Jak rozwiązać problem z synchronizacją notesów na Android

Question

Od początku tego roku mam poważny problem z aplikacją OneNote na urządzeniach mobilnych z systemem Android (tablety i telefony, różnych producentów). Aplikacja nie synchronizuje notatek – problem występuje stale, niezależnie od urządzenia.

Próbowałem już wszystkich standardowych rozwiązań:

• odinstalowywanie i ponowna instalacja,

czyszczenie danych aplikacji,

sprawdzanie ustawień konta i sieci.

Żadne z powyższych nie pomaga. Internet działa prawidłowo, a co ważne:

OneNote na komputerze synchronizuje się bez problemu,

wersja przeglądarkowa również działa poprawnie.

Problem dotyczy wyłącznie aplikacji mobilnej na Androidzie. Z opinii w Google Play jasno wynika, że nie jestem jedynym użytkownikiem, który doświadcza tego błędu – wielu innych zgłasza identyczne trudności.

Jest to bardzo frustrujące, ponieważ od ponad 10 lat korzystam z OneNote i do tej pory działał niezawodnie. Obecnie aplikacja mobilna stała się całkowicie nieużyteczna. Pisałem już na forum wsparcia, ale nie otrzymałem żadnej odpowiedzi.

Proszę o jasną informację:

Czy Microsoft pracuje nad rozwiązaniem tego problemu?

Kiedy można spodziewać się aktualizacji aplikacji, która przywróci prawidłową synchronizację?

Jakie są realne działania, które mogę teraz podjąć, aby odzyskać pełny dostęp do usługi, za którą płacę w ramach subskrypcji?

Nie można zostawiać klientów bez odpowiedzi. Proszę o konkretną informację i pomoc w rozwiązaniu tego problemu.Od początku tego roku mam poważny problem z aplikacją OneNote na urządzeniach mobilnych z systemem Android (tablety i telefony, różnych producentów). Aplikacja nie synchronizuje notatek – problem występuje stale, niezależnie od urządzenia.

Próbowałem już wszystkich standardowych rozwiązań:

odinstalowywanie i ponowna instalacja,

czyszczenie danych aplikacji,

sprawdzanie ustawień konta i sieci.

Żadne z powyższych nie pomaga. Internet działa prawidłowo, a co ważne:

OneNote na komputerze synchronizuje się bez problemu,

wersja przeglądarkowa również działa poprawnie.

Problem dotyczy wyłącznie aplikacji mobilnej na Androidzie. Z opinii w Google Play jasno wynika, że nie jestem jedynym użytkownikiem, który doświadcza tego błędu – wielu innych zgłasza identyczne trudności.

Jest to bardzo frustrujące, ponieważ od ponad 10 lat korzystam z OneNote i do tej pory działał niezawodnie. Obecnie aplikacja mobilna stała się całkowicie nieużyteczna. Pisałem już na forum wsparcia, ale nie otrzymałem żadnej odpowiedzi.

Proszę o jasną informację:

Czy Microsoft pracuje nad rozwiązaniem tego problemu?

Kiedy można spodziewać się aktualizacji aplikacji, która przywróci prawidłową synchronizację?

Jakie są realne działania, które mogę teraz podjąć, aby odzyskać pełny dostęp do usługi, za którą płacę w ramach subskrypcji?

Nie można zostawiać klientów bez odpowiedzi. Proszę o konkretną informację i pomoc w rozwiązaniu tego problemu.

Answer 1

Hello Mateusz Wysocki

Dziękujemy za skontaktowanie się z pomocą techniczną forum pytań i odpowiedzi firmy Microsoft.

Jeśli dobrze Cię rozumiem, masz do czynienia z uporczywymi awariami synchronizacji z aplikacją OneNote na urządzeniach z Androidem, niezależnie od producenta. Wydaje się, że problem dotyczy specyficznej wersji programu OneNote na Androida, ponieważ synchronizacja działa bezbłędnie w systemach Windows i iOS. Jednak w systemie Android aplikacja nie synchronizuje automatycznie zmian wprowadzonych na urządzeniu, nie odzwierciedla aktualizacji z innych urządzeń, chyba że zostanie uruchomiona ręcznie, i często ma problemy z prawidłowym załadowaniem notesów, czasami wyświetlając puste sekcje lub błędy synchronizacji

Tak, firma Microsoft pracuje nad poprawką i potwierdziła trwający problem z programem OneNote na urządzeniach z systemem Android w wielu wątkach pomocy technicznej i na forach. Aby temu zaradzić, w czerwcu 2025 r. wprowadzono nową infrastrukturę synchronizacji, która wymaga od użytkowników zaktualizowania aplikacji OneNote w celu zachowania zgodności. Użytkownicy, którzy nadal korzystają z wersji wydanych przed październikiem 2024 r., mogą napotkać problemy, takie jak otwieranie notesów w trybie tylko do odczytu lub otrzymywanie błędów synchronizacji, takich jak E000006C.

1. Aktualizowanie aplikacji OneNote

• Upewnij się, że używasz najnowszej wersji ze Sklepu Google Play. Nowa infrastruktura synchronizacji działa poprawnie tylko w kompilacjach 2410 (październik 2024) lub nowszych.

2. Ręczna synchronizacja za pośrednictwem usługi OneDrive

• Otwórz plik programu OneNote bezpośrednio z aplikacji OneDrive na urządzeniu z systemem Android. Często zmusza to program OneNote do prawidłowego rozpoznawania i synchronizowania notesu.

3. Unikaj czyszczenia danych aplikacji

• Wyczyszczenie danych lub pamięci podręcznej może trwale usunąć niezsynchronizowane notatki. Jeśli musisz zresetować, najpierw wykonaj kopię zapasową notesów.

4. Tymczasowe korzystanie z wersji komputerowej lub internetowej

Dopóki aplikacja dla systemu Android nie ustabilizuje się, używaj programu OneNote na komputerze lub przeglądarce do wykonywania krytycznych zadań. Platformy te synchronizują się niezawodnie.

5. Monitorowanie kondycji usługi firmy Microsoft

Sprawdź portal stanu usług firmy Microsoft pod kątem bieżących przerw w działaniu lub aktualizacji związanych z synchronizacją.

Najlepsze życzenia

Maryam | Moderator pomocy technicznej Microsoft Q&A