Wyświetlanie profilów społecznościowych kontaktów

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

System tworzy profil społecznościowy dla żądań przychodzących z kanałów asynchronicznych. Po utworzeniu profilu społecznościowego dla konwersacji w kanale, późniejsze konwersacje są połączone z tym samym profilem społecznościowym dla kanału, by można było wyświetlić wszystkie powiązane informacje w jednym miejscu.

Kiedy klient po raz pierwszy skontaktuje się z centrum obsługi klienta, musisz ręcznie wyszukać i połączyć kontakt z klientem z rozmową, aby profil społecznościowy został utworzony w usłudze Dynamics 365. Kolejne konwersacje są łączone automatycznie.

Jak profile społecznościowe są łączone z kontaktami

Podczas wysyłania wiadomości przez klienta jest automatycznie tworzony rekord z identyfikatorem profilu społecznościowego kanału, używając identyfikatora unikatowego klienta.

Jeśli chodzi o profile społecznościowe, możesz wykonać następujące czynności:

• Automatyczna identyfikacja klientów na kanałach społecznościowych
• Wyświetlanie nazwy klienta lub numeru telefonu z konwersacjami i połączeniami telefonicznymi na pulpicie nawigacyjnym agenta
• Wysyłanie wiadomości wychodzących

Profile społecznościowe są obsługiwane dla następujących kanałów.

Kanał	Obsługiwane?	Nazwa osoby odwiedzającej
Apple Messages dla biznesu	Tak	Osoba odwiedzająca
Facebook	Tak	Nazwa użytkownika
WIERSZ	Tak	nazwa wyświetlana
WhatsApp z Twilio	Tak	Numer telefonu
WhatsApp za pomocą usługi Azure Communication Services	Tak	Numer telefonu

Wyświetlanie profili społecznościowych

Jako przedstawiciel obsługi klienta (przedstawiciel obsługi klienta lub przedstawiciel) możesz zobaczyć informacje o aktywnym profilu społecznościowym, takie jak klient, nazwa profilu, kanał społecznościowy i powiązane profile społecznościowe.

1. W aplikacji obszaru roboczego usługi Copilot wybierz pole wyszukiwania i przewiń do dołu listy.

2. Wybierz opcję Wyszukaj wiersze w tabeli, używając filtrów zaawansowanych.

3. W oknie wysuwanym Wybierz tabelę do wyszukania wybierz polecenie Profile społecznościowe i wybierz opcję Kontynuuj. Na stronie Aktywne profile społecznościowe jest wyświetlana lista aktywnych profilów.

4. Zaznacz profil, które chcesz wyświetlić.

5. W sekcji POKREWNE PROFILE SPOŁECZNOŚCIOWE są wyświetlane powiązane profile społecznościowe, które są automatycznie łączone po zidentyfikowaniu kontaktu za pomocą identyfikatora unikatowego.

Opcjonalnie możesz zaktualizować szczegóły i zapisać profil. Można również dezaktywować lub aktywować te profile społecznościowe.

Następne kroki

Wyświetlanie informacji o kliencie w formularzu Aktywna konwersacja