Udostępnij za pośrednictwem

Zarządzanie muzyką w telefonie

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Notatka

Zalecamy używanie formatów plików audio obsługiwanych przez usługi Azure Communication Services. Więcej informacji można znaleźć pod adresem Odtwarzanie dźwięku w połączeniu.

Możesz użyć standardowe pliki muzyczne, których można użyć do ustawienia muzyki na czas zawieszenia lub oczekiwania. Możesz zastąpić je własnymi plikami muzycznymi, lub przekazać nowe pliki, które mają być używane jako muzyka na czas zawieszenia lub oczekiwania. Muzyka podczas zawieszenia lub oczekiwania będzie automatycznie odtwarzana w pętli.

Można także skonfigurować muzykę na czas zawieszenia i oczekiwania dla każdego języka w każdym strumieniu pracy.

Pliki muzyczne mają następujące cechy.

  • Pliki mogą mieć maksymalnie 20 MB. Aby uzyskać najlepsze wyniki, przekaż pliki MP3.
  • Pliki muszą mieć znaczniki ID3, aby były pomyślnie odtwarzane po wstrzymaniu rozmowy.
  • Jakość przesyłanych plików dźwiękowych może się pogorszyć, ponieważ adresy URL plików dźwiękowych są osadzone w języku SSML (Speech Synthesis Markup Language). Brama telefonii odbiera 16 000 bajtów dźwiękowych PCM (Pulse Code Modulation) w ramach aranżacji mowy. Więcej informacji: Dodawanie zarejestrowanego dźwiękiu.
  • Gdy pliki audio przepływają przez sieci telefoniczne usługi publicznej (PSTN), ich jakość może zostać zmniejszona do przykładowego częstotliwości 8 kHz (wąskie pasmo). Mimo że głosy w tych plikach można nadal usłyszeć, ich jakość nie jest dobra. Zaleca się obniżenie częstotliwości próbki pliku do 8 kHz i ocenić, czy jakość dźwięku jest dobra.
  • Pliki muzyczne na czas wstrzymania są odtwarzane bezpośrednio i nie są osadzone w SSML.

Edytuj pliki muzyczne

Możesz zaktualizować istniejące pliki muzyczne i zastąpić je własnymi plikami muzycznymi w aplikacji centrum administracyjnego usługi Copilot.

Aby zaktualizować istniejące pliki muzyczne

  1. Na mapie witryny wybierz Ustawienia klienta w Obsługa klienta. Pojawi się strona Ustawienia klienta.
  2. W sekcji Muzyka telefonu wybierz Zarządzaj. Zostanie wyświetlona strona Muzyka telefonu.
  3. Wybierz z listy dowolny plik muzyczny i wybierz Edytuj.
  4. W oknie dialogowym Edytowanie muzyki telefonu można wykonać następujące czynności:
    • Nazwa: dokonaj edycji nazwy pliku muzycznego.
    • Zastąp: Wybierz Zastąp, aby zaktualizować plik muzyczny dowolnym innym plikiem muzycznym z komputera.
    • Możesz odtworzyć plik muzyczny, aby go przetestować.
  5. Wybierz Zapisz i zamknij.

Dodawanie niestandardowej muzyki odtwarzanej podczas zawieszania połączenia i oczekiwania na połączenie

Można również dodać nowe pliki muzyczne, które będą używane podczas zawieszania połączenia i oczekiwania na połączenie.

Aby dodać nowe pliki muzyczne

1.In mapie witryny centrum administracyjnego usługi Copilot wybierz pozycję Ustawienia klienta w obszarze Obsługa klienta. Pojawi się strona Ustawienia klienta.

1. W sekcji Muzyka telefonu wybierz Zarządzaj. Zostanie wyświetlona strona Muzyka telefonu.

  1. Wybierz Dodaj nowy.

  2. W oknie dialogowym Dodawanie nowej muzyki telefonu wprowadź następujące informacje szczegółowe:

    • Nazwa: Wprowadź nazwę pliku muzycznego.
    • Plik dźwiękowy: Wybierz Przekaż, aby przekazać z komputera dowolny plik dźwiękowy o rozmiarze nie większym niż 20 MB. Pamiętaj, aby wybrać muzykę, którą łatwo zapętlić.

  3. Wybierz Zapisz i zamknij.

Dodawanie muzyki oznaczającej wstrzymanie i oczekiwanie do strumienia pracy

  1. W centrum administracyjnym usługi Copilot Service przejdź do strumieni pracy głosowej, a następnie wybierz strumień pracy, aby skonfigurować muzykę telefonu.
  2. Wybierz pozycję Edytuj obok ikony ołówka, a następnie na stronie Ustawienia głosowe wybierz pozycję Język.
  3. Wybierz typ oczekiwania i muzykę na czekanie, jaką ma usłyszeć klient. Na przykład w przypadku języka podstawowego można zawsze używać określonego typu muzyki na czas oczekiwania, ale w przypadku języka pomocniczego można wybrać inny typ muzyki.
  4. Po zakończeniu konfigurowania ustawień wybierz Potwierdź.

Omówienie kanału głosowego