Konfigurowanie niestandardowych kanałów wiadomości

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Oprócz wbudowanych kanałów, takich jak czat i poczta e-mail, organizacja może zintegrować niestandardowe kanały wiadomości, takie jak Direct Line i Telegram, z wielokanałowym systemem Customer Service. Dzięki funkcji niestandardowego kanału wiadomości można:

  • Wprowadź kanały, z których już korzystają Twoi klienci, abyś mógł nawiązać z nimi kontakt w znajomy sposób.
  • Zintegruj kanały biznesowe lub wewnętrzne, które są specyficzne dla Twojej organizacji.
  • Łatwa konfiguracja doświadczenia administratora w centrum administracyjnym Customer Service.
  • Utwórz jedno i zunifikowane środowisko agenta w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Wymagania wstępne

Konfigurowanie niestandardowego kanału wiadomości

  1. W aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service wybierz opcję Obsługa klienta w obszarze Kanały. W Konta, dla Konta wiadomości, wybierz Zarządzaj.

  2. Na stronie Konta i kanały wybierz Nowe konto.

  3. Wprowadź następujące informacje:

    • Szczegóły kanału:

      • Nazwa: Wprowadź nazwę niestandardowego konta wiadomości.
      • Kanał: Wybierz Niestandardowy z listy.
      • Metoda: Wybierz Azure bot framework z listy, a następnie wybierz Dalej.

    • Szczegóły konta:

      • Identyfikator aplikacji Microsoft: Wprowadź identyfikator aplikacji.
      • Klucz tajny klienta: wprowadź wartość.

  4. Wybierz Potwierdź. Po pomyślnie weryfikacji wybierz opcję Dalej.

  5. W sekcji Kanał niestandardowy wybierz opcję Dodaj.

  6. Wprowadź następujące informacje:

    • Nazwa: Wprowadź nazwę niestandardowego kanału wiadomości.
    • Kanał: wybierz kanał wiadomości z listy.

  7. Wybierz opcję Dodaj, aby dodać kanał do konta.

    W razie potrzeby można dodać więcej kanałów niestandardowych do tego samego konta.

  8. Wybierz Zapisz i zamknij.

  9. Konfiguracja informacji zwrotnych.

Konfiguracja strumienia roboczego i reguł routingu

  1. W oknie wielokanałowym dla Customer Service wybierz Zespoły robocze, a następnie utwórz strumień roboczy. Pamiętaj, aby wybrać Wiadomości dla Typ i Niestandardowe dla Kanał.

  2. Wybierz strumień roboczy utworzony dla kanału niestandardowego.

  3. Wybierz Konfiguracja niestandardowa.

  4. Na stronie Kanał niestandardowy wybierz utworzone wcześniej niestandardowe konto wiadomości.

  5. Na stronie Język wybierz wymagany język.

  6. Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:

  7. Na stronie Funkcje użytkownika, jeśli chcesz, aby klienci lub agenci, lub obaj, mogli wysyłać załączniki plików, włącz Załączniki plików i wybierz odpowiednie opcje.

  8. Sprawdź ustawienia na stronie Podsumowanie a następnie wybierz Zakończ.

  9. Konfigurowanie reguł rozsyłania.

Konfiguracja informacji zwrotnych

  1. Skopiuj wartość w Punkcie końcowym wiadomości (URL).

  2. W innej karcie lub oknie przeglądarki otwórz zasób bota Azure na stronie Azure Portal>Rejestracja kanału bota.

  3. Wklej adres URL punktu końcowego przesyłania wiadomości w polu Punkt końcowy przesyłania wiadomości.

  4. Wybierz Zastosuj, a następnie zamknij Azure Portal.

  5. Wybierz Zapisz i zamknij.

Następne kroki

Przetestuj kanał wiadomości niestandardowych

Zobacz też

Wprowadź własny niestandardowy kanał wiadomości: Direct Line
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych