Co to są żądania dostępu pomoc techniczna firmy Microsoft (wersja zapoznawcza)?
pomoc techniczna firmy Microsoft żądania są automatycznie przypisywane do inżyniera pomocy technicznej z doświadczeniem w rozwiązywaniu podobnych problemów. Aby przyspieszyć dostarczanie rozwiązań, nasi inżynierowie pomocy technicznej używają narzędzi diagnostycznych do odczytywania danych diagnostycznych tożsamości dla dzierżawy.
pomoc techniczna firmy Microsoft dostęp do danych diagnostycznych tożsamości jest udzielany tylko w przypadku zatwierdzenia, jest tylko do odczytu i trwa tylko tak długo, jak aktywnie pracujemy z Tobą w celu rozwiązania problemu.
W przypadku wielu żądań pomocy technicznej utworzonych w centrum administracyjnym firmy Microsoft Entra można zarządzać dostępem do danych diagnostycznych tożsamości, włączając właściwość "Zezwalaj na zbieranie zaawansowanych informacji diagnostycznych". Jeśli to ustawienie ma wartość "nie", nasi inżynierowie pomocy technicznej muszą poprosić o zebranie danych potrzebnych do rozwiązania problemu, co może spowolnić rozwiązanie problemu.
pomoc techniczna firmy Microsoft żądania dostępu
Czasami inżynierowie pomocy technicznej potrzebują jawnego zatwierdzenia od Ciebie, aby uzyskać dostęp do danych diagnostycznych tożsamości w celu rozwiązania problemu. Jeśli na przykład inżynier pomocy technicznej musi uzyskać dostęp do danych diagnostycznych tożsamości w innej dzierżawie firmy Microsoft Entra niż ta, w której utworzono żądanie pomocy technicznej, inżynier musi poprosić o udzielenie im dostępu do tych danych.
pomoc techniczna firmy Microsoft żądania dostępu (wersja zapoznawcza) umożliwiają zarządzanie dostępem pomoc techniczna firmy Microsoft do danych diagnostycznych tożsamości na potrzeby żądań pomocy technicznej, w których nie można zarządzać tym dostępem w środowisku zarządzania żądaniami pomocy technicznej centrum administracyjnego firmy Microsoft Entra.
Scenariusze i przepływ pracy
Żądanie dostępu do pomocy technicznej może być konieczne, gdy wniosek o pomoc techniczną zostanie przesłany do pomoc techniczna firmy Microsoft z dzierżawy innej niż dzierżawa, w której występuje problem. Ten scenariusz jest znany jako scenariusz między dzierżawami. Dzierżawa zasobów to dzierżawa, w której występuje problem, a dzierżawa, w której utworzono wniosek o pomoc techniczną, jest nazywana dzierżawą wniosku o pomoc techniczną.
Przyjrzyjmy się bliżej przepływowi pracy dla tego scenariusza:
- Wniosek o pomoc techniczną jest przesyłany z dzierżawy, która różni się od dzierżawy, w której występuje problem.
- Inżynier pomoc techniczna firmy Microsoft tworzy żądanie dostępu do pomocy technicznej w celu uzyskania dostępu do danych diagnostycznych tożsamości dla dzierżawy zasobów.
- Administrator obu dzierżaw zatwierdza żądanie dostępu pomoc techniczna firmy Microsoft.
- Po zatwierdzeniu inżynier pomocy technicznej ma dostęp do danych tylko w zatwierdzonej dzierżawie zasobów.
- Gdy inżynier pomocy technicznej zamknie wniosek o pomoc techniczną, dostęp do danych tożsamości zostanie automatycznie odwołany.
Ten scenariusz między dzierżawami jest podstawowym scenariuszem, w którym konieczne jest żądanie dostępu do pomocy technicznej. W tych scenariuszach dostęp zatwierdzony przez firmę Microsoft jest widoczny tylko w dzierżawie zasobów. Aby zachować prywatność między dzierżawami, administrator dzierżawy wniosku o pomoc techniczną nie może sprawdzić, czy administrator dzierżawy zasobów ręcznie usunął to zatwierdzenie.
Obsługa uprawnień roli dostępu
Aby zarządzać żądaniami dostępu pomoc techniczna firmy Microsoft, musisz mieć przypisaną rolę, która ma pełne uprawnienia do zarządzania biletami pomocy technicznej firmy Microsoft Entra dla dzierżawy. To uprawnienie roli jest uwzględniane we wbudowanych rolach firmy Microsoft z akcją microsoft.azure.supportTickets/allEntities/allTasks. W artykule Microsoft Entra built-in roles (Role wbudowane firmy Microsoft Entra) można zobaczyć, które role firmy Microsoft mają te uprawnienia.