Publikuj artykuły merytoryczne
Po skompletowaniu i zweryfikowaniu zawartości artykułu możesz go opublikować w portalu, aby był dostępny dla klientów. Można od razu opublikować artykuł lub zaplanować jego publikację na później.
Ważne
Jeśli Twoja organizacja korzysta z portalu do publikowania artykułów merytorycznych, Twój konfigurator może napisać plug-in, który będzie wybierał opublikowane artykuły i umieszczał je w portalu oraz raportował liczbę ich wyświetleń.
Wymagania wstępne
Upewnij się, że masz uprawnienia do publikowania i aktualizacji rekordów typu Artykuł merytoryczny. Domyślnie uprawnienia te są dodawane do roli Menedżer wiedzy, Menedżer działu obsługi klienta, Przedstawiciel działu obsługi klienta lub Administrator systemu. Konieczne jest również uprawnienie Publikowanie dla rekordu typu Artykuł merytoryczny, aby móc zmieniać stan opublikowanego artykułu.
Publikuj artykuł
W Centrum obsługi klienta, przejdź do Usługa>Artykuły merytoryczne.
Otwórz artykuł merytoryczny w stanie Zatwierdzony.
Aby ułatwić znajdowanie artykułów merytorycznych dotyczących określonych produktów, skojarz artykuł merytoryczny z produktem.
Na pasku poleceń zaznacz Więcej>Powiąż produkt.
W polu Wybierz produkt do powiązania zaznacz przycisk Wyszukaj, wybierz produkt, którego dotyczy artykuł, a następnie zaznacz Powiąż.
Skojarzony artykuł pojawia się na liście Produkty pokrewne w sekcji Informacje pokrewne karty Posumowanie.
Na pasku procesów biznesowych zaznacz etap Publikuj.
W polu Ustaw skojarzenia produktów zaznacz Oznacz jako ukończone.
Jeśli chcesz zaplanować publikację tego artykułu na późniejszy termin, na karcie Podsumowanie w polu Opublikuj w dniu wybierz datę i czas publikacji artykułu.
Wybierz Zakończ. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Publikowanie.
Uwaga
Okno dialogowe Publikowanie jest wyświetlane tylko dla domyślnego przepływu procesu biznesowego, w którym ostatnim etapem jest Publikowanie. Aby skonfigurować dialog Publikowanie dla innych dostosowanych etapów, zobacz Zdarzenia procesu i metody obsługi zdarzeń.
W polu Publikuj określ, czy chcesz opublikować artykuł merytoryczny teraz, czy w przyszłości. Aby opublikować artykuł w przyszłości, w polu Publikuj dnia wybierz datę i godzinę.
W polu Stan publikacji wybierz stanu artykułu po opublikowaniu. Domyślnie wybrane jest Opublikowano.
W polu Data wygaśnięcia wybierz datę i godzinę, kiedy opublikowany artykuł wygaśnie. Wygasłe artykuły nie są dostępne w wynikach wyszukiwania.
Jeśli już ustawisz datę wygaśnięcia, w polu Stanu wygaśnięcia wybierz stan artykułu merytorycznego po wygaśnięciu.
Aby opublikować wszystkie zatwierdzone pokrewne przetłumaczone artykuły z artykułem, w polu Opublikuj zatwierdzone tłumaczenia pokrewne z artykułem, wybierz Tak.
Wybierz Publikuj.
Uwaga
W artykule merytorycznym dla formularza interaktywnego interfejsu jeśli istnieje aktywna warstwa dostosowywania dla warstwy msdynce_KnowledgeManagementFeatures, nie będziesz w stanie wyświetlić okna dialogowego publikowania skróconego formularza. Aby wyświetlić okno dialogowe publikowania skróconego formularza, należy usunąć aktywną warstwę dostosowania. Więcej informacji: Usunięto warstwę niezarządzaną.
Zaktualizuj opublikowane artykuły merytoryczne
Gdy artykuł merytoryczny jest w stanie Opublikowany (lub Zaplanowany), zaktualizować go mogą tylko ci użytkownicy posiadający uprawnienia Publikuj.
Na mapie witryny Centrum obsługi klienta, przejdź do Usługa>Artykuły merytoryczne.
Wybierz opublikowany artykuł, który chcesz edytować.
Na pasku poleceń zaznacz Aktualizacja.
Zaktualizuj artykuł w oparciu o opinię.
Jeżeli artykuł zawiera informacje, które uzupełniają istniejący artykuł merytoryczny, skojarz istniejący artykułu z bieżącym artykułem merytorycznym.
W artykule merytorycznym, na pasku poleceń zaznacz Więcej>Powiąż artykuł.
W polu Wybierz artykuł do skojarzenia zaznacz przycisk Wyszukaj, wybierz istniejący artykuł, a następnie zaznacz Skojarz.
Skojarzony artykuł pojawia się na liście Artykuły pokrewne w sekcji Informacje pokrewne karty Posumowanie.