Utrata dostępu do konta administratora Microsoft 365 Business Standard z aktywną subskrypcją

Question

Dzień dobry,

Potrzebuję pomocy z odzyskaniem dostępu do konta Microsoft 365 Business Standard.

Jestem właścicielem subskrypcji dla mojej firmy, jednak utraciłem dostęp do konta administratora. Udało mi się ustalić login administratora i mogę rozpocząć proces logowania, ale system wymaga podania kodu z aplikacji Microsoft Authenticator.

Problem polega na tym, że aplikacja Microsoft Authenticator została kiedyś odinstalowana z telefonu i obecnie nie zawiera już tego konta. Nie mam również skonfigurowanych innych metod uwierzytelniania (SMS, telefon, alternatywny adres e-mail itp.), więc nie mogę przejść procesu logowania.

Posiadam:

• login administratora,
• dane firmy,
• identyfikator dzierżawy (Tenant ID),
• dostęp do adresu e-mail, na który przychodzą powiadomienia o subskrypcji,
• potwierdzenia płatności za subskrypcję.

Dodatkowym problemem jest to, że subskrypcja nadal odnawia się automatycznie, a bez dostępu do konta nie mogę wyłączyć automatycznego odnawiania ani zarządzać rozliczeniami. Chce to wyłączyć.

Czy ktoś miał podobną sytuację i może podpowiedzieć, jaka jest obecnie właściwa procedura odzyskania dostępu do administratora lub resetu MFA dla jedynego administratora dzierżawy Microsoft 365?

Dziękuję za wszelkie wskazówki.

Answer 1

Proszę zrozumieć, że to forum jest publiczną przestrzenią społecznościową. Nie mam dostępu do Twojego tenanta ani konta, więc nie mogę zresetować MFA ani odzyskać dostępu bezpośrednio. Mogę cię poprowadzić na podstawie tego, jak to jest obsługiwane w rzeczywistych sytuacjach, takich jak Twoja.

Odpowiedź została automatycznie przetłumaczona. W rezultacie mogą wystąpić błędy gramatyczne lub nietypowe słowa. Ponadto nasze środowisko testowe korzysta z angielskiego interfejsu, więc zrzuty ekranu są wyświetlane w języku angielskim. Dziękujemy za Wasze hojne zrozumienie!

---

Drogi @Adrian K,

Mam nadzieję, że masz dobry dzień.

Dziękuję, że poświęciłeś czas, by tak jasno wyjaśnić swoją sytuację i bardzo mi przykro, że przez to przechodzisz.

Jeśli Twoja organizacja ma innego Globalnego Administratora, ten administrator może zalogować się do centrum administratora Microsoft 365, zresetować MFA dla Twojego konta administratora, przekonfigurować Microsoft Authenticator na nowym telefonie i przywrócić możliwość zarządzania zakupami i rozliczeniami

Twój administrator może postępować zgodnie z wytycznymi zawartymi w następującym artykule: Zarządzanie metodami uwierzytelniania dla uwierzytelniania wieloskładnikowego Microsoft Entra

W takim scenariuszu, ponieważ jesteś jedynym globalnym administratorem i dostęp nie jest już dostępny, to skutkuje całkowitym zablokowaniem administratora. W takim przypadku jedyną obsługiwaną drogą jest kontakt z pomocą techniczną Microsoft i poproszenie o odzyskiwanie administratora tenanta / reset MFA. To żądanie jest obsługiwane przez zespół Microsoft Data Protection / Identity (Microsoft Data Protection / Identity), który może zweryfikować własność oraz odblokować lub zresetować konfigurację MFA dla Twojego konta.

Proszę spróbuj znaleźć powiązany numer infolinii, aby zadzwonić na pierwszą linię, niech oni zgłoszą zgłoszenie za Ciebie: Numery obsługi klienta - Microsoft Support 

(W zależności od kraju lub regionu, gdy dzwonisz na numer wsparcia, możesz usłyszeć wstęp trwający około 30 sekund, np. "możesz odwiedzić link...". Możesz zignorować to wprowadzenie i poczekać, aż pojawią się opcje. Następnie naciśnij "1" jako użytkownik poczty biznesowej, a potem ponownie "1" dla pomocy technicznej.)     

W niektórych krajach jest to rozmowa automatyczna: Po pierwsze, gdy dzwonisz na infolinię, zapytają cię, z jakim problemem się zmagasz.

Odpowiedź: Uwierzytelniacz.

O: Jakich produktów używasz?

B: Office 365 dla biznesu.

Weryfikacja: Edukacja czy konto firmowe?

B: Dla firm

O: Czy jesteś administratorem?

B: Tak.

O: Czy są inni administratorzy w Twojej organizacji?

B: Nie.

O: Potrzebuję jednego.... Prośba o serwis?

B: Tak

Jeśli subskrypcja Office 365 Business została zakupiona przez partnera lub sprzedawcę i nie możesz bezpośrednio otworzyć zgłoszenia usługowego, możesz także skontaktować się z usługodawcą i poprosić go o otwarcie zgłoszenia wsparcia w Twoim imieniu.

---

Alternatywnie możesz spróbować skonfigurować nowego tenanta trialowego i złożyć wniosek wsparcia, prosimy skorzystać z tego linku, aby utworzyć tenant trial: Porównaj ceny i plany Office 365 Enterprise | Microsoft 365 – po tym będziesz mógł uzyskać dostęp do Microsoft 365 Admin Center, aby zgłosić zgłoszenie

Zakładając, że już założyłeś konto po rejestracji darmowego okresu próbnego i możesz przejść do centrum administratora Microsoft 365 i kliknąć ikonę Pomocy > wsparcia, aby zgłosić zgłoszenie. Agent będzie mógł utworzyć zgłoszenie dla Ciebie pod względem dotkniętego najemcy, a następnie przekazać je zespołowi ochrony danych, który może pomóc Ci odzyskać dostęp.

Proszę wspomnić, że zgłaszasz zgłoszenie w imieniu dotkniętego najemcy, do którego nie masz dostępu. Zespół wsparcia pomoże Ci utworzyć zgłoszenie na dotkniętym dzierżawie, a później zespół Microsoft Data Protection Ci pomoże.

Uwaga: Proces ten zajmie więcej czasu niż zwykle (7-14 dni roboczych), zanim Twoje konto ponownie uzyska dostęp, ponieważ ochrona danych jest zawsze przytłoczona liczbą zgłoszeń. Jako moderator forum nie mam dostępu do wewnętrznego systemu Microsoftu, który mógłby pomóc lub przyspieszyć ten proces.

Jeśli zdecydujesz się na próbę i problem się rozwiąże, pamiętaj o anulowaniu subskrypcji po rozpoczęciu, aby uniknąć powiązanych opłat. Ten nowy tenant trialowy nie da Ci dostępu do żadnych danych ani ustawień w oryginalnym zablokowanym tenantie. Jest to wyłącznie tymczasowy sposób kontaktu z pomocą techniczną Microsoft.

Mam nadzieję, że moje informacje będą pomocne. Proszę, dajcie znać, jak tylko to rozwiążecie.

Serdeczne pozdrowienia,

---

Jeśli odpowiedź jest pomocna, kliknij "Akceptuj odpowiedź" i uprzejmie zagłosuj na nią. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące tej odpowiedzi, kliknij "Skomentuj".

Uwaga: Prosimy postępować zgodnie z instrukcjami w naszej dokumentacji, aby włączyć powiadomienia e-mailowe, jeśli chcesz otrzymywać powiązane powiadomienia e-mail dla tego wątku.