Wyświetl aktywną konwersację dla przychodzącego żądania konwersacji
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Ważne
Nazwa formularza Podsumowanie klienta zostanie zmieniona na Aktywna konwersacja.
Scenariusz 1: Przychodzące żądanie konwersacji dotyczące istniejącego rekordu klienta
Kiedy otrzymujesz przychodzące żądanie konwersacji, zobaczysz powiadomienie i zaakceptujesz żądanie, rozpocznie się sesja, a strona Aktywna konwersacja pojawi się ze szczegółami klienta i sprawy.
Scenariusz 2: Przychodzące żądanie konwersacji ze skojarzonym rekordem
Kiedy otrzymujesz przychodzące żądanie konwersacji, widzisz powiadomienie i zaakceptujesz żądanie. Jeśli jednak w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów nie ma rekordów w oparciu o przychodzące żądanie konwersacji, taki rekord można utworzyć. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Utwórz rekord i Dołącz rekord.