Zapewnianie ujednoliconego rozsyłania dla Customer Service
Wykonaj kroki wymienione w tym temacie, aby zapewnić ujednolicone rozsyłanie w Customer Service. Domyślnie routing ujednolicony nie jest włączony, jeśli zainstalowano tylko Customer Service.
Wymagania wstępne
- Upewnij się, że użytkownik przeprowadzający inicjowanie usługi posiada następujące uprawnienia:
- Rola Administrator globalny Microsoft 365. Więcej informacji: Przypisywanie ról administratorów do użytkownika w Microsoft Office 365
- Pracownik działu obsługi klienta lub Menedżer CSR w celu skonfigurowania konfiguracji ujednoliconego routingu.
- Rola administratora systemu Dynamics 365 na głównej jednostce biznesowej w organizacji. Więcej informacji: Przypisywanie ról zabezpieczeń do użytkownika w Power Platform oraz Tworzenie i edytowanie jednostek biznesowych
- Dostęp do odczytu i zapisu w informacjach o licencji dostępu klienta (CAL). Więcej informacji: Tworzenie konta użytkownika Odczyt i zapis w Power Platform
- Licencja wymagana do ujednoliconego routingu:
Licencja Customer Service dla przedsiębiorstwa umożliwia ujednolicone kierowanie tabelami, takimi jak Sprawy, Potencjalni klienci i Tabele niestandardowe. Licencja na rozmowy i komunikację cyfrową obejmuje ujednolicony routing dla kanałów czatu, wiadomości SMS, kierowania rozmów i aplikacji Teams. Więcej informacji: Przewodnik licencjonowania Dynamics 365
Zapewnianie ujednoliconego rozsyłania dla wyłącznie Customer Service
Aby zainicjować ujednolicone rozsyłanie w Customer Service, wykonaj następujące czynności:
W Dynamics 365 przejdź do jednej z aplikacji i wykonaj następujące kroki.
- Centrum administracyjne Customer Service
- Centrum obsługi klienta - Zarządzanie usługami (przestarzałe)
Na mapie witryny, wybierz Rozsyłanie. Zostanie wyświetlona strona Rozsyłanie.
Wybierz Zarządzaj, by Włączyć ujednolicone rozsyłanie rekordów.
Jeśli administrator dzierżawcy wyraził już zgodę, przejdź do Kroku 5.
Jeśli administrator dzierżawcy nie wyraża zgody na dostęp, w sekcji Ujednolicone rozsyłanie pojawi się poniższa wiadomość z łączem do strony udzielania zgody:
"Ujednolicone rozsyłanie wymaga uprawnień aplikacji. Administrator dzierżawcy musi udzielić zgody, aby można było włączyć. Wyraź zgodę."
Wybierz Wyraź zgodę. Na nowej karcie zostanie wyświetlony następujący formularz zgody.
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących zgody, zobacz Wyraź zgodę na dostęp do danych, aby zapewnić aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Wybierz Zgoda w imieniu organizacji i wybierz Akceptuj.
Po przyznaniu dostępu można zamknąć stronę, aby powrócić do strony Ustawienia konfiguracji usługi.
Ustaw przełącznik na Tak dla Włącz ujednolicone rozsyłanie. Zostanie wyświetlony komunikat, że jest inicjowana obsługa ujednoliconego rozsyłania.
Po zainicjowaniu obsługi routingu nad kluczem przełączającym pojawia się komunikat Pomyślnie zainicjowano obsługę ujednoliconego rozsyłania.
Zapewnianie ujednoliconego rozsyłania w Customer Service dzięki aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Gdy aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service jest dostępna, ale nie została wdrożona, na stronie Ustawienia konfiguracji usługi pojawi się następujący komunikat:
"Zanim będzie można włączyć ujednolicone rozsyłanie, należy zainstalować kilka wymaganych usług. Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft."
Gdy aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service nie ma wymaganych rozwiązań, zostanie wyświetlony następujący komunikat:
"Aby można było włączyć ujednolicone rozsyłanie, należy zaktualizować aplikację Obsługa wielokanałowa. Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft."
Uwaga
Ujednolicone rozsyłanie również pojawi się na mapie witryny w przypadku instalacji lub aktualizacji aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
Następne kroki
Konfigurowanie użytkownika jako zasobu, który można zarezerwować
Proces konfigurowania ujednoliconego rozsyłania
Zobacz też
Udziel zgody na dostęp do danych
Konfigurowanie rozsyłania rekordów
Inicjowanie obsługi aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service