konto dziecka - nie można sie zalogowac

Question

Witam,

Mój syn miał weryfikacje dwuetapowa na stary numer telefonu. Teraz ma nowy i nie moze sie zalogowac na swoje konto.
Do konta jest tez przypieta Subskrybcja ktora jest oplacana z mojej karty, przez co trace pieniadze.

W jaki sposob moj syn moze odzyskac swoje konto (pamietajmy ze ma weryfikacje dwuetapowa).

Lub w jaki sposob ja, jako rodzic moge skasowac to konto i ta subskrybcje?

Dziekuje

Grzegorz

Answer 1

Witaj, dziękuję za kontakt i za wyjaśnienie sytuacji związanej z kontem Twojego syna oraz subskrypcją powiązaną z Twoją metodą płatności. Doskonale rozumiem, jak stresujące może być zablokowanie dostępu do konta członka rodziny zwłaszcza gdy subskrypcja nadal jest rozliczana. To całkowicie zrozumiałe że chcesz szybko pomóc synowi odzyskać możliwość logowania lub zarządzać subskrypcją tak aby nie płacić za coś z czego nie może korzystać. Gdy konto dziecka ma włączoną weryfikację dwuetapową na numer telefonu który nie jest już dostępny najlepszym sposobem na odzyskanie dostępu jest skorzystanie z formularza odzyskiwania konta Microsoft. Pozwala to Twojemu synowi potwierdzić własność konta nawet bez poprzedniego numeru telefonu poprzez podanie możliwie najdokładniejszych informacji o koncie. Po przesłaniu formularza Microsoft może przywrócić dostęp jeśli podane dane wystarczająco zgadzają się z zapisanymi informacjami. Jeśli odzyskiwanie się nie powiedzie możesz jako organizator rodzinny nadal zarządzać subskrypcją lub ją anulować na stronie Usługi i subskrypcje w swoim koncie Microsoft. Anulowanie subskrypcji lub usunięcie metody płatności zatrzyma przyszłe obciążenia w czasie gdy dostęp do konta jest nadal rozwiązywany. Aby lepiej Cię pokierować czy Twój syn próbował już użyć formularza odzyskiwania konta z wykorzystaniem jakichkolwiek alternatywnych informacji zabezpieczających które posiada. Mam nadzieję że ta odpowiedź jest pomocna i jeśli będziesz mieć dodatkowe pytania śmiało napisz ponownie.

Pozdrawiam serdecznie

Marcelo

Answer 2

Witam ponownie,

Probowalismy odzyskac konto kilka razy niestety bez powodzenia.
Subskrypcji mojego syna nie widze na moim koncie wiec nie moje jej anulowac, ani metody platnosci.

Juz nie wiemy co jeszcze moglibysmy zrobic.