Pobrało mi z konta opłatę od Microsoft mimo braku aktywnych subskrypcji czy innych kont na platformie. Po opłacie nie ma też śladu na koncie microsoft.

Question

Pobrano mi opłatę od Microsoft mimo że nie mam aktywnych subskrypcji ani innych kont na platformie. Bank oferuje mi zablokowanie karty, nie tej konkretnej transakcji. Platforma microsoft nie daje możliwości sprawdzenia po numerze transakcji. Co z tym robić?

Answer 1

Masz powieszony post w dziale Office jak skontaktować się z pracownikiem MS: Rozliczenia, Płatności, Faktury, Licencje, Konta, Kontakt osobisty - informacja w tym poście. Przeczytaj go oby nie odbić się od bota i załatw sobie sprawę.

Po zapoznaniu się z treścią tego posta zamknij go zaznaczać prawidłową odpowiedź aby liczyć na moje wsparcie na tym forum w przyszłości lub kontynuuj jeśli masz jakies pytania w tej sprawie. Liczę na to że zrobisz to po uzyskaniu odpowiedzi.

Pozdrawiam.

Answer 2

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Dziękuję za powrót do mnie w tej sprawie. Abyśmy mogli zobaczyć konta, z których pochodzą te transakcje, musisz dodać lub zarejestrować dane płatności na swoim koncie Microsoft, aby móc skorzystać z narzędzia „Investigate Tool”, które będzie tam dostępne. Zobaczysz również, na którym koncie znajdują się dane Twojej karty i jeśli rozpoznałeś te konta, np. Twój alternatywny adres e-mail lub adres kogoś, kogo znasz, będziemy mogli przejść do kolejnego kroku.

Dlatego gorąco polecam najpierw dodać dane swojej karty do konta Microsoft.

Answer 3

Dziękuję za odpowiedź, niestety niewiele pomogła. Przeszłam wszystkie kroki na platformie żeby zweryfikować skąd się wzięła ta płatność i przeczytałam wszystkie wątki na Community dotyczace podobnych problemow. Nic nie pomaga. Nie mam podłączonej żadnej karty jako sposobu płatnosci i nie widnieje ta opłata na liście transakcji na portalu microsoft. Widzę ją tylko w swoim banku. Już drugi raz została pobrana. Według banku czeka mnie zablokowanie kart i ich wymiana. Przykre, że nie można sprawdzić na stronie microsoft po numerze transakcji czego dotyczy. Wiele by to wyjaśniło. Infolinia dla mojego kraju i czat dzisiaj nie działają, nie wiem czemu.

Answer 4

Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

Cześć Justyna, nazywam się Aileen i jestem niezależną doradczynią.

Przykro mi, że pobrano od Ciebie opłatę, mimo że nie masz żadnej aktywnej subskrypcji Microsoft. To frustrująca sytuacja, zwłaszcza gdy nie ma możliwości zweryfikowania opłaty na Twoim koncie.

Pierwszą rzeczą, którą musimy zrobić, jest sprawdzenie opłat, które zostały pobrane z Twojego konta. W tym celu przejdź do: https://account.microsoft.com/billing/payments . Jeśli Twoja karta jest już zarejestrowana, zobaczysz opcję „Zbadaj”, a następnie wybierz kartę, z której pochodzą opłaty i sprawdź, czy rozpoznajesz te transakcje. Jeśli nie, sprawdź, czy rozpoznajesz konta, z których pobrano opłaty.

Jeśli coś znajdziesz, daj mi znać.