Udostępnij za pośrednictwem

Skontaktuj się z pomocą techniczną dotyczącą licencjonowania zbiorowego

Uwaga

W tym artykule opisano sposób kontaktowania się tylko z pomocą techniczną dotyczącą licencjonowania zbiorowego (VL). Jeśli nie jesteś klientem VL, zobacz Uzyskiwanie pomocy technicznej — Administrator platformy Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Tworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej online

Krok nr 1. Tworzenie nowego wniosku o pomoc techniczną

  1. Przejdź do formularza wniosku o pomoc techniczną online.

  2. W obszarze Produkt lub usługa, z którą potrzebujesz pomocy, wybierz typ umowy z listy rozwijanej. Na przykład Enterprise Agreement.

  3. W obszarze Która kategoria najlepiej opisuje problem z listy rozwijanej wybierz kategorię najbardziej odpowiadającą twojej problemowi.

  4. W obszarze Typy pomocy technicznej wybierz pozycję Professional Bez opłat.

  5. Wprowadź swoją lokalizację, strefę czasowa i to, czy wolisz kontaktować się z Tobą telefonicznie, czy pocztą e-mail.

Krok nr 2. Opisz napotkany problem

  • Wprowadź podsumowanie problemu, a następnie użyj szablonu, aby podać więcej szczegółów.

  • Pamiętaj, aby uwzględnić numer umowy VL, z którym jest związany problem.

  • Aby pomóc nam zrozumieć problem, dołącz zrzuty ekranu z dowolnym komunikatem o błędzie lub problemem technicznym.

Krok nr 3. Dodawanie szczegółów kontaktu i udostępnianie

  • Osoba, która prześle sprawę, jest podstawowym kontaktem w sprawie pomocy technicznej.
  • Aby dodać inne kontakty, które wymagają wglądu w sprawę pomocy technicznej, wybierz pozycję Dodaj nowy kontakt. Wprowadź nowy adres e-mail, a następnie wybierz pozycję Zapisz.

Krok nr 4. Prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej

  • Po podaniu wszystkich wymaganych informacji wybierz pozycję Prześlij.

  • Zostanie wyświetlony numer zgłoszenia, a otrzymasz również wiadomość e-mail z potwierdzeniem od .support@mail.support.microsoft.com Jeśli nie widzisz wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder śmieci.

  • Obsługa protokołu VL kontaktuje się z Tobą w godzinach pracy, aby rozwiązać ten problem.

  • Stan sprawy możesz sprawdzić w trybie online, korzystając z karty Zarządzanie pod adresem https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/manage.

Skontaktuj się z pomocą techniczną dotyczącą licencjonowania zbiorowego telefonicznie, podając numer zgłoszenia

W zależności od lokalizacji może być możliwe wywołanie zespołu pomocy technicznej protokołu VL.

  • Przygotuj się do podania numeru zgłoszenia i numeru umowy VL.
  • Może być konieczne podanie dodatkowych informacji o użytkowniku, aby ułatwić klasyfikację problemów technicznych, w szczególności problemów związanych z profilami użytkowników i uprawnieniami do umów.
  • Jeśli nie masz istniejącego przypadku, szybciej utwórz wniosek o pomoc techniczną online i unikniesz konieczności zebrania danych kontaktowych przez ambasadorów pomocy technicznej.
  • W zależności od preferencji kontaktu pomoc techniczna odpowiada telefonicznie lub pocztą e-mail w ciągu 24 godzin roboczych.

Informacje kontaktowe pomocy technicznej dotyczące licencjonowania zbiorowego

Skorzystaj z informacji w poniższych tabelach, aby znaleźć numer pomocy technicznej dla lokalizacji. Jeśli twojego kraju/regionu nie ma na liście, utwórz wniosek o pomoc techniczną online.

Uwaga

Połączenia telefoniczne z bezpłatnym numerem dla zespołu pomocy technicznej w innej lokalizacji mogą zostać naliczone opłaty za połączenie.

Azja

Bliski Wschód i Afryka

Południowy Pacyfik

Europa

Ameryka

 

Azja

Kraj/region Numery płatne Godzina operacji Obsługiwane języki
Chiny 800 819 0567 (bezpłatny)
400 620 0567 (Mobile.Toll Free)		 09:00–18:00 GMT+8 Mandaryński, angielski
Specjalny Region Administracyjny Hongkong 85230022897 (bezpłatny) 09:00–18:00 GMT+8 Kantoński, mandaryński, angielski
Indie 000 8000404455 (bezpłatny)
+1 (212) 444.0497		 01:00–10:00 GMT+5.30 English
Subkontynent indyjski +1 (212) 444.0497 09:00–18:00 GMT+5.30 English
Indonezja 0018030160575 (bezpłatny) 09:00–18:00 GMT+7 English
Japonia 0120-737-565 (bezpłatny) 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） 日本語
Macao SAR 800 969 800 (bezpłatny) 09:00–18:00 GMT+8 Kantoński, mandaryński, angielski
Malezja 1 800 80 7456 (bezpłatny) 01:00–10:00 GMT English
Filipiny 1800 1441 0123 (bezpłatny) 09:00 - 18:00 English
Singapur 1800 820 9963 (bezpłatny)
+65 6622 1235		 09:00–18:00 GMT+8 English
Korea Południowa 82798142030016 09:00–18:00 GMT+9 Korean
Tajwan 886 8011 28004 09:00–18:00 GMT+8 Mandaryński, angielski
Tajlandia 661800012821 (bezpłatny)
+65 6622 1235		 01:00–10:00 GMT English
Wietnam 8412011860 (bezpłatny)
+65 6622 1235		 01:00–10:00 GMT English
Azja Południowo-Wschodnia Mogą być stosowane międzynarodowe opłaty za przejazd do Singapuru.
+65 6622 1235		 09:00–18:00 GMT+8 English

Europa

Kraj/region Numery płatne Godzina operacji Obsługiwane języki
Wszystkie lokalizacje Mogą być stosowane opłaty międzynarodowe dla Niemiec.
+49 8924445143 (angielski)
+49 8924445094 (niemiecki)
+49 8924445246 (francuski)		 09:00–18:00 od poniedziałku do piątku Angielski, niemiecki, francuski
Austria 438 0006 8810 (bezpłatny) 09:00–18:00 od poniedziałku do piątku German
Belgia +3210538001 08:00–17:00 od poniedziałku do piątku Angielski, francuski, niemiecki
Republika Czeska 420800022788 (bezpłatny) 09:00–18:00 od poniedziałku do piątku English
Dania 80400067 (bezpłatny) 08:30–17:00 od poniedziałku do piątku English
Finlandia 358981710026 (bezpłatny) 09:00–17:00 od poniedziałku do piątku English
Francja 800902791 (bezpłatny) 09:00–18:00 od poniedziałku do piątku French
Niemcy +49 8924445094 (opłata drogowa)
0800 6270101 (bezpłatny)		 08:30–18:00 od poniedziałku do piątku German
Grecja 0800 352021 (bezpłatny) 09:00–17:00 od poniedziałku do piątku Greek
Węgry 06800 15829 (bezpłatny) 09:30–18:00 od poniedziałku do piątku English
Irlandia 1800 555035 (bezpłatny) 08:00–17:00 od poniedziałku do piątku English
Włochy 800 785768 (bezpłatny) 09:00–18:00 od poniedziałku do piątku Italian
Luksemburg 8002 4248 (bezpłatny) 08:00–17:00 od poniedziałku do piątku Francuski, niemiecki
Holandia 0800 0221871 (bezpłatny) 08:30–18:00 od poniedziałku do piątku English
Norwegia 800 14956 (bezpłatny) 08:30–17:00 od poniedziałku do piątku English
Polska 00 800 112 46 99 (bezpłatny) 08:30–18:00 od poniedziałku do piątku Polish
Portugalia 800 849101 (bezpłatny) 09:00–18:00 od poniedziałku do piątku Portugalski
Hiszpania 900 994910 (bezpłatny) 09:00–18:00 od poniedziałku do piątku Spanish
Szwecja 020 797079 (bezpłatny) 08:30–17:00 od poniedziałku do piątku English
Szwajcaria 0800 563564 (bezpłatny) 08:00–17:00 od poniedziałku do piątku Francuski, niemiecki, włoski
Turcja 8503902777 09:00–18:00 od poniedziałku do piątku Turkish
Zjednoczone Królestwo 0800 9179016 (bezpłatny) 08:00–18:00 od poniedziałku do piątku English

Bliski Wschód i Afryka

Kraj/region Numery płatne Godzina operacji Obsługiwane języki
Wszystkie lokalizacje Mogą być stosowane opłaty międzynarodowe dla Niemiec.
+49 8924445143 (angielski)
+49 8924445246 (francuski)		 09:00–18:00 od poniedziałku do piątku Angielski, francuski
Izrael 180 9454040 (bezpłatny) 08:00–18:00 od niedzieli do czwartku Hebrew
Republika Południowej Afryki 27800202725 od 10:00 do 19:00 od poniedziałku do piątku English

Ameryka

Kraj/region Numery płatne Godzina operacji Obsługiwane języki
Kanada (866) 230-0560 (angielski) (bezpłatny) 5:00–17:00 PST pon - pt. Angielski i francuski
Stany Zjednoczone (866) 230-0560 (bezpłatny) 5:00–17:00 PST pon - pt. English

Południowy Pacyfik

Kraj/region Numery płatne Godzina operacji Obsługiwane języki
Australia 1800 002 691 (bezpłatny)
+61 2 8223 9202		 08:30–18:00 czasu AEST English
Nowa Zelandia 0800 444 647 (bezpłatny)
+64 09 912 8073		 08:30–18:00 NZST English