MS Teams - brak dźwięku w słuchawkach bluetooth

Question

Cześć,

mam następujący problem. Posiadam 2 bezprzewodowe zestawy słuchawkowe (dość leciwe, niegdyś górna półka słuchawek biurowych - Sennheiser MB660 i PLT V8200) i 3 konta MS Teams na 3 różnych laptopach - 2 korporacyjne i 1 prywatny.

Słuchawki są sprawne - działają zarówno z Androidem jak Windowsem, podają dźwięk z każdej aplikacji, oprócz - od kilku dni - MS Teams. Funkcja znikała po kolei - najpierw na jednym, potem drugim, potem trzecim laptopie w ciągu 2 dni i dotyczy obu zestawów. Obecnie wygląda to tak, że są wszystkie dźwięki, nawet łączenia w MS Teams, a kiedy przychodzi do rozmowy nie działa ani mikrofon ani głośnik. Nowe słuchawki marki no-name za 40 zł działają prawidłowo, tak samo wbudowane glosniki i mikrofon.

Oczywiście słuchawki są dodane w systemie i w Teamsach, są widoczne jako podłączone. Podjerzewam, że to jakiś update stwierdził, że za rzadko kupuję słuchawki i trzeba mnie do tego zmotywować, ale będę wdzięczny za poradę, jeśli ktoś ma pomysł jak to rozwiązać.

Answer 1

Ta wiadomość została przetłumaczona automatycznie, więc może zawierać drobne błędy w sformułowaniach. Ponadto, ponieważ nasze środowisko testowe korzysta z interfejsu w języku angielskim, zrzuty ekranu będą wyświetlane w języku angielskim. Dziękujemy za wyrozumiałość!

Witaj @Wojciech Mlynarski,

Dzień dobry! Dziękujemy za opublikowanie wartościowego pytania na forum Microsoft Q&A.

Na podstawie Twojego opisu oto kilka kroków, które możesz wypróbować:

Wyczyść pamięć podręczną Teams

Na Windows:

• Przejdź do paska zadań i znajdź ikonę Microsoft Teams. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę i wybierz Zakończ. Spowoduje to zamknięcie aplikacji Teams.
• Następnie skopiuj i wklej poniższą lokalizację w Eksploratorze plików: %appdata%\Microsoft\Teams
• Usuń zawartość całego folderu. Uruchom ponownie Microsoft Teams, otwierając aplikację i logując się ponownie.

Na urządzeniu mobilnym (iOS/Android):

Nie ma opcji ręcznego czyszczenia pamięci podręcznej, ale możesz:

• Wylogować się i zalogować ponownie.
• Lub odinstalować i ponownie zainstalować aplikację, aby zresetować pamięć podręczną.

Uwaga: Usunięcie pamięci podręcznej nie spowoduje usunięcia Microsoft Teams z urządzenia, ale usunie pamięć podręczną klienta web, ikony, miniatury, lokalną historię wiadomości, obrazy wyświetlane w Teams oraz wszelkie dodatki Teams.

Resetuj profile Bluetooth

Usuń zestaw słuchawkowy z ustawień Bluetooth w Windows i sparuj go ponownie. Jeśli zestaw obsługuje wiele profili (np. Hands-Free i Stereo), upewnij się, że Hands-Free AG Audio jest włączony dla połączeń.

Na urządzeniu z Windows:

• Przejdź do Ustawienia > Bluetooth i urządzenia > Urządzenia.
• Znajdź zestaw słuchawkowy, kliknij przycisk rozwijania > Usuń.
• Naciśnij Win + R, wpisz services.msc.
• Znajdź Bluetooth Support Service, kliknij prawym przyciskiem > Uruchom ponownie.

• Wyłącz zestaw słuchawkowy i włącz go ponownie w trybie parowania.
• W ustawieniach Bluetooth kliknij Dodaj urządzenie > Bluetooth i wybierz zestaw słuchawkowy.

Na Android:

• Przejdź do Ustawienia > Połączone urządzenia > Bluetooth.
• Dotknij zestawu słuchawkowego, aby rozwinąć > Zapomnij lub Rozłącz.
• Opcjonalnie: Ustawienia > Aplikacje > Pokaż aplikacje systemowe > Bluetooth > Pamięć > Wyczyść dane > Wyczyść pamięć podręczną.
• Sparuj zestaw ponownie: włącz tryb parowania na zestawie i wybierz go w ustawieniach Bluetooth.

Uwaga: Te ustawienia mogą się różnić w zależności od urządzenia.

---

Jeśli problem nadal występuje, zalecam skontaktowanie się z Zespołem Wsparcia Technicznego Microsoft w celu uzyskania dalszej pomocy. Specjaliści mogą przeprowadzić głębszą diagnostykę i, jeśli to konieczne, przekazać sprawę do odpowiedniego zespołu wewnętrznego w celu dalszej analizy. Zapewnia to formalne śledzenie problemu i może przyczynić się do przyszłej poprawki.

Wsparcie dla firm:

• Znajdź administratora Microsoft 365: Jeśli nie wiesz, kto jest globalnym administratorem w Twojej organizacji, możesz znaleźć wskazówki tutaj: [Jak znaleźć administratora Microsoft 365? – Microsoft Support]
• Złóż zgłoszenie serwisowe: Globalny administrator powinien utworzyć zgłoszenie do Microsoft w celu uzyskania zaawansowanej pomocy technicznej. Szczegółowe instrukcje: [Uzyskaj wsparcie – Microsoft 365 admin | Microsoft Learn]
• Jeśli subskrypcja Office 365 Business/Education w Twojej organizacji pochodzi od partnera lub sprzedawcy, a globalny administrator nie może otworzyć zgłoszenia, skontaktuj się z dostawcą wsparcia sprzedawcy, aby otworzył zgłoszenie w Twoim imieniu.

Jeśli odkryjesz jakiekolwiek rozwiązania lub masz dodatkowe spostrzeżenia, rozważ odpowiedź w tym wątku, aby pomóc innym w społeczności.

Przepraszam za przekierowanie Cię do Zespołu Wsparcia Technicznego Microsoft. Chociaż staramy się pomagać jak najbardziej na forum, nasze zasoby są ograniczone w zakresie diagnostyki zaplecza i zaawansowanego rozwiązywania problemów. Niektóre problemy wymagają głębszej analizy technicznej i dostępu do narzędzi wewnętrznych, które może zapewnić tylko oficjalny zespół wsparcia.

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, śmiało odpowiedz. Jestem tutaj i chętnie pomogę!

---

Jeśli odpowiedź była pomocna, kliknij „Zaakceptuj odpowiedź” i uprzejmie ją oceń pozytywnie. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij „Komentarz”.

Uwaga: Aby otrzymywać powiadomienia e-mail związane z tym wątkiem, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w naszej dokumentacji i włącz powiadomienia e-mail.