Nowości w rozwiązaniu Dynamics 365 Customer Insights - Data
Z przyjemnością informujemy o najnowszych aktualizacjach! W tym artykule podsumowano publiczne wersje zapoznawcze, ulepszenia ogólnej dostępności oraz aktualizacje funkcji. Aby zobaczyć długofalowe plany dotyczące funkcji, zapoznaj się z planami wydań rozwiązań Dynamics 365 i Power Platform.
Wdrażamy aktualizacje kolejno regionami. Niektóre regiony mogą zobaczyć nowe funkcje wcześniej. Jeśli nie określono inaczej, nie trzeba podjąć żadnych działań, aktualizujemy aplikację automatycznie bez przestojów.
Napiwek
Aby przesłać i głosować na żądania funkcji i sugestie dotyczące produktu, przejdź do portalu Pomysły aplikacji Dynamics 365.
Luty 2024
Funkcje ogólnej dostępności
Wykorzystaj wiedzę klientów w innych aplikacjach biznesowych
Wgląd w przebieg ich pracy jest dostępny dla użytkowników biznesowych za pośrednictwem aplikacji Dynamics 365. Umożliwia to wiele scenariuszy. Na przykład:
- Zespoły marketingowe mogą personalizować doświadczenia klientów za pomocą segmentów i dynamicznych treści w oparciu o ich długoterminową wartość, niezależnie od tego, gdzie znajdują się na ścieżce zakupowej i czy są kierowani jako potencjalny klient czy kontakt.
- Przedstawiciele ds. sprzedaży i obsługi klienta mogą wygrywać więcej transakcji i wspierać silniejszy relacje, znając zainteresowania każdego klienta, historię jego aktywności, statystyki, takie jak CLV lub prognozy, takie jak skłonność do zakupów — a wszystko to jest płynnie dostępne w widoku kontaktu lub potencjalnego klienta.
- Przedstawiciele serwisowi mogą zapewnić spersonalizowaną obsługę, znając poziom lojalności klienta lub przewidywania dotyczące rezygnacji.
Nowy blog
Dowiedz się, jak wykorzystać nowe funkcje Dynamics 365 Customer Insights z naszego najnowszego bloga:
Styczeń 2024
Miesięczne ulepszenia
Uaktualnianie źródła danych do formatu Delta w miejscu
Jeśli dane są już w tabelach Delta w tym samym kontenerze magazynu, można zaktualizować połączenie na stronie Źródła danych. Zaktualizuj folder i punkty połączenia do folderu zawierającego te same tabele, ale w formacie Delta. Tabele te mogą znacznie skrócić czas generowania wartościowych danych ze źródła danych. Ponadto w przypadku, gdy dane Delta są obecnie konwertowane na wspólny format modelu danych w celu zaimportowania ich do środowiska Customer Insights – Data, formatowane tabele eliminują wymagania dotyczące przetwarzania i przechowywania danych Delta w celu konwersji danych w modelu danych wspólnych.
Ujednolicenie wzrostu podczas używania danych Delta
Aby przyspieszyć wgląd w dane przy użyciu mocy tabel Delta, obecnie istnieje szybsze ujednolicenie danych, gdy w procesie ujednolicenia zostaną dostarczone wszystkie tabele użyte w procesie ujednolicenia podane w formacie Delta, ponieważ ujednolicenie danych działa bez zmian. Czas uruchomienia procesu dopasowania jest o około 25% szybszy.
Eksporty pokazują najnowszą aktualizację
Obecnie można śledzić zmiany w eksportach przy użyciu nowo dodanych kolumn, które zawierają szczegółowe informacje o czasie ostatniej aktualizacji eksportu oraz informacje o tym, według których zostały dodane. Ten dodatek jest odpowiedzią na żądania użytkowników w celu większej kontroli nad najnowszymi modyfikacjami. W kolumnie Ostatnia aktualizacja przedstawiono czas aktualizacji eksportu, a w kolumnie Zaktualizowane przez jest wymieniony użytkownik, który wprowadził ostatnią zmianę. Te kolumny ułatwiają współpracę w zespole i odpowiedzialność.
