Skonfiguruj widget czatu

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Możesz skonfigurować widget czatu na żywo, który będzie wyświetlany w portalu dla klientów w celu współpracy z botami i agentami będącymi ludźmi.

Aby dodać widget rozmowy, skonfiguruj pracę definiującą sposób rozsyłania konwersacji czatów do kolejek. Więcej informacji: Utwórz strumień pracy

Skonfiguruj widget czatu

  1. W Dynamics 365 przejdź do jednej z aplikacji i wykonaj następujące kroki.

    1. Na mapie witryny wybierz Kanały w Obsługa klienta. Zostanie wyświetlona strona Kanały.

    2. Wybierz Zarządzaj dla Czat. Zostanie wyświetlona strona Kanały Czat.

    3. Wybierz Dodaj kanał Czat.

  2. Na stronie Szczegóły kanału wprowadź nazwę i wybierz odpowiednio język w polach Nazwa i Język.

  3. Na stronie Widget czatu, wprowadź poniższe informacje szczegółowe:

    • Tytuł: Nazwa wyświetlana dla widgetu czatu.
    • Podtytuł: Dodatkowy tytuł, na przykład "Jesteśmy online".
    • Kolor motywu: Wybierz kolor z listy.
    • Adres URL logo: Wybierz wartość domyślną lub wprowadź łącze do logo, które ma być wyświetlane.
    • Nazwa wyświetlana agenta: Wybierz wartość z listy.

  4. Przełącz przełącznik na Tak , aby włączyć następujące opcje:

  5. Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:

  6. Na stronie Inne funkcje skonfiguruj następujące opcje:

    • Pliki załączników

    • Powiadomienia klienta

    • Transkrypcje konwersacji

    • Rozmowy głosowe i wideo: przełącz przełącznik na Włącz i wybierz opcję rozmowy.

    • Udostępnianie ekranu: przełącz przełącznik na Włącz i wybierz dostawcę.

    • Wspólne przeglądanie: przełącz przełącznik na Włącz i wybierz dostawcę, jeśli chcesz, aby agenci widzieli i wchodzili z klientem w interakcję podczas przeglądania stron internetowych przez klienta.

      Uwaga

      • Aby korzystać z funkcji udostępniania ekranu lub funkcji co-browse, należy zainstalować innego dostawcę z AppSource.
      • Dla każdego widgetu czatu można wybrać tylko jednego dostawcę wspólnego przeglądania i lub jednego dostawcę udostępniania ekranu. Na listach zostaną wyświetleni tylko dostawcy wspólnego przeglądania i udostępniania ekranu, którzy opublikowali rozwiązanie w AppSource.

  7. Na stronie Przejrzyj i zakończ przejrzyj ustawienia kanału i wybierz Utwórz kanał.

Konfiguruj powiadomienia klienta

Możesz skonfigurować powiadomienia wizualne i dźwiękowe, które będą wysyłane do klientów podczas interakcji z agentami za pośrednictwem widgetu czatu w portalu organizacji. Jeśli okno czatu jest zminimalizowane lub nie jest aktywne, po przyjściu wiadomości pojawi się powiadomienie dźwiękowe i zostanie wyświetlona liczba nieprzeczytanych wiadomości.

Aby włączyć powiadomienia klientów, należy wykonać następujące kroki:

  1. W centrum administracyjnym obsługa klienta lub aplikacji centrum administracyjnego Omnichannel (przestarzałej) edytuj widżet czatu i na stronie Ustawienia kanału czatu wybierz Karta Funkcje użytkownika .
  2. Aby otrzymywać powiadomienia od klientów, przełącz przełącznik na Włączony. Poniższe pola wyboru są wyświetlane jako wybrane:
    • Pokaż liczbę nowych wiadomości
    • Odtwarzaj powiadomienia dźwiękowe dla nowych wiadomości
  3. Zachowaj ustawienia domyślne lub wybierz jedno z nich w zależności od wymagań.

Możesz także skonfigurować powiadomienia klientów podczas konfigurowania kanału rozmowy.

Rozwiązywanie problemów

Błędy podczas tworzenia widgetu czatu

Zobacz także

Konfigurowanie ankiety przed konwersacją
Konfigurować nazwę wyświetlaną agenta
Konfiguruj proaktywny czat
Konfigurowanie funkcji załączonego pliku
Tworzenie szybkich odpowiedzi
Twórz godziny działania i zarządzaj nimi
Twórz ustawienia uwierzytelniania czatu
Osadź widget czatu w witrynie sieci Web lub w portalu
Osadź widget czatu w środowiskach przenośnych
Obsługiwane przeglądarki dla widgetu czatu na żywo