Konfigurowanie ujednoliconego routingu dla rekordów e-mail

Dzięki ujednoliconemu routingowi możesz kierować dowolną aktywność w Dynamics 365 Customer Service. Wiadomości e-mail to jeden z przykładów typu działań, które można przekształcić w elementy pracy i dodać je do kolejek, nad którymi pracują agenci.

Ogólne informacje o ujednoliconym routing z rekordami poczty e-mail przedstawiają się następująco.

Rozsyłanie wiadomości e-mail jako sprawy

1. Konfigurowanie reguł, aby zezwolić na automatyczne tworzenie lub aktualizowanie rekordów.

2. Zapisz i roześlij sprawę w formularzu sprawy.

Rozsyłanie wiadomości e-mail jako rekordu

1. Skonfiguruj dedykowaną skrzynkę pocztową i udostępnij identyfikator poczty e-mail klientom. Gdy klient wysyła w wiadomości e-mail identyfikator, wiadomość e-mail jest konwertowana na sprawę i rozsyłana do kolejki skojarzonej ze skrzynką pocztową.

2. Skonfiguruj synchronizację na serwerze, aby utworzyć rekord wiadomości e-mail i element kolejki.

3. Tworzenie przepływu w celu automatycznego rozsyłania elementu pracy do agentów.

4. Tworzenie strumieni pracy i konfigurowanie reguł klasyfikacji oraz rozsyłania do kolejki.

5. Konfigurowanie reguł przyjmowania w celu zidentyfikowania strumienia pracy do rozsyłania rekordu wiadomości e-mail.

6. Tworzenie kolejek i konfigurowanie metod przypisywania.

Uwaga

Należy upewnić się, że wydajność agenta jest zwalniana po zakończeniu przez niego pracy nad rekordem wiadomości e-mail. Więcej informacji: Zwalnianie wydajności agenta

Zobacz też

Omówienie zunifikowanego rozsyłania
Włącz ujednolicony routing
Konfigurowanie reguł klasyfikacji
Tworzenie elementów kolejki na podstawie synchronizowanych wiadomości e-mail
Używanie funkcji filtrowania i korelowania wiadomości e-mail w celu określenia, które wiadomości e-mail są śledzone