Prośba o zwrot pieniędzy za nieautoryzowaną subskrypcję Microsoft 365 Family

Question

Szanowni państwo, 

Zauważyłam, że 19 stycznia 2025 r. z mojego konta została pobrana opłata za subskrypcję Microsoft 365 Family, której nie zamawiałam i nie autoryzowałam. 

Bardzo proszę o anulowaniu tej subskrypcji oraz zwrot środków. Nie korzystałam z tej usługi i nie byłam świadoma tej transakcji. 

Dane transakcji: 

E-mail: v***************@gmail.com 

Data transakcji: 19.01.2025 

Kwota: 429,99 PLN 

Metoda płatności: kartą debetową 

Będę wdzięczna za szybkie rozpatrzenie sprawy. Proszę o informacji, czy możliwy jest zwrot środków. 

Z poważaniem, 

Veronika Shamrai

Answer 1

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Cześć Veronika Shamrai ,

Dziękujemy za odwiedzenie witryny Microsoft Community.

Rozumiem, że masz obecnie problem z nieoczekiwanymi opłatami, które należy rozwiązać. Ze względu na ograniczenia polityki prywatności społeczności nie mogę uzyskać bezpośredniego dostępu do Twojego konta. Podpowiem Ci jednak, jak skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej online, który pomoże Ci w takich problemach. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Kliknij ten link Kontakt — Pomoc techniczna Microsoft i wyszukaj "Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft".
2. Kliknij "Skontaktuj się z pomocą techniczną".
   
3. Wybierz produkt i typ problemu.
   
4. Na koniec wybierz "Czatuj z agentem pomocy technicznej przez przeglądarkę internetową".
   

Mam nadzieję, że Twój problem zostanie szybko rozwiązany.

Pozdrawiam

Jonathan Z - MSFT | Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności Microsoft

Answer 2

Cześć.

Są 3 powody pobierania kasy z konta.

1. Pierwsze to nie wyłączone subskrypcje,
2. drugie to włamania na konta i zawieranie transakcji w imieniu usera
3. to błędy jakie nie świadczą o tym ze konto zostaje przejęte a jednak transakcje są zawierane

Pierwsze co trzeba zrobić to wejść na konto MS z którym licencja jest zawarta w dział rozliczeń i przerwać subskrypcje jeśli takowa jest okresowa.

Potem albo zamiast skontaktować się z pracownikiem MS na chat. Zwroty MS realizuje do 10 dni roboczych i dobrze jest rozmawiać o tym z pracownikiem niż wypełniać jakies formularze ponieważ sprawdzi on czy pakiet był używany czy nie, jak był to zwrot będzie mniejszy.

Masz powieszony post w dziale Office jak skontaktować się z pracownikiem MS: Rozliczenia, Płatności, Faktury, Licencje, Konta, Kontakt osobisty - informacja w tym poście. Przeczytaj go oby nie odbić się od bota i załatw sobie sprawę.

Po zapoznaniu się z treścią tego posta zamknij go zaznaczać prawidłową odpowiedź aby liczyć na moje wsparcie na tym forum w przyszłości lub kontynuuj jeśli masz jakies pytania w tej sprawie. Liczę na to że zrobisz to po uzyskaniu odpowiedzi.

Pozdrawiam.

Answer 3

U mnie bylo tak samo. Mam pytanie czy otrzymala juz pani zwrot srodkow na konto i ile to trwalo.