Zarządzanie serwisem

Dotyczy: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Użyj Zarządzanie serwisem, aby ustalić umowy serwisowe i subskrypcje serwisów, obsługiwać zlecenia serwisowe i zapytania odbiorców oraz analizować usługi świadczone klientom i zarządzać nimi. Umowy serwisowe służą do definiowania zasobów, które są używane w typowej wizycie serwisowej. Umowy serwisowe umożliwiają także wyświetlanie sposobu fakturowania tych zasobów do odbiorcy. Umowa serwisowa może również uwzględnić umowę dotyczącą poziomu usług, która określa standardowe czasy odpowiedzi i oferuje narzędzia do rejestrowania czasu rzeczywistego.

Można utworzyć zlecenia serwisowe, aby zarządzać informacjami o zaplanowanych lub niezaplanowanych wizytach technika serwisu w siedzibie klienta. Zlecenia serwisowe zawierają informacje, takie jak:

1. Godziny pracy technika serwisu

2. Typ usługi lub naprawy

3. Element do naprawienia, w tym szczegóły dotyczące objawów i diagnozy

4. Wszelkie wydatki i opłaty związane z usługą lub naprawą

Klienci mogą przesyłać żądania serwisowe za pośrednictwem Internetu przy użyciu Program Enterprise Portal. Można odbierać, przetwarzać i wysyłać te żądania. Po utworzeniu zlecenia serwisowego, można używać etapów serwisu, aby monitorować postęp i określać reguły, które kontrolują, jakie akcje są włączone na każdym etapie. Po zakończeniu zlecenia serwisowego, wyrejestruj się na zamówieniu, aby potwierdzić, że jest zakończone, a następnie zaksięguj zamówienie w celu uruchomienia procesu fakturowania.

Użyj narzędzi raportowania, aby monitorować marże zleceń serwisowych i transakcji dotyczących subskrypcji oraz drukować opisy i pokwitowania pracy.

Procesy biznesowe

Poniższy diagram ilustruje procesy biznesowe wysokiego poziomu dla Zarządzanie serwisem i pokazuje, gdzie procesy serwisowe integrują się z innymi modułami w Microsoft Dynamics AX.

Zarządzanie usługami w skrócie

Ważne zadania	Formularze podstawowe	Popularne raporty
Omówienie usługi Umowy spełniają	Umowy serwisowe (formularz)	Marża zlecenia serwisowego
Omówienie obsługi zapytań odbiorców	Zlecenia serwisowe (formularz)	Opis pracy
	Pulpit wysyłki (formularz)	Transakcja — subskrypcja
		Transakcje opłat subskrypcji

Integracja zarządzania usługami

Zarządzanie usługami można zintegrować z następującymi modułami w Microsoft Dynamics AX:

• Sprzedaż i marketing

• Zasoby ludzkie