Brak możliwości uwierzytelnienia za pomocą Microsoft Authenticator

Question

Jakiś czas temu skradziono mi telefon, na którym miałam zainstalowaną aplikację uwierzytelniającą. Kupiłam nowy i zaczął się problem. Nie mogę się uwierzytelnić, bo muszę użyć urządzenia, które zostało skradzione. W jaki sposób mogę zapomnieć skradzione urządzenie?

Answer 1

Witaj Agata Grochowalska,

Mam nadzieję, że informacje, które wcześniej przekazałem, okazały się pomocne w rozwiązaniu Twojego problemu. Jeśli wcześniejsze metody nie były skuteczne, proszę daj mi znać – chętnie przyjrzę się sprawie dokładniej, abyśmy wspólnie znaleźli lepsze rozwiązanie.

Jeśli uznałeś odpowiedź za pomocną, uprzejmie prosimy o oznaczenie jej jako zaakceptowanej. Po oznaczeniu zostanie automatycznie przypięta na górze. Ponieważ wielu innych użytkowników również szuka informacji w tej społeczności, Twój cenny wkład pomoże im szybciej znaleźć właściwe kanały i przydatne wskazówki.

Serdecznie dziękuję i życzę Ci wspaniałego dnia.

Z poważaniem,

Answer 2

Zastrzeżenie: Podane informacje zostały przetłumaczone przy użyciu automatycznego narzędzia tłumaczącego. Dokładamy wszelkich starań, aby tłumaczenie było poprawne, jednak może ono nie w pełni odzwierciedlać treść, kontekst i intencję oryginalnego tekstu.

Witaj Agata Grochowalska,

Dziękujemy za opublikowanie pytania na forum Microsoft Q&A!

Rozumiem, że masz problem z aplikacją Microsoft Authenticator. Naprawdę rozumiem, jak się czujesz. Pozwól, że pomogę Ci przejść przez tę sytuację.

Oto, co możesz zrobić, aby odzyskać dostęp i usunąć skradzione urządzenie z konta Microsoft:

Krok 1: Zaloguj się na swoje konto Microsoft

Przejdź do Microsoft Account Security: http://account.microsoft.com/security

Zaloguj się, używając nazwy użytkownika i hasła. Jeśli nie możesz się zalogować z powodu MFA, przejdź do Kroku 2.

Krok 2: Odzyskaj konto bez Authenticatora

Na stronie logowania kliknij „Nie mogę teraz użyć aplikacji Microsoft Authenticator” lub „Nie mam urządzenia”.

Wybierz „Użyj innej opcji weryfikacji”:

• SMS lub e-mail (jeśli są powiązane).
• Jeśli żadna opcja nie jest dostępna, kliknij „Nie mam żadnej z tych opcji” i postępuj zgodnie z procesem odzyskiwania konta.

Dokończ weryfikację tożsamości (może być konieczne podanie kodów odzyskiwania lub odpowiedzi na pytania zabezpieczające).

Krok 3: Usuń skradzione urządzenie

Po odzyskaniu dostępu:

• Przejdź do Informacje zabezpieczające.
• W sekcji aplikacja Authenticator kliknij Usuń obok skradzionego urządzenia.

Dodaj nowy telefon:

• Kliknij Dodaj metodę logowania → aplikacja Authenticator.
• Zeskanuj kod QR w nowej aplikacji Microsoft Authenticator.

Uwaga:

• Jeśli zapisałeś kody odzyskiwania podczas konfiguracji MFA, użyj ich teraz.
• Jeśli nie możesz odzyskać konta, rozpocznij proces odzyskiwania konta Microsoft: https://account.live.com/acsr

Mam nadzieję, że to pomoże w Twojej sytuacji. Jeśli masz dalsze pytania lub aktualizacje, daj znać.

Z poważaniem,

---

Jeśli odpowiedź jest pomocna, kliknij „Zaakceptuj odpowiedź” i uprzejmie zagłosuj pozytywnie. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij „Komentarz”.

Uwaga: Postępuj zgodnie z instrukcjami w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mail, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia związane z tym wątkiem.