Nie działa mikrofon i głośnik pomimo aktualizacji

Question

Nie działa mikrofon i głośnik pomimo przeprowadzonej aktualizacji. Nie działa podczas używania MS Teams ( wtedy wyłączył się) i od tego momentu nie działa już żaden dźwięk

Answer 1

Odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym mogą wystąpić błędy gramatyczne lub nietypowe słowa.

Witaj @Katarzyna Sikora,

Dzień dobry! Dziękujemy za opublikowanie swojego cennego pytania na forum Microsoft Q&A. Abyśmy mogli zapewnić jak najdokładniejsze i najskuteczniejsze rozwiązanie, czy możesz podać trochę więcej informacji o swojej sytuacji?

• Czy testowałeś Teams na innych platformach, takich jak wersja webowa lub aplikacja mobilna? Jeśli tak, czy problem występuje również tam?
• Z jakiego systemu operacyjnego obecnie korzystasz (Windows, macOS, iOS, Android)?
• Czy problem dotyczy konkretnego mikrofonu i głośnika, czy występuje na wielu urządzeniach?
• Czy możesz potwierdzić, czy problem z dźwiękiem pojawił się bezpośrednio po aktualizacji i czy dotyczy zarówno mikrofonu, jak i głośników? Innymi słowy, czy te urządzenia działały poprawnie przed aktualizacją?
• Kiedy wspomniałeś o aktualizacji, chodziło o aktualizację systemu operacyjnego, Teams czy coś innego?

Te dodatkowe informacje pomogą nam zrozumieć Twoją konfigurację i kroki, które już podjąłeś, abyśmy mogli dostosować wskazówki i skutecznie rozwiązać problem.
W międzyczasie możesz spróbować wyczyścić pamięć podręczną Teams:

Na Windows:

• Przejdź do paska zadań i znajdź ikonę Microsoft Teams. Kliknij ją prawym przyciskiem myszy i wybierz Zakończ. Spowoduje to zamknięcie aplikacji Teams.
• Następnie skopiuj i wklej poniższą lokalizację do Eksploratora plików: %appdata%\Microsoft\Teams Usuń zawartość całego folderu.
• Uruchom ponownie Microsoft Teams, otwierając aplikację i logując się ponownie.

Na Mac:

• Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Teams na pasku zadań i wybierz Zakończ.
• Następnie usuń katalog:~/Library/Application Support/Microsoft/Teams
• Uruchom ponownie Microsoft Teams, otwierając aplikację i logując się ponownie.

Na urządzeniu mobilnym (iOS/Android):
Nie ma opcji ręcznego czyszczenia pamięci podręcznej, ale możesz:

• Wylogować się i zalogować ponownie.
  Lub
• Odinstalować i ponownie zainstalować aplikację, aby zresetować pamięć podręczną.

Uwaga: Usunięcie pamięci podręcznej nie spowoduje usunięcia Microsoft Teams z urządzenia, ale usunie pamięć podręczną klienta sieciowego, ikony, miniatury, lokalną historię wiadomości, obrazy wyświetlane w Teams oraz wszelkie dodatki Teams.

Przepraszam, że nie przechodzę od razu do rozwiązania. Chcę uniknąć sugerowania czegoś, co mogłoby być niedokładne lub nieprzydatne. Gdy otrzymam powyższe szczegóły, będę w stanie lepiej Ci pomóc i poprowadzić Cię do właściwego rozwiązania.

Czekam na Twoją odpowiedź, abyśmy mogli wspólnie rozwiązać ten problem.

---

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij „Komentarz”.Uwaga: Aby otrzymywać powiadomienia e-mail związane z tym wątkiem, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w naszej dokumentacji i włącz powiadomienia e-mail.