OneDrive - kod błędu 0x8004deed

Question

Szanowni Państwo,

próbuję skonfigurować Teams w usłudze Microsoft 365 Business Standard. Mam licencję na 3 użytkowników.

Najważniejsza jest dla mnie funkcja nagrywania spotkań, jednakże te nagrania ze spotkań / lekcji nie zapisują się, ponieważ jest błąd z usługą OneDrive.

Nie mogę się zalogować do niej na komputerze, w przeglądarkach (wszystkich), na innym "czystym" komputerze ani w innych sieciach. Jedyną opcją, gdzie w ogóle można było wejść do programu jest Android na smartfonie, ale tam pliki się również nie ładują.

Wyświetla się kod błędu 0x8004deed.

Nie znalazłam w żadnym źródle informacji na temat tego błędu.

Również pojawia się problem z SharePoint - informuje, że jest błąd domeny.

Co zrobiliśmy:

• przeinstalowaliśmy OneDrive kilka razy
• korzystaliśmy z poradnika logowania na stronie Microsoft
• zmieniliśmy hasło
• sprawdziliśmy połączenie internetowe - wszystko jest w porządku, testowaliśmy w innej sieci
• korzystałam z pomocy różnych informatyków - wszyscy poprosili o bezpośredni kontakt z Microsoftem w celu weryfikacji, czy nie ma błędu na mojej licencji.

Musimy zacząć używać Teams jak najszybciej, ponieważ prowadzimy szkołę językową i to jest podstawa naszej pracy.
Skype zostanie wyłączony, więc będę bardzo wdzięczna za pomoc.

Z poważaniem,

Karolina Przybylińska-Shiota

Answer 1

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

 Cześć Karolina Przybylińska-Shiota,

Pozdrowienia. Dziękujemy za opublikowanie wątku w naszej społeczności.

Rozumiem Twoje obawy, wygląda na to, że nie możesz prawidłowo korzystać z usługi OneDrive na swoim koncie Microsoft Business. W sytuacji, z którą się spotkałeś, rozumiem spowodowane niedogodności i bardzo mi przykro z tego powodu.

Opierając się na Twoim opisie i sądząc po sytuacji, z którą się spotkałeś, ponieważ wspominasz, że problem utrzymuje się po wypróbowaniu różnych przeglądarek, urządzeń, a nawet innego środowiska internetowego. Po moich badaniach obawiam się i przykro mi, że nie mogłem znaleźć powiązanego zdarzenia serwisowego z pulpitu nawigacyjnego kondycji usługi (SHD).

Obawiam się, że w związku z tą sytuacją jest to tymczasowy problem po stronie serwera, który ma wpływ na dzierżawę, musi zostać zbadany z zaplecza środowiska dzierżawy, aby znaleźć przyczynę. Zespół pomocy technicznej firmy Microsoft ma wyższe uprawnienia do zdalnej pomocy i zbierania dzienników w tle dla głównej przyczyny. Jest to bardziej efektywny sposób na załatwienie tej sprawy za Ciebie.

Jeśli jesteś administratorem, polecam skorzystanie z pomocy technicznej , wykonując następujące kroki z tego linku: Uzyskiwanie pomocy technicznej - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn aby zgłosić bilet pomocy technicznej z centrum administracyjnego lub dzwoniąc do pomocy technicznej w celu skontaktowania się z pomocą techniczną firmy Microsoft: Numery telefonów działu obsługi klienta - Pomoc techniczna firmy Microsoft.

Jeśli nie jesteś administratorem, możesz skontaktować się z administratorem, aby skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft. Możesz poszukać sposobu na znalezienie swojego administratora, korzystając z tego linku: Jak znaleźć administratora platformy Microsoft 365? - Pomoc techniczna firmy Microsoft.

Przepraszam za przekierowanie do powiązanego wsparcia zespołu, ponieważ moderatorzy w tej społeczności mają ograniczone zasoby i uprawnienia do weryfikacji informacji o zapleczu oraz uzyskania szybkiej i lepszej pomocy, o którą prosiliśmy.

Dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość, a jeszcze raz przepraszamy za napotkane niedogodności.

Mam nadzieję, że masz miły dzień i naprawdę wiele ciepłych pozdrowień dla Ciebie!

Szczerze

Harry'ego | Moderator społeczności Microsoft