Grudzień 2023
Funkcje ogólnej dostępności
Personalizuj doświadczenia klientów, korzystając z obliczonych metryk
Możesz już tworzyć wysoce spersonalizowane doświadczenia dla swoich klientów, korzystając z wzbogaconych profili z Dynamics 365 Customer Insights - Data. Teraz możesz jeszcze bardziej personalizować podróże i treści, korzystając z obliczonych wskaźników (miar klientów), takich jak wartość od początku życia, całkowite lub średnie wydatki, całkowita suma ubezpieczenia lub liczba polis itp. Dzięki płynnej dostępności tak obliczonych danych możesz dostarczać doświadczenia, takie jak personalizacja ofert lub poziomu usług (np. powiadomienie priorytetowe przed innymi).
Funkcje w publicznej wersji zapoznawczej
Wykorzystaj wiedzę klientów w innych aplikacjach biznesowych
Wgląd w przebieg ich pracy jest dostępny dla użytkowników biznesowych za pośrednictwem aplikacji Dynamics 365. Umożliwia to wiele scenariuszy. Na przykład:
- Zespoły marketingowe mogą personalizować doświadczenia klientów za pomocą segmentów i dynamicznych treści w oparciu o ich długoterminową wartość, niezależnie od tego, gdzie znajdują się na ścieżce zakupowej i czy są kierowani jako potencjalny klient czy kontakt.
- Przedstawiciele ds. sprzedaży i obsługi klienta mogą wygrywać więcej transakcji i wspierać silniejszy relacje, znając zainteresowania każdego klienta, historię jego aktywności, statystyki, takie jak CLV lub prognozy, takie jak skłonność do zakupów — a wszystko to jest płynnie dostępne w widoku kontaktu/potencjalnego klienta.
- Przedstawiciele serwisowi mogą zapewnić spersonalizowaną obsługę, znając poziom lojalności klienta lub przewidywania dotyczące rezygnacji.
Październik 2023
Funkcje ogólnej dostępności
Lepsza dokładność procesu deduplikacji
Możesz mieć dane klientów, w których dana osoba ma wiele rekordów i z czasem podała różne e-maile i numery telefonów, co uniemożliwia dopasowanie wszystkich jej rekordów za pomocą jednej reguły. Ponieważ Customer Insights nie może obecnie łączyć rekordów klientów, które zostały dopasowane według różnych reguł, wynikiem może być utworzenie oddzielnych profili dla tej osoby, co fragmentuje widok klienta.
W zmienionym procesie deduplikacji system uruchamia teraz każdą regułę deduplikacji dla każdego rekordu klienta w tabeli. Wyniki dopasowania ze wszystkich reguł są następnie analizowane, a grupy dopasowań, które mają wspólny rekord, są łączone w jedną grupę dopasowań. Proces ten może identyfikować i łączyć potencjalnie długie i złożone łańcuchy dopasowanych relacji, co skutkuje tworzeniem ujednoliconych profili klientów z niezrównaną dokładnością.
Publiczna wersja zapoznawcza
Otrzymywanie pomocy w zadaniach od drugiego pilota na podstawie dokumentów
Konfiguracja Customer Insights ze wszystkimi danymi i zarządzanie nimi w celu utrzymania ich w dobrym stanie może być czasami skomplikowane. Teraz Copilot w Customer Insights pomaga ci, dostarczając na czas wskazówki, które dostosowują się w zależności od tego, gdzie jesteś w procesie konfiguracji. Oprócz tych wskazówek można również zadawać własne pytania, aby wyjaśnić pojęcia lub zrozumieć, co należy zrobić, aby pomyślnie skonfigurować rozwiązanie.
Płynne wdrażanie danych klientów z Delta Lake bez integracji danych
Dane już przygotowane i przechowywane w Azure Data Lake storage w formacie Delta Lake można łatwo dołączyć do Customer Insights bez przenoszenia i formatowania danych. Przyspiesza to czas przetwarzania i ogranicza zarządzanie operacjami przetwarzania pośredniego i przygotowywania danych, co prowadzi do bardziej regularnych i aktualnych informacji. W rezultacie organizacje mogą uzyskiwać częstsze i bardziej aktualne informacje, co pozwala im szybciej podejmować świadome decyzje i skuteczniej dostosowywać się do zmieniających się warunków biznesowych.
