Rozwiąż problemy z dostępem do subskrypcji i portalu

Dotyczy:

Chcesz poznać usługę ochrony punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender? Utwórz konto, aby skorzystać z bezpłatnej wersji próbnej.

Ta strona zawiera szczegółowe kroki rozwiązywania problemów, które mogą wystąpić podczas konfigurowania usługi Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender.

Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, Microsoft Defender XDR udostępni szczegółowe wyjaśnienie problemu i zostaną podane odpowiednie linki.

Nie znaleziono subskrypcji

Jeśli podczas uzyskiwania dostępu do Microsoft Defender XDR zostanie wyświetlony komunikat Nie znaleziono subskrypcji, oznacza to, że Tożsamość Microsoft Entra używany do logowania użytkownika do portalu, nie ma licencji Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender.

Potencjalne przyczyny:

  • Licencje systemów Windows E5 i Office E5 są oddzielnymi licencjami.
  • Licencja została zakupiona, ale nie została aprowizowana w tym wystąpieniu Microsoft Entra.
    • Może to być problem z aprowizowaniem licencji.
    • Może to być przypadkowe aprowizowanie licencji na inną Tożsamość Microsoft Entra niż ta używana do uwierzytelniania w usłudze.

W obu przypadkach należy skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft pod adresem Ogólne Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender Pomoc techniczna lub obsługa licencji zbiorczych.

Strona Nie znaleziono subskrypcji

Twoja subskrypcja wygasła

Jeśli podczas uzyskiwania dostępu do Microsoft Defender XDR zostanie wyświetlony komunikat Twoja subskrypcja wygasła, subskrypcja usługi online wygasła. Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender subskrypcja, podobnie jak każda inna subskrypcja usługi online, ma datę wygaśnięcia.

Licencję można odnowić lub rozszerzyć w dowolnym momencie. Podczas uzyskiwania dostępu do portalu po dacie wygaśnięcia komunikat Twoja subskrypcja wygasła zostanie wyświetlony z opcją pobrania pakietu odłączania urządzenia, jeśli zdecydujesz się nie odnawiać licencji.

Uwaga

Ze względów bezpieczeństwa pakiet używany do odłączenia urządzeń wygaśnie 30 dni po pobraniu. Wygasłe pakiety odłączania wysyłane do urządzenia zostaną odrzucone. Podczas pobierania pakietu odłączania otrzymasz powiadomienie o dacie wygaśnięcia pakietów i zostanie on również uwzględniony w nazwie pakietu.

Komunikat powiadomienia o wygaśnięciu subskrypcji

Nie masz uprawnień dostępu do portalu

Jeśli otrzymasz identyfikator Nie masz uprawnień dostępu do portalu, pamiętaj, że Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender jest produktem do monitorowania zabezpieczeń, badania zdarzeń i reagowania na nie, a w związku z tym dostęp do niego jest ograniczony i kontrolowany przez użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przypisywanie dostępu użytkownika do portalu.

Komunikat powiadomienia o niedozwolonym dostępie

Dane obecnie nie są dostępne w niektórych sekcjach portalu

Jeśli pulpit nawigacyjny portalu i inne sekcje zawierają komunikat o błędzie, taki jak "Dane obecnie nie są dostępne":

Komunikat powiadomienia o niedostępności danych

Musisz zezwolić na wszystkie poddomeny security.windows.com i poddomeny w przeglądarce internetowej. Na przykład *.security.windows.com.

Problemy z komunikacją w portalu

Jeśli wystąpią problemy z uzyskiwaniem dostępu do portalu, brakującymi danymi lub ograniczonym dostępem do części portalu, musisz sprawdzić, czy następujące adresy URL są dozwolone i otwarte do komunikacji.

  • *.blob.core.windows.net
  • crl.microsoft.com
  • https://*.microsoftonline-p.com
  • https://*.security.microsoft.com
  • https://automatediracs-eus-prd.security.microsoft.com
  • https://login.microsoftonline.com
  • https://login.windows.net
  • https://onboardingpackagescusprd.blob.core.windows.net
  • https://secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
  • https://security.microsoft.com
  • https://static2.sharepointonline.com

Porada

Chcesz dowiedzieć się więcej? Engage ze społecznością microsoft security w naszej społeczności technicznej: Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender Tech Community.