Uwaga
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service
Po zalogowaniu się możesz zobaczyć elementy robocze na pulpicie nawigacyjnym agenta. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wyświetlaj pulpit nawigacyjny agenta i konwersacje agenta (elementy pracy).
Warunek wstępny
Upewnij się, że administrator skonfigurował kanał WhatsApp za pomocą Twilio.
Powiadomienie dotyczące przychodzącej konwersacji z serwisu WhatsApp
Kiedy klient zażąda rozmowy za pośrednictwem WhatsApp, otrzymasz powiadomienie. Kiedy zaakceptujesz żądanie rozmowy WhatsApp, zacznie się sesja i zobaczysz panel komunikacyjny, w którym będziesz mógł wymieniać wiadomości z klientem.
Przychodzące powiadomienie o nieuwierzytelnionym kliencie
Przychodzące powiadomienie o uwierzytelnionym kliencie
W aplikacji możesz:
- Wyświetlanie informacji o kliencie w formularzu Aktywna konwersacja
- Wyświetl panel komunikacji
- Używać opcji rozmów i interakcji wizualnej podczas czatu na żywo
- Monitoruj opinie klientów w czasie rzeczywistym
- Zarządzaj sesjami
- Zarządzaj aplikacjami
- Używać narzędzi zwiększających wydajność
- Utworzenie rekordu,
- Wyszukaj, dołącz i odłącz rekord
- Wyszukaj artykuły merytoryczne i udostępnij je
- Sporządź notatki dotyczące danej konwersacji
- Zrozumienie stanów konwersacji
- Zarządzaj stanem obecności
- Wyszukaj transkrypcje
- Wyświetlanie formularzy konwersacja i sesja
- Wyświetl aktywne konwersacje dla przychodzącego żądania konwersacji
- Wyszukaj transkrypcje
Typ wiadomości WhatsApp i reguła sesji 24-godzinnej
Komunikaty sesji: według WhatsApp, komunikaty sesji są wiadomościami przychodzącymi od klienta lub wychodzącymi odpowiedziami na wiadomości przychodzące w ciągu 24 godzin. Sesja wysyłania wiadomości jest uruchamiana po otrzymaniu od klienta wiadomości. Trwa 24 godziny od najnowszej wiadomości. Komunikaty sesji nie muszą być zgodne z szablonami i mogą zawierać załączniki multimedialne.
24-godzinna reguła sesji: Sesja wiadomości jest uruchamiana po otrzymaniu od klienta wiadomości lub odpowiedzi na wiadomość przychodzącą od klienta. Po wysłaniu wiadomości przez klienta użytkownik ma 24 godziny od momentu otrzymania wiadomości na wysłanie odpowiedzi do klienta. Jeśli jednak użytkownik próbuje wysłać wiadomość do klienta po upływie 24 godzin, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie: Ta konwersacja przekroczyła limit 24 godzin na udzielenie odpowiedzi na pytanie zadane przez klienta.