Wyświetlanie formularzy konwersacja i sesja

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Organizacja może mieć klasyfikację, w której niektórzy agenci pracują w centrum kontaktowym, które korzysta z aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w sieci Web, a niektórzy agenci pracują w innym centrum kontaktu, które korzysta z aplikacji opartych na modelu, takich jak Centrum obsługi klienta. W tym przypadku jeśli jesteś agentem, który pracuje na aplikacji opartej na modelu, i musisz analizować żądanie konwersacji z poziomu aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, możesz znaleźć informacje w Działania w aplikacji opartej na modelu.

Wybierz ikonę plusa na karcie aplikacja, aby wyświetlić mapę witryny i wybrać Działania.

Będzie wiele typów działań i trzeba poszukać typów Konwersacja i Sesja.

Typ konwersacji

Typ konwersacji wyświetla informacje o żądaniu konwersacji.

Uwaga

Pola wymienione w poniższej tabeli są obsługiwane tylko dla typu działania Rozmowa.

Tab	Obszar	Pola
Details	Details	Nazwa kliencie Strumień pracy Aktywny agent Stan działania Przyczyna stanu Data aktualizacji stanu Dotyczy Kolejka
Szczegóły	Historia	Data utworzenia Data zamknięcia Data modyfikacji Liczba przeniesień Liczba eskalacji
Szczegóły	Szczegóły sesji	Kanał Data utworzenia Temat Data utworzenia
Szczegóły	Transkrypcja rozmowy	Pobierz

Typ sesji

Typ sesji wyświetla informacje o danej sesji w żądaniu konwersacji.

Uwaga

Pola wymienione w poniższej tabeli są obsługiwane tylko dla typu działania Sesja.

Tab	Obszar	Pole
Ogólne	Nagłówek	Stan działania
Ogólne	Ogólne	Temat Właściciel Konwersacja Kanał Data utworzenia sesji Data zamknięcia sesji Data przypisania do agenta Data zaakceptowania przez agenta Dotyczy Nazwisko Data utworzenia
Ogólne	Uczestnicy sesji	Agenci Data dołączenia Data opuszczenia Tryb

Sekcja Uczestnicy sesji pozwala dodać uczestnika związanego z sesją lub dodać uczestnika sesji, który już istnieje dla rekordu, z którym pracuje użytkownik.

Zobacz też

Wyświetl aktywne konwersacje dla przychodzącego żądania konwersacji
Wyświetlanie informacji o kliencie w formularzu Aktywna konwersacja
Utwórz rekord
Wyszukaj, dołącz i odłącz rekord