Kojarzenie szablonów ze scenariuszami

Po utworzeniu szablonów sesji, powiadomień i kart aplikacji należy skojarzyć je ze scenariuszami, aby szablon powiadomienia był używany dla konwersacji przychodzącej. Gdy przedstawiciel działu obsługi klienta zaakceptuje rozmowę, rozpoczyna się sesja, dla której jest używany szablon sesji. W sesji wymagane są określone karty aplikacji, takie jak Wyszukiwanie artykułów merytorycznych i Strona sprawy. Te karty aplikacji są konfigurowane przy użyciu szablonów karty aplikacja i kojarzone z sesją.

Aby skojarzyć szablony w scenariuszach, należy użyć parametru templateName w kodzie. Aby uzyskać więcej informacji na temat interfejsów API zarządzania powiadomieniami, sesjami i kartami aplikacji, zobacz Dokumentacja interfejsu API języka JavaScript.

Informacje pokrewne

Zarządzanie szablonami sesji
Zarządzanie szablonami karty aplikacji
Zarządzanie szablonami powiadomień
Przekazywanie kluczy parametrów danych za pomocą słownika automatyzacji