Konfigurowanie kanału SMS dla TeleSign

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Kanał SMS umożliwia firmie nawiązywanie połączeń z klientami za pomocą wiadomości SMS. Po skonfigurowaniu kanału SMS, klienci mogą wysyłać wiadomości tekstowe i łączyć się z agentem działu obsługi klienta. Zapewnia to klientom elastyczność łączenia się z ich urządzeniami mobilnymi, gdy połączenie internetowe jest niedostępne do łączenia się z kanałem rozmowy.

Agenci mogą wyświetlać przychodzące żądania SMS na pulpitach nawigacyjnych i odpowiednio reagować.

Zadania dodawania obsługi wiadomości SMS dla TeleSign są następujące:

  1. Włącz kanał SMS w organizacji Dynamics 365.

  2. Zarejestruj się w TeleSign i odbierz swój identyfikator klienta oraz klucz interfejsu API i kup numer telefonu.

  3. Dodaj obsługę SMS za pośrednictwem aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów.

Uwaga

  • Maksymalna dozwolona liczba znaków obsługiwana dla wysyłanych i odbieranych wiadomości wynosi 1600.
  • Aby upewnić się, że zewnętrzni dostawcy wiadomości SMS prawidłowo obsługują polecenia rezygnacji, należy skonfigurować ustawienia zgody bezpośrednio u dostawcy.
  • SMS to asynchroniczny trybem komunikacji. Agenci mogą zamknąć konwersację i pracować nad nią w późniejszym terminie. Zakończenie konwersacji spowoduje oznaczenie jej jako rozwiązana. Więcej informacji: Zrozumienie stanów konwersacji

Warunek wstępny

Sprawdź, czy masz uprawnienia do zabezpieczonych kolumn. Więcej informacji: Konfigurowanie uprawnień dostępu do zabezpieczonych kolumn.

Włącz kanał SMS w organizacji Dynamics 365

Kanał SMS można włączyć z centrum administracyjnego Dynamics 365. Aby zapoznać się z krokami dotyczącymi włączania SMS w organizacji jako części zapewniania aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów, zobacz Zapewnianie aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów.

Zarejestruj się, aby uzyskać konto TeleSign

Kanał SMS może być włączony w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service dzięki integracji z TeleSign. Ta integracja używa publicznych interfejsów API TeleSign do wysyłania i otrzymywania wiadomości tekstowych. Aby włączyć kanał SMS w organizacji należy zarejestrować się i uzyskać konto TeleSign.

  1. Przejdź do TeleSign, aby zarejestrować się i założyć konto samoobsługowe, a następnie uaktualnić do konta standardowego lub enterprise w celu pełnej integracji z aplikacją Obsługa wielokanałowa dla Customer Service. Jeśli spodziewasz się wysyłać duże ilości ruchu SMS (ponad 100 000 wiadomości miesięcznie), skontaktuj się z Pomoc techniczna TeleSign, aby poprosić o konto korporacyjne z możliwością fakturowania.

  2. Zakup numery telefonów pomocy technicznej za pośrednictwem konta TeleSign.

  3. Pobierz identyfikator klienta i klucz interfejsu API z konta TeleSign. Należy podać te dane podczas konfigurowania kanału SMS w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

  4. Otrzymasz adres URL wywołania zwrotnego, który należy wysłać do pomocy technicznej TeleSign. Ten adres URL wywołania zwrotnego jest związany z organizacją i jest dostępny po dodaniu pomocy technicznej SMS do organizacji. Podczas wysyłania wiadomości e-mail do pomocy technicznej TeleSign należy dołączyć adres URL wywołania zwrotnego, identyfikator klienta, i wprowadzić wiersz tematu jako Żądanie aktualizacji adresu URL wywołania zwrotnego aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Dodawanie obsługi SMS

  1. W Dynamics 365 przejdź do jednej z aplikacji administracyjnych i wykonaj następujące kroki:

    1. Na mapie witryny, w Obsługa klienta wybierz Kanały.

    2. W Konta, dla Konta wiadomości, wybierz Zarządzaj.

  2. Na stronie Konta i kanały wybierz Nowe konto.

  3. Wprowadź następujące informacje:

    1. W Szczegóły kanału, wprowadź nazwę, i wybierz SMS w Kanał.

    2. W Szczegóły konta wybierz TeleSign w Dostawca i wprowadź następujące dane:

      • Identyfikator klienta: Identyfikator klienta wygenerowany z konta TeleSign.
      • Klucz interfejsu API: Klucz interfejsu API wygenerowany z konta TeleSign.

