Jak rozwiązać problem z nieoczekiwanym zamykaniem się skoryszytu Excel

Question

Witam,

Problem polega na tym, że od kilku dni, podczas edycji skoroszytów dochodzi do samoistnego i nieoczekiwanego ich zamykania. Po chwili najczęściej skoroszyt otwiera się ponownie, mogę edytować ale i tak wcześniej czy później sytuacja się powtarza. Czasami ponowne otwieranie kończy się na stronie głównej Excel.

Takie sytuacje dzieją się na dwóch różnych komputerach (Win10 22H2 i Win11 25H2), niezależnie od wielkości pliku, nie ma też znaczenia czy plik znajduje się w OneDrive czy jest zapisany lokalnie. Nie mam włączonych żadnych dodatków w Excel.

Sytuacja zmienia się gdy uruchomię Excel w trybie awaryjnym (excel /safe). Wtedy nie zaobserwowałem samoistnego zamykania skoroszytów. Tylko, że w ten sposób nie da się pracować efektywnie.

W dziennikach systemu znalazłem informację o błędzie:

Nazwa aplikacji powodującej błąd: EXCEL.EXE, wersja: 16.0.19328.20244, [Uwaga moderatora: usunięto dane osobowe]

Kod wyjątku: 0x80000003

Przesunięcie błędu: 0x000567cb

Identyfikator procesu powodującego błąd: 0x24fc

[Uwaga moderatora: usunięto dane osobowe]

Ścieżka aplikacji powodującej błąd: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\EXCEL.EXE

Ścieżka modułu powodującego błąd: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\v8jsi.dll

[Uwaga moderatora: usunięto dane osobowe]

Pełna nazwa pakietu powodującego błąd:

Identyfikator aplikacji względem pakietu powodującego błąd:

Answer 1

Witaj,

Dziękuję za podpowiedź.

Niestety dodanie tego klucza również niczego nie zmieniło.

Pozdrawiam,

Answer 2

Witaj,

Microsoft w nowszych wersjach pakietu Office usunął z ustawień Wyłącz sprzętowe przyspieszanie grafiki (teraz ma to działać automatycznie)

Spróbuj przez Edytor rejestru wyłączyć sprzętowe przyspieszanie grafiki

Wiersz polecenia i wpisz komendę i na enter

Sprawdź u siebie w rejestrze ścieżkę czy jest taka sama jak podałem komendę ew. można ręczne dodać podklucz Graphics i w nim wartośc DWORD - 32 bity o nazwie DisableHardwareAcceleration którą ustawiamy na 1 w HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General

14, 15 czy 16 jest zależne od zainstalowanej wersji Office

reg add HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics /v DisableHardwareAcceleration /t REG_DWORD /d 1 /f

Zamknij wiersz polecenia i uruchom ponownie komputer (na uruchom ponownie nie na zamknij)

Pozdrawiam

Janek

Answer 3

Witaj Katerina-N,

Dziękuję za wcześniejszą odpowiedź i zainteresowanie sprawą.

Niestety, żadna z sugestii nie naprawiła problemu z samoistnym zamykaniem i ponownym otwieraniem skoroszytów.

Przejście wszystkich kroków "chwilę" trwało więc odpowiadam dopiero teraz.

Ad.1 Aktualizacja pakietu Office dodała jedynie "obsługę AI", nic nie zmieniło się w kwestii restartów skoroszytów.

Ad.2 Bez zmian.

Ad.3 Nie znalazłem u siebie takiej opcji w ustawieniach.

Ad.4 Wszystkie dodatki COM i dodatki Excel znajdują się w sekcji "Nieaktywne dodatki aplikacji", nie wiem jak można je ewentualnie przenieść do sekcji "Wyłączone dodatki aplikacji".

W folderze %AppData%\Microsoft\Excel\XLSTART było i jest pusto.

Ad.5 Ta procedura również nie rozwiązuje problemu.

Z poważaniem,

Answer 4

Witaj paIT

Mam nadzieję, że masz miły dzień! Chciałem się z Tobą skontaktować, aby sprawdzić, czy potrzebujesz dodatkowej pomocy. Mam nadzieję, że u Ciebie wszystko w porządku.

Jeśli masz jakieś wątpliwości, potrzebujesz wyjaśnień lub pojawiły się nowe pytania, nie wahaj się ze mną skontaktować. Jestem tutaj, aby Cię wspierać i z przyjemnością pomogę.

Czekam na Twoją odpowiedź!

