Swieżo zakupiony office EDU LTSC - kilka licencji, nie można pobrać klucza

Question

Od sprzedawcy dostałem nowy login (e-mail) i hasło jednorazowe do konta. Przy próbie pierwszego logowania zmienilem hasło i wymusił użycie autentyfikatora. Niestety autentyfikator nia działa - nie mogę się zalogować, jest sparowany z kontem przez kod QR. Z kim się skontaktować aby te nie używane jeszcze klucze przypisać do innego konta, albo aby mi te klucze przesłano po prostu na e-mail bo rozumiemn, że przy awarii logowania dwuskładnikowego do kluczy się nie dostanę w normalny sposób.

Czy mogę to zrobić sam czy musi to zrobić sprzedawca.

W ostateczności mogę anulować ten zakup - klucze nie używane - jestem zfrustrowany tym tematem, pieniądze wydane a dostępu do kluczy nie mam.

Answer 1

Na forum nie rozmawiamy o kontach czy licencjach bo to wymaga przekazywanie danych wrażliwych.

Masz powieszony post w dziale Office jak skontaktować się z pracownikiem MS: Rozliczenia, Płatności, Faktury, Licencje, Konta, Kontakt osobisty - informacja w tym poście. Przeczytaj go oby nie odbić się od bota i załatw sobie sprawę.

Po zapoznaniu się z treścią tego posta zamknij go zaznaczać prawidłową odpowiedź aby liczyć na moje wsparcie na tym forum w przyszłości lub kontynuuj jeśli masz jakies pytania w tej sprawie. Liczę na to że zrobisz to po uzyskaniu odpowiedzi.

Pozdrawiam.

Answer 2

Hi, Walnut

Good day!

Thank you for posting to Microsoft Community. We are glad to assist you!

According to your description, I'm sorry to hear about the trouble you're experiencing with your Office EDU LTSC licenses.

I understand how frustrating this situation must be for you.

Here's what you can do to resolve the issue:

1. Reach Out to the Seller: The first step is to contact the seller from whom you purchased the licenses. They should be able to help you with reassigning the keys to another account or sending the keys to you via email. This is often the quickest way to resolve such issues.
2. Escalate to Microsoft Support: If the seller is unable to assist you, kindly ask them to contact Microsoft Support on your behalf and open a support ticket. Microsoft Support can help with issues related to two-factor authentication and account access.

By following these steps, you should be able to get the assistance you need. If you have any further questions or need additional help, feel free to ask!

Note: Please be kindly to understand that for our community team that we do not have the authority to access into the backend.

Thank you for your precious time and your understanding would be highly appreciated.

Sincerely,

Alex | Microsoft Community Moderator.