Miesięczne ulepszenia
Prosty pomiar klienta
Można teraz tworzyć miary klientów z tylko jednym wymiarem i jednym obliczeniem w tej miarze. Miara jest dostępna jako tabela w Dataverse do łatwe go wykorzystania w Power Apps.
Umożliwienie konfigurowania i uruchamiania eksportów dla jednostek biznesowych
Członkowie jednostek biznesowych mogą teraz konfigurować i uruchamiać eksporty za pomocą Rola współpracownika ds. marketingu, ograniczone do segmentów, które skonfigurowali w swojej jednostce biznesowej. Administratorzy zachowują kontrolę nad tym, które miejsca docelowe eksportu są dostępne dla innych użytkowników, udostępniając skonfigurowane połączenia miejsc docelowych eksportu.
Reset środowiska jest już ogólnie dostępny
Resetowanie środowiska usuwa konfiguracje i dane ze środowiska Customer Insights - Data, przywracając je do nowego stanu, który pozwala zacząć od nowa. W rzeczywistości jest to szybki sposób na odinstalowanie i ponowne zainstalowanie Customer Insights - Data z poziomu interfejsu użytkownika aplikacji.
Sierpień/wrzesień 2023
Funkcje ogólnej dostępności
Lepsza dokładność procesu deduplikacji
Obecnie aplikacja Customer Insights może dopasować i ujednoliceć wszystkie dane profilu dla określonego klienta, nawet jeśli w celu zidentyfikowania wszystkich rekordów klienta jest wymagane kilka reguł dopasowania. W pełni ujednolicone dane klientów zapewniają pewność, że profile mogą pozwalać użytkownikom na spersonalizowanie pracy klienta i podejmowanie mądrzejszych decyzji.
Publiczna wersja zapoznawcza
Szybkie tworzenie i precyzowanie segmentów za pomocą słów codziennego użytku przy użyciu rozwiązania Copilot
Skuteczna segmentacja jest wydajnym narzędziem do kierowania klientów do odpowiednich odbiorcy, ale tradycyjnie wymaga dokładnej znajomości złożonych modeli danych, zarządzania bazami danych i języka SQL (Structured Query Language). Funkcja pomocy w segmentacji Dynamics 365 Customer Insights, czyli funkcja Copilot, ułatwia teraz zespołom marketingu i CX tworzenie i precyzowanie reguł tworzenia segmentu przy użyciu języka naturalnego i natychmiast ukierunkowanie ich na pozyskiwanie klientów Dynamics 365 Marketing lub synchronizacja z platformami ad/Martech.
Miesięczne ulepszenia
Zrozumienie wpływu różnych reguł na liczbę członków w segmencie
Segmenty Customer Insights - Data udostępnia teraz przełączanie się w trybie inspekcji dla segmentów. Włącz tę funkcję podczas tworzenia lub edycji segmentu, aby zrozumieć wpływ poszczególnych reguł na ogólny rozmiar segmentu po przetworzeniu segmentu. Kolejnym dodatkowym krokiem jest zapewnienie kaskadowego efektu/udziału każdej reguły, co umożliwia większą widoczność i kontrolę nad definicją segmentu w celu dopasowania do budżetu marketingowego.
Lipiec 2023 r.
Identyfikuj i eliminuj problemy związane z jakością danych bez wysiłku dzięki Copilot
Raport przygotowania danych skraca czas i zmniejsza wysiłek, przekształcając dane w bogate informacje o klientach, takie jak segmenty, miary i prognozy. Dzięki praktycznym zaleceniom opartym na analizie jakości opartej na sztucznej inteligencji możesz proaktywnie poprawiać jakość danych. Analitycy i użytkownicy biznesowi mogą spędzać więcej czasu na generowaniu i wykorzystywaniu dokładnych informacji, a mniej na higienie danych, co pozwala im podnosić jakość obsługi klienta i optymalizować wyniki biznesowe.
