Konfigurowanie kanału SMS przy użyciu usług Azure Communication Services

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

W tym artykule omówiono sposób konfigurowania kanału SMS przy użyciu usług Azure Communication Services.

Wymagania wstępne

• Kup i zainstaluj kanał głosowy dla Dynamics 365 Customer Service. Więcej informacji: Zainicjuj aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service i Instalowanie kanału głosowego

• Nawiąż połączenie z usługami Azure Communication Services. Więcej informacji: Połącz z Azure Communication Services

  Jeśli istniejący zasób Azure został połączony, upewnij się, że włączono obsługę usług SMS. Więcej informacji: Włączanie rejestrowania rozmów i usług SMS

• Skonfiguruj numer telefonu, który jest włączony dla usługi SMS. Upewnij się, że wybrałeś Wyślij SMS Lub Wysyłaj i odbieraj SMS-y opcje po wybraniu funkcji numeru telefonu w centrum administracyjnym obsługa klienta lub aplikacji Centrum administracyjne obsługi wielokanałowej (przestarzała). Więcej informacji: Nabywanie nowych numerów telefonów

  Ważne

  Centrum administracyjne obsługi wielokanałowej jest przestarzałe. Użyj obsługa klienta centrum administracyjnego aplikacji do zadań administracyjnych w obsługa klienta.

  Jeśli używasz istniejącego numeru telefonu, który nie jest włączony dla usługi SMS, możesz uaktualnić plan. Więcej informacji: Edytuj numery telefonów

Konfigurowanie strumienia pracy dla kanału SMS

1. Przejdź do strony Strumienie pracy, i otwórz utworzony strumień pracy.
2. W sekcji Konfigurowanie kanału SMS wybierz Skonfiguruj SMS, a następnie skonfiguruj poniższe opcje.
   1. Na stronie Konfigurowanie SMS wybierz liczbę z listy.
   2. Na stronie Język wybierz język, który chcesz ustawić jako domyślny.
   3. Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:
   • Godziny działania kanału: Ustaw przełącznik na Włączone, a następnie wybierz rekord godziny działania. Więcej informacji: Konfigurowanie godzin pracy
   • Konfiguruj niestandardowe wiadomości automatyczne.
   • Konfiguruj ankietę po konwersacji.

     Uwaga

     Załączniki plików nie są obsługiwane w kanale SMS przy użyciu usług Azure Communication Services.
     

   4. Sprawdź ustawienia na stronie Podsumowanie a następnie wybierz Zakończ. Kanał SMS jest teraz skonfigurowany.
3. Konfigurowanie reguł rozsyłania.
4. Zarządzaj dystrybucją pracy.
5. Dodaj bota.
6. W Ustawienia zaawansowane skonfiguruj poniższe opcje zależnie od potrzeb biznesowych.
   • Sesje
   • Powiadomienia agenta
   • Zmienne kontekstu
   • Boty funkcji inteligentnej pomocy
   • Szybkie odpowiedzi

Następne kroki

Utwórz szablony wiadomości

Zobacz też

Kanały w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Przegląd kanałów SMS
Zrozumienie i tworzenie strumieni pracy
Konfiguruj kanał SMS dla Twilio
Konfigurowanie kanału SMS dla TeleSign
Usuwanie skonfigurowanego kanału
SMS — często zadawane pytania
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych