Błąd OneDrive - nie widzi dodatkowego miejsca w chmurze, pomimo aktywnego planu.

Question

Mam problem.

Posiadam wykupiony plan Microsoft 365 Personal + dokupione 400 GB pakietu miejsca na OneDrive (łącznie 1,4 TB).

Na OneDrivie mam realnie obecnie zajęte lekko ponad 1TB miejsca swoimi plikami.

Zmieniałem dzisiaj plan Microsoft 365 Personal na 365 Family i udostępniłem dodatkowemu użytkownikowi plan (ale nawet nie zainstalowałem mu jeszcze OneDrivea)

Odkąd zmieniłem plan z Personal na Family, OneDrive w zasobniku ekranu "zgubił" dodatkowe wykupione 400 GB, i pokazuje mi brak miejsca ponad standardowe 1 TB, komunikat : "za mało miejsca w magazynie w chmurze", pokazując w zasobniku jakbym miał dostępne jedynie standardowe 1 TB.

Natomiast jeśli wejdę z tego komunikatu klikając na Zwolnij miejsce, na OneDrive online na zakładkę "zarządzanie magazynem", pokazuje mi już zgodnie z prawdą że dalej mam wolne miejsce aż do 1,4 TB. Jednak próba przekazania pliku - dalej nie działa, zarówno w aplikacji, jak i w trybie online.

O co chodzi? Restart komputera i aplikacji One Drive, nie pomaga.

Jednocześnie w subskrypcjach, "widać" te wykupione dodatkowe 400 GB pamięci w chmurze, wraz z następnym okresem rozliczeniowym za miesiąc odkąd piszę tego posta (piszę w dniu 3 czerwca 2025, i dzisiaj też pobrało się normalnie z konta za ten miesiąc, jeszcze zanim zmieniłem plan z Personal na Family)

Będę wdzięczny za pomysły jak to rozwiązać.

Answer 1

EDIT: Po 24h problem sam się naprawił. Podejrzewam że zaktualizował się status dodatkowych 400 GB na koncie, po zmianie planu taryfowego z 365 Personal na 365 Faimily. Teraz już działa.

Answer 2

Być może to ma znaczenie, że w tym samym dniu (3 czerwca 2025 r) kiedy dokupywałem plan Family, wcześniej pobrało mi następną płatność za dokupione 400 GB miejsca na OneDrivea?

1. Tak, wylogowałem się i zalogowałem ponownie. Wykonałem również restart aplikacji. Nie pomogło.
2. Problem występuję zarówno w systemie Windows 11 (Microsoft Windows 11 Home, wersja 10.0.26100 Kompilacja 26100) na moim laptopie PC, a także w aplikacji w telefonie Samsung S23 na systemie Android 15. W obu przypadkach pokazuje on że jest tylko 1 TB wykupionego miejsca czyli pokazuje przekroczenie dostępnego miejsca, a po kliknięciu w pop-up przenosi na szczegóły konta w wersji online, gdzie już się poprawnie wyświetla iż dalej jest dostępne miejsce 1,4 TB. Jednak również z poziomu aplikacji on-line w przeglądarce (przeglądarka Edge), nie pozwala on przekazać ani synchronizować nowych plików, pokazując brak miejsca.

Przesyłam szczegóły dot. informacji o wersji OneDrive z mojego komputera:Identyfikator urządzenia w usłudze OneDrive: 8764cbb5-6997-9633-3ac4-451d9f6aec78
wersji usługi OneDrive: Kompilacja 25.085.0504.0002 (64-bitowa)

3. Tak, został poprawnie przypisany. Na koncie Microsoft wszędzie widać poprawnie iż posiadam aktywną subskrypcje Microsoft 365 Family, aktywną do dnia 28 października 2026 r. (przekonwertowało dokupiony na rok czas Family razem z kilkoma miesiącami dostępnego wcześniej Personal). Załączam zrzut ekranu poniżej.

4. Tak jak załączone na zrzucie ekranu w poprzedniej wiadomości. Np w zasobniku tray w Windows:

Przy próbie przekazania pliku przez przeglądarkę Edge na onedrive online :

Choć jednocześnie na tym samym online widać dostępne miejsce:

Natomiast, co ciekawe, jeśli próbuje dokupić następne 200 GB miejsca do istniejącego, pokazuje mi jakieś błędy, ale pozwala przejść dalej do zakupu i do "Kup teraz" :

Answer 3

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Witam Wojciech S.o.,

Dziękujemy za opublikowanie w społeczności firmy Microsoft.

Rozumiem, że masz do czynienia z problemem polegającym na tym, że po uaktualnieniu z planu Microsoft 365 Personal do planu Family OneDrive nie rozpoznaje dodatkowych 400 GB przestrzeni dyskowej w chmurze. Mimo że subskrypcja pokazuje prawidłową pojemność magazynu wynoszącą 1,4 TB, usługa OneDrive wydaje się pokazywać tylko standardowy 1 TB, a próby przekazania plików kończą się niepowodzeniem.

Aby lepiej zrozumieć i rozwiązać ten problem, chciałbym zadać kilka pytań wyjaśniających:

1. Czy próbowałeś wylogować się i zalogować ponownie do OneDrive na swoim urządzeniu po zmianie planów?
2. Czy ten problem występuje na wielu urządzeniach, czy tylko na jednym konkretnym urządzeniu?
3. Czy możesz potwierdzić, czy Twój plan Microsoft 365 Family został poprawnie przypisany do Twojego konta (sprawdź szczegóły subskrypcji)?
4. Czy widzisz jakieś konkretne kody błędów lub komunikaty poza "za mało miejsca w pamięci w chmurze"?

Aby rozwiązać ten problem, sugeruję wypróbowanie następujących kroków rozwiązywania problemów:

1. Wyloguj się z usługi OneDrive i zaloguj się do niej ponownie: Odłącz swoje konto od aplikacji OneDrive i zaloguj się ponownie.
2. Zresetuj OneDrive: Zresetowanie Microsoft OneDrive może czasami rozwiązać problemy z synchronizacją i zresetować wszystkie ustawienia OneDrive, a także wyczyścić pamięć podręczną. OneDrive wykona pełną synchronizację po zresetowaniu. Aby zresetować OneDrive, kliknij link Resetowanie aplikacji OneDrive - Pomoc techniczna firmy Microsoft
3. Zainstaluj ponownie usługę OneDrive: Odinstaluj i ponownie zainstaluj usługę OneDrive, jeśli problem będzie się powtarzał.

Daj mi znać, jak to idzie po tych krokach i podziel się dodatkowymi szczegółami, które pomogą w dalszym rozwiązywaniu problemów.

Najlepsze życzenia
Urodzony błogosławiony | Pomoc techniczna społeczności firmy Microsoft