Grzegorza jaką wersje używasz dokładnie? Mam nadzieje że rozmawiamy o desktopie czyli Wordzie jako aplikacji niezależnej.
U mnie działa Ctrl+N (w wersji polskiej - jak i w angielskiej) aby stworzyć nowy dokument, ale może tobie coś przeszkadza aby ten skrót realizować.
Uruchom może Worda w trybie awaryjnym. Zrobisz to przytrzymując klawisz Ctrl na jego starcie:

Jeśli zadziała i ten skrót działa, to znaczy ze jakiś dodatek lub driver wpływa na twoje ustawienia.
Takimi programami może być np. Zoom czy inne programy.
Podobny problem opisałem tutaj: http://vbatools.pl/dlaczego-nie-mam-polskich-liter/ gdzie akurat problem był z altem dając polskie znaki.
Spróbuj to sprawdzić sugerując się informacjami w tym artykule.
Po wykonaniu tej czynności zamknij post zaznaczać prawidłową odpowiedź aby liczyć na moje wsparcie na tym forum w przyszłości.
Pozdrawiam.
