Utracono dostęp do panelu administratora - brak możliwości skorzystania z aplikacji authenticator - brak urządzenia przenośnego

Question

Dzień dobry

Zwracam się z prośbą o pomoc w rozwiązaniu problemu.

Utraciłem dostęp do starego urządzenia z aplikacją authenticator do służbowego konta, nie mogę zalogować się do panelu administratora. Brak jest innych metod weryfikacji. Mogę się zalogować za pomocą znanego mi hasła. Konto zostało utworzone przeze mnie w 2014r. na równi z kontem prywatnym (taki sam login), ale nie dodałem dodatkowej metody/mail/telefon.

Chcemy zakupić pakiet Office 365 i podpiąć je pod konto firmowe.

Czy jest możliwość zresetowania ustawień konta ? ewentualnie dodanie do metody weryfikacji numeru telefonu ?

Próbowałem dodzwonić się na infolinię - rozmawiałem z robotem i nie mogłem uzyskać satysfakcjonującej informacji. Próbowałem uzyskać informację od resellerów - ale odsyłają mnie na infolinię. Proszę o pomoc.

Answer 1

Jest tam też do kont formowych, kontakt przez formularz.

A tak dodatkowo to: (zaraz tam to dopisze)

• Administrator może wykonać czynności opisane w artykule, aby zresetować ustawienia uwierzytelniania: Zarządzanie metodami uwierzytelniania dla uwierzytelniania wieloskładnikowego firmy Microsoft - Microsoft Entra ID | Platforma Microsoft Learn
• Jeśli to konto jest kontem administratora, ale w Twojej organizacji jest wielu administratorów, możesz poprosić zastępcę administratora o pomoc i wykonać te same czynności, co powyżej.
• Jeśli jesteś jedynym administratorem, musisz skontaktować się z zespołem ds. ochrony danych, ponieważ jesteśmy z zespołu ds. społeczności i nie jesteśmy upoważnieni do resetowania żadnych kont użytkowników/administratorów. Zespół ds. ochrony danych jest jedynym zespołem pomocy technicznej, który weryfikuje i resetuje konto. Aby znaleźć numer kontaktowy zespołu ds. ochrony danych, zobacz Numery telefonów działu obsługi klienta - Pomoc techniczna firmy Microsoft

Tyle i mam nadzieje że twoja zła passa w tym momencie zniknie.

Pozdrawiam.

Answer 2

Link do suportu dotyczy, klientów indywidualnych, niemniej jednak zwróciłem się dodatkowo z oficjalnym mailem do pomocy technicznej dla firm.

Równolegle, spróbowałem zalogować się do świeżej aplikacji authenticator po podaniu loginu i hasła w dalszym ciągu wyskakuje żądanie podania kodu. Konto prywatne ma wszelkie zabezpieczenia - dodatkowy mail, telefon itd, na koncie "firmowym" tych zabezpieczeń nie wprowadziłem. Mimo, że mogę się zalogować do konta, nie jestem w stanie wejść w panel "informacje zabezpieczające"

Answer 3

Jeśli próbujesz logować się na komputerze to potrzebny jest kod z aplikacji authenticator do jakiej nie masz dostępu, ale jak zalogujesz sie na telefonie do świeżego authenticatora dodając swoje konto (bez poprzedzającego żądania podania kodu) to będziesz mógł to zrobić. w tedy kod będzie wyświetlony w odwrotnym kierunku

Co więcej, jeśli na koncie masz email pomocniczy albo nr telefonu..

to można się nim posłużyć zamiast authentocatora

Poza tym dostałeś pow link do suportu technicznego - rozmawialiście z nim?

Po zapoznaniu się z treścią tego posta zamknij go zaznaczać prawidłową odpowiedź aby liczyć na moje wsparcie na tym forum w przyszłości lub kontynuuj jeśli masz jakies pytania w tej sprawie. Liczę na to że zrobisz to po uzyskaniu odpowiedzi.

Pozdrawiam.

Answer 4

Dziękuję, za ekspresową odpowiedź niestety ten sposób był już wypróbowany. Aplikacja przy logowaniu i wprowadzeniu danych firmowych wymaga podania kodu z "aplikacji".

Answer 5

Zainstaluj authenticator i się w nim zaloguj danymi formowymi, potem zostaniesz poproszony o przepisanie nr jaki ci się wyświetli.

Jak nie pomoże to Masz powieszony post w dziale Office jak skontaktować się z pracownikiem MS: Rozliczenia, Płatności, Faktury, Licencje, Konta, Kontakt osobisty - informacja w tym poście. Przeczytaj go oby nie odbić się od bota i załatw sobie sprawę.

Po zapoznaniu się z treścią tego posta zamknij go zaznaczać prawidłową odpowiedź aby liczyć na moje wsparcie na tym forum w przyszłości lub kontynuuj jeśli masz jakies pytania w tej sprawie. Liczę na to że zrobisz to po uzyskaniu odpowiedzi.

Pozdrawiam.