Jestem jedynym adminem konta office 365 i utraciłem dostep do aplikacji authenticator, jak odzyskac dostep do konta

Question

Witam,

jestem adminem office 365, konto firmowe. Jestem jedynym admienem, cos zepsuło się w aplikacji authenticator i zainstalowałem ja jeszcze raz.

Utraciłem wtedy dostęp do konta.

Znam hasło, mam przypięty numer telefonu, mam dostęp do maila.

Dzwonie na +48 22 594 19 99, rozmawiam z botem, nie łączy mnie z konsultantem,

Jak moge odzyskac dostep?

Na razie jest sytuacja, gdzie płacę za usługę, nie jestem w stanie nawet zamknąc konta, nie jestem w stanie zrobić nic?

Answer 1

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Cześć 

Chciałem tylko sprawdzić, co się dzieje z problemem z Authenticatorem. Jeśli są jakieś aktualizacje lub nadal potrzebujesz pomocy, z przyjemnością Ci pomogę. 

Nie mogę się doczekać, aby usłyszeć, jak się sprawy mają, kiedy tylko będziesz miał okazję!

Jeśli uważasz, że moja odpowiedź jest pomocna, możesz oznaczyć ją jako odpowiedź - naprawdę pomoże to innym użytkownikom z tymi samymi pytaniami.

Pozdrawiam 

Julie-Hu — MSFT | Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności firmy Microsoft

Answer 2

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą występować błędy gramatyczne lub dziwne sformułowania.

Drogi Altalogy com, 

Dzień dobry! Dziękujemy za opublikowanie wpisu w społeczności firmy Microsoft. Chętnie Ci pomogę. 
Przykro mi słyszeć, że masz problemy z aplikacją uwierzytelniającą. 

Jeśli jesteś jedynym administratorem, w takiej sytuacji zespół Microsoft Data Protection ma narzędzia i procesy umożliwiające weryfikowanie tożsamości i odzyskiwanie dostępu do kont administratorów.  

Należy pamiętać, że moderatorzy forum nie mają kontroli nad kontami użytkowników, zwłaszcza jeśli chodzi o logowanie się na konto, resetowanie hasła, zmianę dostępu itp. 

W związku z tym, będąc jedynym administratorem w organizacji, musisz zaangażować zespół ochrony danych firmy Microsoft. Spróbuj znaleźć odpowiedni numer infolinii, aby zadzwonić na pierwszą linię i pozwól im zebrać dla Ciebie zgłoszenie, ten artykuł może pomóc Ci znaleźć numer: Numery telefonów działu obsługi klienta - Pomoc techniczna firmy Microsoft 

W niektórych krajach jest to rozmowa zautomatyzowana: 

Po pierwsze, gdy zadzwonisz na infolinię, zapytają Cię, z jakim problemem się zmagasz. 

Odpowiedź: Wystawca uwierzytelnienia. 

Odp .: Jakich produktów używasz? 

B: Office 365 dla firm. 

Weryfikacja: konto edukacyjne czy firmowe? 

B: Dla firm 

O: Czy jesteś administratorem? 

B: Tak. 

Odp.: Czy w Twojej organizacji są jacyś inni administratorzy? 

B: Nie. 

O: Potrzebuję jednego.... Zgłoszenie serwisowe? 

B: Tak 

Jeśli subskrypcja usługi Office 365 Business/Education Twojej organizacji pochodzi od partnera lub odsprzedawcy, a administrator globalny nie może otworzyć żądania obsługi po Twojej stronie, skontaktuj się z dostawcą pomocy technicznej odsprzedawcy, aby uzyskać pomoc w otwarciu wniosku o obsługę w Twoim imieniu. 

Alternatywnie możesz utworzyć nowe konto najemcy i przesłać stamtąd swoje żądanie 

Aby skonfigurować nowego najemcę, wykonaj następujące kroki: 

1.Visit Porównaj ceny i plany usługi Office 365 dla przedsiębiorstw | Microsoft 365, wybierz dowolny plan i kliknij przycisk wypróbuj bezpłatnie, aby rozpocząć bezpłatny okres próbny.    

2. Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi procesu konfiguracji, aby utworzyć nowe konto dla nowego najemcy.  

Po utworzeniu dzierżawy powinien być możliwy dostęp do portalu pomocy technicznej i przesłanie biletu bez dalszych problemów  

Aby utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej: https://admin.microsoft.com/#/support/requests (Przepraszam, że ten link jest dostępny tylko w języku angielskim) 

• W Centrum administracyjnym platformy Microsoft 365 > pomoc techniczna > Pomoc techniczna

Pamiętaj, aby anulować subskrypcję próbną po rozwiązaniu problemu, aby uniknąć niezamierzonych opłat. 

Mam nadzieję, że będzie to dla Ciebie pomocne! Z niecierpliwością czekam na Twoją aktualizację. 

Pozdrawiam   

Julie-Hu - MSFT | Specjalista ds. pomocy technicznej społeczności Microsoft