Zajmij się kwestiami związanymi z podsumowaniem stanu środowiska
Strona stanu systemu w Customer Insights - Data jest niezbędnym narzędziem dla administratorów, aby często sprawdzać, czy wszystkie zadania działają płynnie. Jednak w przypadku wystąpienia błędów/problemów obecny proces sprawdzania dużej tabeli aktywnych zadań może być czasochłonny i mylący, zwłaszcza gdy istnieją złożone relacje między zadaniami. Copilot w Dynamics 365 Customer Insights zapewnia proste podsumowanie środowiska w języku naturalnym, wyraźnie podkreślając najważniejsze zadania związane z kluczowymi zdarzeniami aktywacyjnymi, takimi jak eksport. Z tym podsumowaniem administratorzy mogą skupić się na szybkim podjęciu wymaganych działań.
Miesięczne ulepszenia
Współpracownik ds. marketingu:
- może wyszukiwać segmenty według nazwy i otrzymywać wyniki tylko z ich jednostki biznesowej
- może filtrować według tagów i tagi honorują jednostkę biznesową. Tagi utworzone w jednostce biznesowej nie są widoczne i nie można ich wyszukiwać w innych jednostkach biznesowych
- mogą dostosować kolumny, które widzą w swoim widoku listy segmentów specyficznym dla jednostki biznesowej
- może pobrać segment
Nowe blogi i dokumenty ze scenariuszami
Czerwiec 2023
Wyświetlanie aktywności na osi czasu aktywności Dynamics 365
Pojedynczy widok wszystkich interakcji umożliwia pełne zrozumienie aktywności klienta. Dzięki temu kontekstowi sprzedawcy i przedstawiciele mogą tworzyć głęboko spersonalizowane doświadczenia dla kanałów cyfrowych i niecyfrowych. W Dynamics 365 Sales, Customer Service i Customer Insights - Journeys użytkownicy mogą zobaczyć wszystkie działania na ujednoliconej osi czasu aktywności.
Po włączeniu tej funkcji przez administratora Dynamics 365, sprzedawcy i przedstawiciele mogą przeglądać działania bezpośrednio na osi czasu aktywności. Aplikacje Dynamics 365 i Customer Insights - Data muszą udostępniać środowisko Dataverse.
Dane aktywności mogą pojawiać się na tej samej osi czasu aktywności, która jest już używana do dodawania lub przeglądania działań, takich jak notatki, posty, wiadomości e-mail i spotkania. Ujednolicona oś czasu aktywności jest dostępna w Konta i Kontakty.
Działania na osi czasu aktywności Dynamics 365 mogą być filtrowane, wyszukiwane i dynamicznie aktualizowane.
Maj 2023
Generowanie wiedzy dzięki zadawaniu pytań w naturalnym języku za pomocą Copilot w Customer Insights - Data
Aplikacja Copilot w Dynamics 365 Customer Insights - Data jest zarządzana przez AI w celu szczegółowych odpowiedzi na pytania. W sposób łatwy i spójny można nawiązać dialog z danymi. Zadawaj pytania przy użyciu języka naturalnego w celu poznawania, analizowania i rozumienia rozmiarów i preferencji segmentu klientów. Analitycy i marketingowcy mogą zaangażować się bezpośrednio w dane klientów i odkrywać nowe informacje, których mogli nie znać.
Ta funkcja pozwala uzyskać dostęp do prognoz i analiz, co pozwala analitykom, marketingowcom i sprzedawcom zadawanie pytań za pomocą języka codziennego i uzyskiwanie błyskawicznych odpowiedzi na pytania bez konieczności programowania w języku SQL. Copilot usuwa bariery, aby lepiej zrozumieć klientów, umożliwiając użytkownikom przyspieszanie i skalowanie realizacji superspersonalizowanych doświadczeń, których oczekują klienci.
Ujednolicenie konta B2B i dane kontaktów w łatwe w pracy z pokrewnymi tabelami obsługiwanymi również kontakty komercyjne z nieznanymi kontami
Tworząc ujednolicone profile kontaktów, można uzyskać 360-stopniowy obraz kontaktów w B2B. W tym wydaniu kontakty B2B mogą być ujednolicone, tak jak konta i klienci. Tabela ujednoliconych klientów i ujednolicone kontakty mają prostą relację, co pozwala łatwo tworzyć segmenty kontaktów o określonych atrybutach konta. Dodatkowo można obecnie identyfikować i włączać kontakty biznesowe w miejscach, w których nie ma klienta, oraz identyfikować i tworzyć nowe relacje.
