Zablokowany dostęp do konta uczelnianego – brak możliwości anulowania subskrypcji Microsoft 365

Question

Dzień dobry,

potrzebuję pomocy w sprawie mojej subskrypcji Microsoft 365, która została zakupiona na adres e-mail uczelniany.

• Subskrypcja została wykupiona na konto powiązane z moim mailem uczelnianym.

Po ukończeniu studiów mój adres został zablokowany przez uczelnię, więc nie mam do niego żadnego dostępu.

W związku z tym nie mogę zalogować się na konto Microsoft, aby anulować subskrypcję lub zarządzać ustawieniami.

Uczelnia odmawia odblokowania konta, nawet tymczasowo.

Mimo braku dostępu do konta i usług, co miesiąc pobierana jest opłata 29,99 zł.

• Nie mam jak samodzielnie anulować subskrykcji, ponieważ logowanie nie jest możliwe.
• Po próbie logowania się na konto, wyskakuje komunikat, że Czy w sytuacji, gdy nie mam już żadnej możliwości zalogowania się na konto, zablokowanie płatności w aplikacji banku spowoduje jakieś problemy po stronie Microsoft lub mojego konta? Jest to obecnie jedyna opcja w moim zasięgu, aby zatrzymać pobieranie opłat, dlatego chciałabym wiedzieć, czy takie działanie nie spowoduje żadnych negatywnych konsekwencji. Z góry dziękuję za pomoc.

Przesunięto z Microsoft 365 i Office | Subskrypcja, konto, rozliczenia | Do użytku edukacyjnego | iOS

Answer 1

Co zrobić w przypadku, jeśli kontakt z działem Microsoft Billing Support jest niemożliwy, a opcja zablokowania subskrypcji w banku jest wyłączona?

Answer 2

Cześć Juliau,

Dziękuję za przesłanie pytania. Sprawa wygląda tak: Twoja subskrypcja Microsoft 365 jest powiązana ze starym adresem e-mail z uczelni. Rozumiem, jak irytujące jest to, że nie możesz zalogować się na konto, a uczelnia nie chce pomóc. Zasadniczo Microsoft wymaga dostępu do konta, aby anulować subskrypcję ze względów bezpieczeństwa.

Najlepszym rozwiązaniem jest skontaktowanie się z działem Microsoft Billing Support. Mogą znaleźć Twoją subskrypcję na podstawie danych karty i anulować ją. Wejdź na stronę Microsoft Support Contact Page i wybierz opcję Billing & Subscription. Przygotuj dane płatności. Jeśli uważasz, że możesz odzyskać konto, spróbuj formularza Microsoft Account Recovery.

Jeśli nic nie pomoże i nie możesz odzyskać konta, a Microsoft nie anuluje subskrypcji, po prostu zablokuj płatności w banku. Pracownicy Microsoft twierdzą, że jeśli przestaniesz płacić, blokując kartę, subskrypcja wygaśnie i stracisz dostęp do Microsoft 365. Nie grożą Ci żadne konsekwencje prawne, ale możesz otrzymywać powiadomienia o zaległych płatnościach, dopóki subskrypcja nie wygaśnie. Zablokowanie karty lub wyrobienie nowej zazwyczaj rozwiązuje problem.

Mam nadzieję, że to pomoże.

Pozdrawiam,

Noel