Zsynchronizowany z AD użytkownik odszedł, a po powrocie nie może uzyskać dostępu do udostępnionych zasobów Sharepoint/Onedrive

Question

Zsynchronizowany z AD użytkownik odszedł, a po powrocie nie może uzyskać dostępu do udostępnionych zasobów Sharepoint/Onedrive

Michał Makarewicz 0

Użytkownik w Entra ID był zsynchronizowany z kontem Active Directory on-prem, odszedł z firmy więc jego konto AD zostało wyłączone, a synchronizacja z Entra usunięta. Konto w Entra zostało usunięte. Po około pół roku użytkownik wrócił do firmy więc jego konto w AD zostało włączone (to samo co wcześniej), a synchronizacja uruchomiona - z uwagi na to że wcześniejsze konto w Entra zostało usunięte teraz utworzyło się nowe.

Teraz użytkownik ma problem z uzyskaniem dostępu do zasobów które są mu udostępniane z Sharepoint/Onedrive. Mówimy o zasobach udostępnianych już po jego powrocie. Dostaje wiadomość email z zaproszeniem, ale po wejściu od razu wyskakuje okienko aby poprosił o dostęp, po zaakceptowaniu prośby użytkownik uzyskuje dostęp, jest to jednak uciążliwe bo wszystko trzeba mu udostępniać dwa razy. Czy ktoś spotkał się z takim problemem? Jest jakieś rozwiązanie?

Komentarze: 0

1 odpowiedź

Twoja odpowiedź

Answer 1

Ta wiadomość została przetłumaczona automatycznie, więc może zawierać drobne błędy językowe. Ponadto, ponieważ nasze środowisko testowe korzysta z interfejsu w języku angielskim, zrzuty ekranu będą wyświetlane w języku angielskim. Dziękujemy za zrozumienie!

Cześć @Michał Makarewicz,

Dziękujemy za opublikowanie pytania na forum Microsoft Q&A.

W odniesieniu do sytuacji, w której użytkownik opuścił organizację i po ponownym dołączeniu nie może uzyskać dostępu do udostępnionych zasobów SharePoint lub OneDrive, zalecamy wykonanie następujących kroków:

W pierwszej kolejności uruchom diagnostykę niezgodności użytkowników witryny (Site User Mismatch) przy użyciu konta administratora programu SharePoint. Narzędzie to może pomóc w zidentyfikowaniu i rozwiązaniu typowych problemów związanych z uprawnieniami oraz niespójnościami tożsamości kont użytkowników.

Możesz zapoznać się z tym artykułem, aby uzyskać szczegółowe informacje: Naprawianie niezgodności identyfikatora użytkownika witryny w programie SharePoint lub w usłudze On…
Obraz użytkownika

Jeśli diagnostyka nie rozwiąże problemu, zalecamy zgłoszenie zgłoszenia do pomocy technicznej. Inżynier zespołu Microsoft Support może przeprowadzić sesję zdalną w celu zbadania sytuacji, zweryfikowania konfiguracji zaplecza oraz uruchomienia niezbędnych narzędzi synchronizacyjnych. W razie potrzeby sprawa może zostać eskalowana do wyspecjalizowanego zespołu w celu pogłębionej analizy.

W celu uzyskania zaawansowanej pomocy technicznej i diagnostyki administrator globalny powinien utworzyć zgłoszenie serwisowe w dziale pomocy technicznej Microsoft. Szczegółowe instrukcje dotyczące uzyskiwania pomocy można znaleźć tutaj: Uzyskiwanie pomocy technicznej - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Dziękujemy ponownie za poświęcony czas i wyrozumiałość. Chociaż ta początkowa odpowiedź może nie rozwiązać problemu natychmiast, chętnie zbiorę dodatkowe informacje, aby móc skuteczniej pomóc.

Serdecznie dziękuję za cierpliwość pozostaję do dyspozycji i czekam na Twoją odpowiedź!

Jeśli odpowiedź jest pomocna, kliknij „Zaakceptuj odpowiedź” i uprzejmie ją ocen pozytywnie. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij „Komentarz”.
Uwaga: Aby otrzymywać powiadomienia e-mail związane z tym wątkiem, postępuj zgodnie z instrukcjami w naszej dokumentacji.

Anonimowe

2026-01-22T14:37:59.09+00:00

Cześć @Michał Makarewicz,
Mam nadzieję, że wszystko u Ciebie w porządku. Chciałem tylko zapytać, czy miałeś już okazję zapoznać się z moją poprzednią odpowiedzią. Jeśli to możliwe, bardzo pomocne byłoby uzyskanie bardziej szczegółowej aktualizacji dotyczącej problemu. Dziękujemy za współpracę – naprawdę doceniamy Twój czas i wysiłek. Czekamy na Twoją odpowiedź.
Michał Makarewicz 0 Punkty reputacji

2026-01-27T12:06:53.0933333+00:00

Niestety nie pomogło. Mam w planach kompletne usunięcie użytkownika z AD i Entra ID oraz ponowne założenie wszystkich kont, podejrzewam, że to może pomóc, ale zobaczymy.
Anonimowe

2026-01-28T08:46:45.9366667+00:00

Cześć @Michał Makarewicz,

Dziękuję za aktualizację.

Ponieważ diagnostyka Site User Mismatch nie rozwiązała problemu, a trudności nadal występują nawet po ponownym włączeniu i zsynchronizowaniu konta AD on‑prem, kolejnym zalecanym krokiem jest utworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej Microsoft.

Tego typu przypadki gdy użytkownik był wcześniej synchronizowany, usunięty z Entra ID, a następnie ponownie utworzony przy użyciu tego samego konta AD on‑prem mogą prowadzić do głębszych niespójności tożsamości po stronie backendu (takich jak niezgodność SID/ImmutableID, pozostałości wpisów UserInfo w SharePoint, problemy z pamięcią podręczną uprawnień lub konflikty profili). Takie sytuacje zazwyczaj wymagają szczegółowej analizy i naprawy na poziomie backendu, którą mogą wykonać wyłącznie inżynierowie Microsoft Support.

Chciałbym również zaznaczyć, że moderatorzy forum nie są w stanie badać tego typu problemów, ponieważ:

nie mają dostępu do logów backendowych,

nie mogą weryfikować atrybutów tożsamości ani uruchamiać narzędzi naprawczych,

nie posiadają wewnętrznych narzędzi potrzebnych do usuwania niespójności tożsamości w SharePoint, OneDrive lub Entra ID.

Z tego powodu najlepszym i najskuteczniejszym rozwiązaniem jest:

aby Administrator globalny utworzył zgłoszenie serwisowe do pomocy technicznej Microsoft w celu uzyskania zaawansowanego wsparcia technicznego i diagnostyki. Szczegółowe instrukcje można znaleźć tutaj: Uzyskiwanie pomocy technicznej - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Daj proszę znać, jeśli potrzebujesz pomocy przy tworzeniu zgłoszenia chętnie pomogę.

Dziękuję ponownie za Twój czas i zrozumienie.