moje konto zostało zhakowane

Question

Moje konto Microsoft powiązane z Minecraft (Gamertag: diamond9120) zostało zhakowane. Jak widać na załączonym zrzucie ekranu z dnia 19 października 2025 r., haker najpierw dodał adres ******@purchasemail.ru, a obecnie konto prawdopodobnie ma przypisany adres z domeny yahoo.com. Proszę o przywrócenie mojego pierwotnego adresu e-mail: ******@gmail.com

Answer 1

Cześć, miłego dnia i dziękuję za pytanie. Przykro mi to słyszeć. Proszę pamiętać, że przejęte konto to skomplikowana sytuacja i gdy e-mail i numer telefonu zostaną zmienione na inne, to jest już nie do odzyskania (nawet przy włączonym 2FA), a wsparcie techniczne Microsoft również nie będzie w stanie pomóc. W tym celu możesz przejść do tego linku https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140 i najprawdopodobniej zaraz wypełnisz formularz odzyskiwania konta, który jest automatycznym procesem, w którym musisz wpisać wszystkie dostępne informacje dotyczące konta (jeśli się nie uda, konto nie może zostać odzyskane), a także możesz sprawdzić poniższe linki jako odniesienie.

https://support.microsoft.com/pl-pl/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

https://support.microsoft.com/pl-pl/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/pl-pl/account-billing/your-microsoft-account-recovery-request-wasn-t-granted-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Prosimy pamiętać, że jeśli na Twoim koncie jest włączone 2FA, ACSR poinformuje cię, że Twoje żądanie odzyskiwania zostanie zignorowane i otrzymasz jedynie wiadomość, że wniosek o odzyskanie jest pomyślny lub że zawiera niewystarczające informacje, co oznacza, że 2FA jest wyłączone. Możesz próbować tyle razy, ile chcesz, czyli nawet dwa razy dziennie.

Prosimy również pamiętać, że wsparcie Microsoft nie będzie w stanie pomóc w ręcznym odzyskiwaniu, odblokowywaniu i eskalacji, ponieważ agenci i doradcy nie mogą wysyłać linków do resetowania haseł ani uzyskiwać i zmieniać danych konta.