Answer 5

Zastrzeżenie: Informacje zostały przetłumaczone przy użyciu automatycznego narzędzia tłumaczeniowego. Choć dokładamy wszelkich starań, aby tłumaczenie było poprawne, może ono nie w pełni oddawać treść, kontekst i intencję oryginalnego tekstu.

---

Witaj paIT

Dziękujemy za opublikowanie pytania na forum Microsoft Q&A!

Rozumiem, że masz problem z programem Excel. Naprawdę rozumiem, jak się czujesz. Pozwól, że pomogę Ci przejść przez tę sytuację.

Dziękuję za udostępnienie szczegółowego dziennika błędów i kontekstu. Na podstawie Twojego opisu oto moje sugestie dotyczące zalecanych rozwiązań:

1. Zaktualizuj pakiet Office do najnowszej wersji

Microsoft naprawił kilka problemów powodujących awarie w ostatnich aktualizacjach.

Otwórz Excel > Plik > Konto > Opcje aktualizacji > Aktualizuj teraz.
Jeśli aktualizacja się nie powiedzie, pobierz najnowszy instalator ze strony pobierania Microsoft Office.

2. Napraw instalację pakietu Office

Uszkodzone pliki w instalacji Office mogą powodować ten problem.

Przejdź do Ustawienia > Aplikacje > Zainstalowane aplikacje (lub Aplikacje i funkcje w Windows 10).
Wybierz Microsoft 365, kliknij Modyfikuj, a następnie wybierz Naprawa online (nie szybka naprawa). Spowoduje to ponowną instalację wszystkich podstawowych komponentów.

Zastrzeżenie: Wykonaj kopię zapasową danych przed kontynuowaniem, ponieważ naprawa lub odinstalowanie Office może usunąć ustawienia aplikacji, a w niektórych przypadkach wpłynąć na lokalnie przechowywane dane.

3. Wyłącz przyspieszenie grafiki sprzętowej

Czasami akceleracja GPU powoduje awarie.

W Excelu: Plik > Opcje > Zaawansowane > Wyświetlanie, zaznacz Wyłącz przyspieszenie grafiki sprzętowej.

4. Wyczyść elementy startowe i dodatki programu Excel

Nawet jeśli uważasz, że żadne dodatki nie są włączone, ukryte dodatki COM lub pliki startowe mogą powodować problemy.

W trybie awaryjnym przejdź do Plik > Opcje > Dodatki, wyłącz wszystkie dodatki COM i dodatki Excela.
Sprawdź również folder %AppData%\Microsoft\Excel\XLSTART i usuń znajdujące się tam pliki.

5. Uruchom Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA)

Microsoft udostępnia narzędzie do pełnego czyszczenia i ponownej instalacji Office, jeśli normalna naprawa nie pomaga:
Pobierz narzędzie SaRA: https://aka.ms/SaRASetup

• Kliknij Pobierz i uruchom instalator.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zainstalować Microsoft Support and Recovery Assistant.
• Po instalacji otwórz narzędzie.
• Zaakceptuj umowę licencyjną.
• Na ekranie głównym wybierz: Office > Mam problem z odinstalowaniem Office.
• Kliknij Dalej.
• Wybierz Microsoft 365 Apps for Home (lub swoją wersję).
• Kliknij Dalej.
• SaRA przeskanuje system w poszukiwaniu instalacji Office.
• Potwierdź wersję, którą chcesz usunąć.
• Kliknij Odinstaluj.
• Poczekaj na zakończenie procesu (może to potrwać kilka minut).
• Po odinstalowaniu uruchom ponownie komputer, aby usunąć pozostałe pliki.

Ponowna instalacja Office:

• Przejdź do strony pobierania Microsoft 365.
• Zaloguj się na swoje konto Microsoft.
• Pobierz i zainstaluj najnowszą wersję Office.
• Po instalacji otwórz Excel i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Zastrzeżenie: Przed uruchomieniem SaRA i odinstalowaniem Office upewnij się, że wykonałeś kopię zapasową danych, ponieważ proces usunie wszystkie aplikacje Office i powiązane ustawienia.

Mam nadzieję, że to pomoże w Twojej sytuacji. Jeśli masz dalsze pytania lub aktualizacje, daj znać.

Z poważaniem,

---

Jeśli odpowiedź jest pomocna, kliknij Akceptuj odpowiedź i uprzejmie zagłosuj. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij Komentarz.

Uwaga: Postępuj zgodnie z instrukcjami w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mail, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia związane z tym wątkiem.