochę bardziej skomplikowana. Nie mogłem dodać telefonu do autentykacji bo istniało już konto osobiste z podanym moim numerem telefonu identyczne z kontem służbowym założonym do administrowania Microsoft 365.

Twój link https://answers.microsoft.com/pl-pl/msoffice/forum/all/rozliczenia-p%c5%82atno%c5%9bci-faktury-licencje/c14d9889-0c3e-4123-8543-6e48328cc674 za pomocą którego chciałem w końcu porozmawiać z jakimś człowiekiem z Microsoft, który rozwiązałby mój problem, nie umożliwia mi wybrania opcji "Potrzebna dalsza pomoc" po wpisaniu "rozliczenia".

Wydaje mi się, że wklejasz tą radę już od kilku lat na forum a tymczasem strona pomocy technicznej zmieniła się.

Sprawdź, czy Twoja rada jest nadal aktualna i prześlij mi aktualny przepis na wywołanie chat z pracownikiem Microsoft

Będę bardzo wdzięczny za skuteczną pomoc.

Pozdrawiam,

Mirosław Dawidowicz

Answer 3

Mam potwierdzenia że ludzie gadają z pracownikami, fakt że oni musza spać i ze jasno określiłem ze jeśli nie ma nikogo to się wyświetli formularz. Polska nie prowadzi suportu więc te 8h nie musza być równe naszej strefie w której spodziewać by się mogło że ktoś będzie siedział po 2iej stronie kabla.

Zatem próbuj bo dochodzą mnie sygnały z innych postów że jednak się to udaje więc nie do końca post jest nieaktualny.

No chyba że ktoś inny się wtrącić do rozmowy i poda coś bardzie aktualnego.... jak myślisz?

Pozdrawiam.

Answer 4

Ok. Udało mi się skontaktować na czacie z pracownikiem obsługujacym Microsoft 365 dla użytkowników prywatnych bo byłem zalogowany z prywatnego konta. Przekierował mnie do obsługi Microsoft 365 dla firm a tam niestety bez wykupionej usługi supportu nie obsługują klientów. Jestem więc nadal w punkcie wyjścia.

Miroslaw Dawidowicz

Answer 5

Witam,

Mam bardzo podobny problem.

Od kilku dni nie potrafię znaleźć żadnego rozwiązania na to aby połączyć się żywą osobą, która może mi pomóc go rozwiązać .

Najzabawniejsze jest to, że podaje cały czas właściwe hasło i mogę je zmieniać w nieskończoność ale bez kodu nie mogę zalogować się dalej.

Różnica w naszych sytuacjach jest taka, że ja mam urządzenie przenośne zalogowane pod to samo konto ale podaje mi ono 8 cyfrowy kod a system wymaga 6 cyfr.