    3. W Numery telefonu używane przez usługę SMS wybierz Dodaj i wprowadź następujące informacje szczegółowe w Dodaj numer SMS:

    • Numer: Określ numer telefonu pomocy technicznej, który zakupiono od TeleSign w formacie <phone_number>, na przykład 14252306549. Upewnij się, że nie wprowadzasz spacji, znaków specjalnych ani znaku plus (+).
    • Typ: Wybierz kod geograficzny, krótki kod lub Bezpłatny.
    • Opis: Wpisz opis.
    • Sprawdź poprawność: Wybierz, aby sprawdzić poprawność identyfikatora klienta i klucz interfejsu API.
    1. W Adres URL wywołania zwrotnego, skopiuj wartość i wyślij ją do TeleSign na adres support@telesign.com z identyfikatorem klienta; wprowadź wiersz tematu jako "Żądanie aktualizacji adresu URL wywołania zwrotnego aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service".

  4. Otwórz strumień pracy utworzony dla kanału SMS dla TeleSign.

  5. Wybierz Dodaj kanał SMS, i skonfiguruj poniższe opcje:

    1. Na stronie Numer SMS wybierz numer z listy.

    2. Na stronie Język wybierz język, który chcesz ustawić jako domyślny.

    3. Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:

    1. W Funkcje użytkownika, ustaw przełącznik na Pliki załączników na Włączone i wybierz poniższe opcje, jeśli chcesz, aby agenci i klienci mogli wymieniać pliki. Więcej informacji: Włącz pliki załączników.
    • Klienci mogą wysyłać pliki załączników
    • Agenci mogą wysyłać pliki załączników
    1. Sprawdź ustawienia na stronie Podsumowanie i wybierz Zakończ. SMS dla kanału TeleSign jest skonfigurowany.

  6. Konfigurowanie reguł rozsyłania. Więcej informacji: Konfigurowanie klasyfikacji pracy.

  7. Konfigurowanie dystrybucji pracy. Więcej informacji: Ustawienia dystrybucji pracy

  8. Dodaj bota. Więcej informacji: Konfiguruj bota.

  9. W Ustawienia zaawansowane skonfiguruj następujące opcje zależnie od potrzeb biznesowych:

Przepływ danych między Obsługa wielokanałowa dla Customer Service kanał SMS i TeleSign

Przychodzące wiadomości SMS

W przypadku przychodzącej wiadomości tekstowej wysyłanej przez klienta na numer telefonu pomocy, wiadomość jest wysyłana najpierw do usługi TeleSign, a następnie wypychana przez TeleSign do aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service przy użyciu adresu URL wywołania zwrotnego. Następnie wiadomość jest kierowana i kojarzona z nową lub istniejącą konwersacją przez tryb wielokanałowy obsługi klienta.

Wychodzące wiadomości SMS

W przypadku wiadomości wychodzącej wysyłanej przez agenta z Dynamics 365, wiadomość jest wysyłana w pierwszej kolejności do usługi TeleSign, a następnie TeleSign wysyła ją do klienta. Poza wiadomością tekstową, aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service używa interfejsów API dostarczanych przez TeleSign, aby wysyłać numer telefonu klienta, numer telefonu pomocy technicznej (TeleSign SenderID), i informacje o koncie TeleSign (CustomerID i klucz API) do usługi TeleSign.

Sprawdzanie poprawności klucza interfejsu API TeleSign

Kiedy sprawdzasz poprawność klucza API podczas konfigurowania kanału SMS, nawiązywane jest połączenie z TeleSign w celu zweryfikowania identyfikatora klienta i klucza API.

Zobacz też

Kanały w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Przegląd kanałów SMS
Konfigurowanie kanału SMS przy użyciu usług Azure Communication Services
Konfiguruj kanał SMS dla Twilio
Tworzenie strumieni pracy aplikacji i zarządzanie nimi
Konfiguruj wiadomości automatyczne
Usuwanie skonfigurowanego kanału
SMS — często zadawane pytania