Jak odblokować maila z domeny, który nie jest ackeptowany przez communication service?

Question

Dodałem service "communication service" na azure.
Próbuje wyslac maila z "try email" i wszystko mi działało, ale nagle alias do jednego z maili i sam ten mail zwraca "All recipients were suppressed. The email was not sent.".
Na liście "suppressed" nie ma tych maili. Do tego ten serwis blokował inne maile, ale po kilku godzinach je odblokował i aktualnie zablokował mi tylko jednego.
Jak to naprawić?

alias do maila to [Uwaga moderatora: dane osobowe usunięte]
mail [Uwaga moderatora: dane osobowe usunięte]

Answer 1

Ta odpowiedź została przetłumaczona automatycznie. W związku z tym może zawierać błędy gramatyczne lub nietypowe sformułowania.

Cześć @System Administrator -Łukasz Ruzicki,

Dziękujemy za kontakt z forum Microsoft Q&A.

Rozumiem, że napotykasz problem, w którym Azure Communication Services blokuje dostarczanie wiadomości e‑mail do konkretnego odbiorcy lub domeny, mimo że adres ten nie znajduje się na Twojej liście zablokowanych (suppression list). Wiem, jak uciążliwe może to być - szczególnie gdy inne adresy były wcześniej tymczasowo blokowane, a następnie odblokowywane.

Azure Communication Services utrzymuje wewnętrzną globalną listę blokad, która jest oddzielna od listy widocznej w portalu Azure. Jeśli ACS otrzyma twardy bounce lub odrzucenie wiadomości wynikające z zasad (policy-based rejection) ze strony serwera odbiorcy, automatycznie dodaje ten adres do globalnej listy blokad. Zapobiega to ponawianiu wysyłki na nieprawidłowe lub potencjalnie niebezpieczne adresy i chroni reputację nadawcy.

Globalne blokady wygasają automatycznie - początkowo po około 24 godzinach. Jednak jeśli występują kolejne nieudane próby dostarczenia wiadomości, czas blokady wydłuża się (np. 24h > 48h > 96h > 7 dni > nawet do 14 dni). Oznacza to, że wielokrotne próby wysyłki przed rozwiązaniem problemu spowodują dalsze przedłużanie okresu blokady.

Ponieważ globalna lista blokad Microsoftu nie jest widoczna w portalu Azure, możesz widzieć, że adres nie znajduje się na Twojej liście, mimo że ACS w tle nadal blokuje dostarczanie wiadomości.

Dla odniesienia: Zrozumienie reputacji nadawcy w usłudze Azure Communication Services Email.

Oto sugerowane kroki diagnostyczne:

1. Potwierdź blokadę i ustal jej faktyczną przyczynę

Sprawdź logi ACS Email w Log Analytics. Użyj zapytania, aby przeanalizować próby dostarczenia wiadomości, status oraz odpowiedzi SMTP:

EmailEvents
| where Recipient == "******@domain.tld"
| project TimeGenerated, StatusDescription, SmtpResponse, DeliveryStatus
| order by TimeGenerated desc

Zwróć uwagę na błędy SMTP z serii 5xx, takie jak:

• 550 – skrzynka nie istnieje / jest niedostępna
• 5.7.x – ograniczenia polityki / problemy z uwierzytelnieniem

Te odpowiedzi wyjaśnią, dlaczego serwer odbiorcy odrzucił wiadomość.

2. Usuń przyczynę problemu zanim ponowisz wysyłkę

Wykonaj te czynności przed kolejną próbą wysyłki (w przeciwnym razie przedłużysz okres blokady):

• Zweryfikuj adres odbiorcy: Upewnij się, że skrzynka istnieje, jest aktywna i nieprzepełniona. Sprawdź poprawność aliasów. Jeśli konieczne, poproś administratora odbiorcy o potwierdzenie.
• Sprawdź konfigurację domeny nadawczej: W portalu Azure przejdź do: Azure Communication Services > Email > Domains > Twoja domena Upewnij się, że domena jest aktywna i nie oznaczona jako zablokowana lub mająca niską reputację. Zweryfikuj, że SPF, DKIM i DMARC są poprawnie skonfigurowane.
• Potwierdź powiązanie domeny niestandardowej: Jeśli niedawno ją dodałeś, upewnij się, że jest poprawnie połączona z ACS i oznaczona jako Verified. Brak powiązania domeny lub błędne DNS mogą prowadzić do odrzucenia wiadomości.
• Unikaj testów o dużej objętości oraz nieprawidłowych adresów: Pogarsza to reputację domeny i może powodować tymczasowe blokady.

3. Poczekaj na wygaśnięcie okresu globalnej blokady

• Po naprawieniu przyczyn poczekaj, aż blokada wygaśnie. Zacznij od co najmniej 24 godzin, pamiętając, że wcześniejsze nieudane próby mogły wydłużyć okres blokady. Każda kolejna nieudana próba resetuje licznik - dlatego nie należy wysyłać wiadomości zbyt wcześnie.
• Jeśli skrzynka odbiorcy jest poprawna, a blokada wciąż trwa mimo upływu czasu, otwórz zgłoszenie do Azure Support. Dołącz MessageId lub CorrelationId z logów, aby Microsoft mógł zbadać sprawę i ręcznie usunąć blokadę.

Mam nadzieję, że te informacje okażą się pomocne. Proszę, wypróbuj powyższe kroki i daj znać, czy problem został rozwiązany. Jeśli trudności będą się utrzymywać, chętnie pomogę w dalszej diagnostyce.

Ponieważ inni użytkownicy również będą szukać podobnych informacji, Twój głos może znacznie ułatwić im znalezienie właściwego rozwiązania.

Dziękujemy za życzliwość i wkład w rozwój forum.

---

Jeśli odpowiedź okazała się pomocna, kliknij „Zaakceptuj odpowiedź” i proszę o oddanie głosu. Jeśli masz dodatkowe pytania, kliknij „Skomentuj”.

Uwaga: Aby otrzymywać powiadomienia e‑mail dotyczące tego wątku, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w naszej dokumentacji.