Podwójne skrzynki odbiorcze w programie pocztowym Outlook

Question

Mam zainstalowany program pocztowy outlook.com. pobrany z subskrybowanego przeze mnie pakietu Microsoft 365 Personal. Program ten obsługuje 6 kont mailowych – 1 konto outlool.com, 3 konta onet.pl, 1 konto wp.pl i 1 konto gmail.com

Struktura folderów poszczególnych kont na lewym panelu programu outlook jest następująca, od góry: Nazwa konta, folder skrzynka odbiorcza, folder śmieci i poniżej pozostałą foldery -  i taką strukturę mają wszystkie konta - jak wyżej - obsługiwane przez program outlook, oprócz konta mailowego outlook.com, gdzie od góry mamy nazwę konta – ******@outlook.com, skrzynkę odbiorczą o takiej samej nazwie, i drugą skrzynkę odbiorczą o nazwie "skrzynka odbiorcza".

Wiadomości przychodzące w przypadku ww. pięciu kont zawsze wpadają bezpośrednio do ich folderów „skrzynka odbiorcza” - jak na pierwszym przykładzie; w przypadku konta outlook.com. maile przychodzące wpadają do obu skrzynek odbiorczych z tym, że znacząca większość wpada do folderu skrzynki odbiorczej ******@outlook.com, ale niektóre z nich wpadają do folderu” skrzynka odbiorcza”. Zauważyłem, że dzieje się to dwuetapowo – tzn. najpierw wiadomości wpadają do folderu „skrzynka odbiorcza” (folder staje się wyłuszczony/bold) i po ok. 2 sekundach przemieszczają się na górę do drugiego folderu odbiorczego X******@outlook.com (wtedy ten folder staje się bold).

Jest spory kłopot, bo trzeba sprawdzać dwie skrzynki odbiorcze na koncie outlook.com. Jeszcze większy kłopot jest z aplikacją androidzie, która powiela strukturę folderów na laptopie, jest ryzyko przeoczenia ważnego maila.

Używam klasycznej wersji programu Outlook. Z nową wersją mam kłopoty z synchronizacją z wp.pl.

Najpierw chcę rozwiązać problem z podwójną skrzynkę odbiorcza w Outlook.

Próbowałem rozwiązać ten problem samodzielnie, ale nie nic mi z tego nie wyszło.

Może ktoś z forumowiczów ma pomysł jak ten problem rozwiązać.

Answer 1

Lista czynności, które wykonałem po kolei

RE: Najpierw sprawdź typ konta Outlook.com - Sprawdziłem jest/było typu Exchange

RE: Sprawdź również ustawienia języka Sprawdziłem w Outlooku w przeglądarce – są OK

RE: Jeśli problem nadal występuje, wyczyść pamięć podręczną mapowania folderów. Wyczyściłem pamięci podręczne mapowania folderów wszystkich 6 kont pocztowych obsługiwanych przez program pocztowy Outlook. Po ponownym uruchomieniu programu Outlook, program wstawał kilka minut, ale dwie skrzynki odbiorcze na koncie ******@outlokk.com nadal istnieją.

RE: Następnie usuń i dodaj ponownie konto Outlook.com. Usunąłem konto ******@outlook.com  z programu pocztowego Outlook (używam wersji Classic) i ponownie je dodałem – typ konta ******@outlook.com w programie pocztowym Outlook zmienił się na IMAP Przypominam, że program pocztowy Outlook, oprócz głównego konta ******@outlook.com obsługuje dodatkowo 5 kont pocztowych od różnych operatorów kont pocztowych, jak na załączonym rysunku – są one typu IMAP Po wykonaniu zalecanej ww. operacji wszystkie 6 kont są teraz typu IMAP
Próbowałam też odinstalować program pocztowy Outlook z laptopa, ale nie mam pomysłu jak to zrobić. Po kliknięciu Start > Wszystkie aplikacje > Outlook (classic) > prawy przycisk myszy > Odinstaluj > Aplikacje > Zainstalowane Aplikacje pojawia się lista wszystkich aplikacji, ale na tej liście nie ma programu Outlook (classic). Jak w takiej sytuacji odinstalować ten program pocztowy z urządzania.

Planowałem najpierw usunąć wszystkie 5 dodatkowych kont i następnie odinstalować program pocztowy Outlook, ponownie go zainstalować w wersji nowej i rozwiązać problem podwójnej skrzynki odbiorczej na koncie ******@outlook.com i następnie dodać pozostałe 5 kont.

Program pocztowy Outlook jest pobierany z listy dostępnych programów z pakietu M365 Personal, który subskrybuję.

W 90% pracuję na laptopie HP ProBook 450 G9 z W11. Mam jeszcze dwa starsze laptopy z W10, które są podłączone do tej samej sieci domowej, i których nie można upgrade’ować do W11. Na nich też zainstalowane są programu pocztowe Outlook i mają ten sam problem z podwójnymi skrzynkami, który powyżej opisałem. Przeważnie te laptopy są wyłączone – zastanawiam się, czy może najpierw odinstalować program Outlook na tych dwóch laptopach a potem „walczyć” z Outlookiem na moim głównym komputerze. Bo nie wiem czy pamięci mapowania folderów są przepisana do danego urządzenia czy są takie same dla wszystkich kont pocztowych obsługiwanych przez program pocztowy Outlook w rozbiciu na poszczególne konta.

Mam teraz następującą sytuację: wszystkie konta w programie pocztowym są typu IMAP. Konto ******@outlook.com ma dwie skrzynki odbiorcze.

Czy jest jeszcze jakaś rada, by to rozwiązać

Answer 2

Witaj Krzysztof Kurek, dziękujemy za zamieszczenie tego pytania w naszej społeczności.

To zachowanie zwykle występuje z powodu mieszanych protokołów, uszkodzonego mapowania folderów lub ustawień językowych i regionalnych.

Najpierw sprawdź typ konta. W Outlook przejdź do Plik > Ustawienia konta > Ustawienia konta > zakładka E-mail i potwierdź typ konta Outlook.com. Jeśli widnieje Exchange, to jest poprawne. Jeśli widnieje IMAP lub EAS, usuń konto i dodaj je ponownie, używając Exchange.

Następnie usuń i dodaj ponownie konto Outlook.com. Wykonaj kopię zapasową danych, jeśli to konieczne, a następnie usuń konto z Outlooka. Dodaj je ponownie, przechodząc do Plik > Dodaj konto, wpisując adres e-mail Outlook.com i hasło. Outlook automatycznie skonfiguruje je jako Microsoft Exchange (MAPI). To zapewnia prawidłowe mapowanie folderów i eliminuje podwójne skrzynki odbiorcze.

Jeśli problem nadal występuje, wyczyść pamięć podręczną mapowania folderów. Zamknij Outlook, przejdź do C:\Users<TwojaNazwaUżytkownika>\AppData\Local\Microsoft\Outlook i usuń plik . OST dla konta Outlook.com. Zostanie on odbudowany po ponownym uruchomieniu Outlooka i synchronizacji.

Sprawdź również ustawienia języka. Zaloguj się do Outlook.com przez przeglądarkę, przejdź do Ustawienia > Ogólne > Język i czas i upewnij się, że język jest zgodny z ustawieniami Outlooka na komputerze (np. polski lub angielski). Jeśli go zmienisz, poczekaj, aż nazwy folderów się zsynchronizują.

Po rozwiązaniu problemu na komputerze aplikacja na Androidzie odzwierciedli poprawną strukturę folderów po synchronizacji.

Pozdrawiam serdecznie,

John Był