Problem z odzyskiwaniem konta microsoft

Question

Dzień dobry,

Mniej więcej w lipcu 2020 roku założyłem konto Microsoft, na którym miałem kupioną grę Forza Horizon 4. To konto służyło głównie do udostępniania gry mojemu głównemu kontu Xbox, a nie do regularnego grania.

Po dłuższym czasie nieużywania i resecie komputera, podczas próby logowania:

podałem poprawny adres e-mail i hasło,

ale system wymagał potwierdzenia przez aplikację Microsoft Authenticator,

do której nie mam już dostępu, tak samo jak do przypisanego numeru telefonu (karta SIM wygasła, ale pamiętam numer telefonu i mogę go podać).

Próbowałem odzyskać dostęp przez formularz ACSR. Niestety, mimo wpisania wszystkich danych, które pamiętam (adres e-mail Hotmail, hasło, gamertag, lokalizacja, przypisana konsola, data urodzenia), za każdym razem w ciągu 1–2 minut otrzymuję automatyczną odpowiedź: „za mało informacji”.

To konto nie jest rozbudowane (jedna gra, kupiona kluczem z G2A), więc nie mogę podać historii płatności ani innych usług.

Proszę o ręczną weryfikację konta, ponieważ mam wszystkie podstawowe dane (adres e-mail, hasło, lokalizacja, numer telefonu przypisany do konta, data utworzenia), a formularz nie pozwala mi ich skutecznie potwierdzić.

Z góry dziękuję za pomoc.

Answer 1

Cześć! Nazywam się Aj i jestem niezależnym doradcą tutaj, aby pomóc! Rozumiem, co teraz czujesz.

Firma Microsoft nie może ręcznie zastąpić weryfikacji, jedynym sposobem na odzyskanie konta bez dostępu do aplikacji Authenticator lub numeru telefonu jest skorzystanie z formularza odzyskiwania.

Jeśli w formularzu widniała informacja "za mało informacji", oznacza to, że przesłane przez Ciebie informacje nie zgadzają się z tym, co znajduje się w systemie. Możesz ponownie przesłać formularz, podając jak najwięcej szczegółów, takich jak tematy starych wysłanych wiadomości e-mail, dokładny tag gracza Xbox, numer seryjny konsoli, na której użyto konta, lub wszelkie powiązane alternatywne adresy e-mail. Spróbuj skupić się na szczegółach konsoli Xbox (tag gracza, identyfikator konsoli, lokalizacja ostatniego logowania).

Możesz sprawdzić oficjalny przewodnik tutaj https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245