Korzystanie z niestandardowych modeli przewidywania Azure Synapse Analytics w Dynamics 365 Customer Insights - Data dzięki integracji Synapse
Teraz możesz skorzystać z istniejących modeli niestandardowych w Synapse z regularnie odświeżanych, ujednoliconych danych klientów i transakcji do wykorzystania podczas następnej kampanii marketingowej lub sprzedaży.
Uzyskaj lepszą wydajność funkcji przewidywania niestandardowych modeli w Dynamics 365 Customer Insights - Data za pomocą przyjaznego dla użytkownika kreatora
Użytkownicy mogą łatwo i szybko wprowadzić niestandardowe modele przewidywania z usługi Azure Machine Learning lub Azure Synapse Analytics do Customer Insights - Data, za pomocą prostego 5-krokowego kreatora, który prowadzi ich przez utworzenie połączenia, dodanie przepływu pracy AI/uczenia maszynowego, konfigurację parametrów modelu, konfigurację wymaganych danych oraz przejrzenie i uruchomienie modelu.
Kwiecień 2023
Zaawansowane zarządzania cyklem życia aplikacji
Używamy funkcji usuwania i resetowania środowiska, aby ułatwić im pracę na skalę. Na przykład administratorzy mogą usuwać lub resetować rozwiązania skojarzone ze środowiskiem.
Ponieważ środowiska Customer Insights są skojarzone ze środowiskiem Dataverse, są one zawsze zsynchronizowane. Właściciele środowiska mają dostęp do tych funkcji ze strony rozwiązań centrum administracyjnego Power Platform i mogą delegować te uprawnienia.
Marzec 2023
Generowanie wglądu w dane w minutach przy pierwszym uruchomieniu
Uwaga
Obecnie ta funkcja jest dostępna tylko dla klientów w regionie Stanów Zjednoczonych.
Funkcja pierwszego uruchomienia (FRE) ułatwia szybsze rozpoznawanie wartości Dynamics 365 Customer Insights - Data. Dołączanie nowej aplikacji może być czasochłonne i czasochłonne, co umożliwia błędy i pozostawienie pytań na temat wartości, jaka może ona wnieść. Ta funkcja pozwala zaoszczędzić czas i pozwala na prawidłowe skonfigurowanie danych przy pierwszym użyciu funkcji Customer Insights - Data. Działa w środowiskach testowych i płatnych i pozwala szybciej uzyskać cenne informacje. Wykorzystaj te spostrzeżenia, aby poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć zwrot z inwestycji.
Po pomyślnym utworzeniu przez administratora początkowego środowiska FRE poprowadzi Cię przez trzy proste kroki:
- Podaj dane: zostanie wyświetlony monit o przekazanie pliku danych (musi to być plik CSV zawierający więcej niż 100 wierszy i 5 kolumn).
- Sprawdzanie danych: Dzięki modelom opartym na sztucznej inteligencji dane są automatycznie weryfikowane i sprawdzane pod kątem jakości – nie jest wymagana ręczna konfiguracja.
- Wgląd w dane: system identyfikuje wartości biznesowe, korzystając z wzorców i wiedzy z pliku danych, na przykład segmenty i miary.
Ten system FRE działa tylko z jednym plikiem CSV. W przypadku wielu plików danych lub różnych źródeł danych aplikacja Customer Insights - Data dostarcza połączenia z szerszym zestawem źródeł.
Styczeń 2023
Realizacja scenariuszy biznesowych przy użyciu zarządzania cyklem życia aplikacji
Aplikacja Dynamics 365 Customer Insights - Data zaczyna obsługiwać funkcje zarządzania cyklem życia aplikacji i środowiska dla typowych wymagań klasy korporacyjnej. Można na przykład skopiować, zresetować lub usunąć środowiska aplikacji Customer Insights - Data. Ponadto system zapewnia, że środowisko Customer Insights - Data i skojarzone środowisko Dataverse są zawsze zsynchronizowane.