Umożliwienie klientom zarządzania rezerwacjami w ramach rezerwacji udostępnionych

Jako administrator możesz mieć możliwość zapewnienia klientom elastyczności zarządzania rezerwacjami, takich jak zmiana terminu lub anulowanie terminów. Ten przewodnik pomoże Ci włączyć niezbędne ustawienia w aplikacji Microsoft Bookings.

Włączanie zarządzania rezerwacjami przez klientów

Aby umożliwić klientom zarządzanie własnymi rezerwacjami, należy włączyć tę opcję na stronie Ustawień usług aplikacji Bookings. W tym celu należy wykonać następujące czynności:

1. Zaloguj się do aplikacji Bookings przy użyciu konta platformy Microsoft 365.
2. Wybierz kartę Usługi w okienku nawigacji po lewej stronie.
3. Wybierz usługę, którą chcesz edytować z listy usług.
4. Na stronie szczegółów usługi przewiń w dół, gdy na stronie Szczegóły podstawowe .
5. Przełącz przełącznik obok pozycji Pozwól klientom zarządzać terminem, gdy został on zarezerwowany przez Ciebie lub Twoich pracowników w ich imieniu .

Włączenie tej opcji umożliwi klientom dostęp do następujących funkcji dla wybranej usługi:

• Przycisk Zarządzaj rezerwacją Ten przycisk zostanie wyświetlony w wiadomości e-mail z potwierdzeniem klienta i na stronie szczegółów rezerwacji w aplikacji internetowej. Klienci mogą kliknąć ten przycisk, aby zmienić harmonogram, anulować rezerwację lub skontaktować się z Tobą, aby uzyskać więcej opcji.
• Harmonogramu Klienci mogą zmienić datę, godzinę i pracownika rezerwacji, wybierając spośród dostępnych miejsc w kalendarzu, które odpowiadają czasowi trwania usługi i wymaganiom. Zarówno Ty, jak i pracownik otrzymacie powiadomienie e-mail ze zaktualizowanymi szczegółami rezerwacji, jeśli klient zmieni kolejną rezerwację.
• Anulowanie rezerwacji Klienci mogą anulować rezerwację, usuwając ją z kalendarza. Zarówno Ty, jak i pracownik otrzymacie powiadomienie e-mail ze szczegółami anulowania, jeśli klient anuluje.
• Nowa rezerwacja Ta opcja powoduje przełączenie użytkownika na stronę Self-Service ze wszystkimi wymienionymi usługami i personelem w celu zaplanowania nowej rezerwacji.

Zalecenia

Jeśli klienci uzyskują dostęp do strony Self-Service, zalecamy pozostawienie włączonego tego ustawienia.

Jeśli chcesz ograniczyć dostęp do strony Self-Service, zalecamy wyłączenie tego ustawienia. Po wyłączeniu tego ustawienia użytkownik nie będzie mógł zmienić harmonogramu lub anulować rezerwacji podczas rezerwacji za pośrednictwem karty Kalendarz w aplikacji internetowej Bookings. Jednak podczas rezerwacji za pośrednictwem strony Self-Service klienci nadal będą mieć przycisk Zarządzaj rezerwacją i wszystkie jego opcje, nawet jeśli to ustawienie jest wyłączone. Ponadto zalecamy dodanie tekstu do wiadomości e-mail z potwierdzeniem i przypomnieniem, które informują klientów, jak wprowadzić zmiany w rezerwacji za pomocą innych środków, takich jak wywołanie biura lub wysłanie wiadomości e-mail do działu pomocy technicznej.