Wprowadzenie do platformy Microsoft 365 dla organizacji handlu detalicznego

• Dotyczy:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Środowiska handlu detalicznego, z harmonogramami rotacji i personelem w podróży, mają bardzo różne potrzeby niż inne organizacje. Aby uzyskać największe korzyści dla organizacji handlu detalicznego, najpierw wybierz scenariusze, z którymi aplikacje Microsoft 365 i Microsoft Teams mogą ci pomóc w codziennych operacjach biznesowych, a następnie upewnij się, że przygotujesz środowisko usługi Teams z odpowiednimi podstawami, zespołami i aplikacjami do obsługi tych scenariuszy.

1. Wybierz scenariusze, które chcesz zaimplementować dla swojej firmy.
2. Konfigurowanie platformy Microsoft 365 — konfigurowanie usług Microsoft 365, Microsoft Teams i innych potrzebnych usług.
3. Konfigurowanie usług i aplikacji — użyj szablonów zespołów, aby szybko skonfigurować potrzebne zespoły, w tym kanały i aplikacje potrzebne dla Twojej firmy. Dodaj inne aplikacje firmy Microsoft zgodnie z potrzebami, aby obsługiwać twoje scenariusze.

Wybierz scenariusze

Rozwiązania Microsoft 365 i Teams oferują możliwości, które mogą pomóc organizacjom handlu detalicznego zwiększyć produktywność w codziennych operacjach i transformacji cyfrowej. Zalecamy następujące scenariusze dla organizacji handlu detalicznego:

Uwaga

Te scenariusze są również częścią Microsoft Cloud for Retail. Tych scenariuszy można zrobić więcej, korzystając również z innych funkcji z Microsoft Cloud for Retail, takich jak Microsoft Dynamics 365. Dowiedz się więcej o korzystaniu z tego rozwiązania, które łączy możliwości platformy Azure, Dynamics 365 i platformy Microsoft 365 w Microsoft Cloud for Retail.

Pobieranie plakatu z omówieniem scenariuszy

Użyj poniższego plakatu, aby zacząć wyobrażać sobie, co twoja organizacja może zrobić z platformą Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii.

Element	Opis
PDF | Visio Zaktualizowano kwiecień 2024 r.	Ten plakat zawiera omówienie scenariuszy, które można zaimplementować dla pracowników pierwszej linii w środowisku handlu detalicznego.

Komunikacja i współpraca w sklepie

Łączenie współpracowników i zarządzania w sklepie w celu współpracy i usprawnienia operacji przy użyciu aplikacji Teams i Teams.

Kluczowe aplikacje i możliwości: Shifts, Walkie Talkie, Planner, Approvals, Praise, Listy, Aktualizacje, Viva Connections, Chat, Files

Dodatkowe usługi: Outlook, SharePoint, Power Platform i Power Apps

Więcej informacji: Współpraca zespołowa w pierwszej linii

Komunikacja i współpraca między sklepami

Pracownicy mogą komunikować się i współpracować w wielu sklepach w regionie lub z siedzibą główną przy użyciu tych samych narzędzi i aplikacji, których używasz w sklepie.

Kluczowe aplikacje i możliwości: Shifts, Walkie Talkie, Planner, Approvals, Praise, Listy, Aktualizacje, Viva Connections, Viva Engage, Chat, Files

Dodatkowe usługi: Outlook, SharePoint, Power Platform i Power Apps

Więcej informacji: Współpraca zespołowa w pierwszej linii

Wirtualne armatury i konsultacje

Użyj aplikacji Wirtualne Terminy w usłudze Teams, aby zaplanować terminy wirtualne i zarządzać nimi, takie jak wirtualne środowiska zakupów dla współpracowników i klientów.

Kluczowe aplikacje i możliwości: Wirtualne Terminy, spotkania

Więcej informacji: Wirtualne Terminy z usługą Microsoft Teams

Upraszczanie procesów biznesowych

Aby uprościć procesy biznesowe, możesz użyć aplikacji Teams, usługi Power Apps i usługi Power BI. Możesz na przykład:

• Ustawianie i utrzymywanie harmonogramów dla pracowników za pomocą funkcji Shifts.
• Przeprowadzanie spacerów i spisów sklepów za pomocą usługi Power Apps.
• Śledzenie kluczowych wskaźników wydajności za pomocą raportów usługi Power BI.

Kluczowe aplikacje: Zmiany, Planner, Listy, zatwierdzenia

Dodatkowe usługi: Power Platform z usługami Power Apps i Power BI

Więcej informacji: Upraszczanie procesów biznesowych

Komunikacja firmowa

Zaangażowanie pracowników ma znaczący wpływ na zadowolenie, lojalność i produktywność w miejscu pracy w dowolnej organizacji. Dowiedz się, jak informować i angażować wszystkich użytkowników przy użyciu programów SharePoint, Teams, Viva Engage i Viva Connections.

Kluczowe aplikacje: Viva Connections, Viva Engage

Dodatkowe usługi: Programu sharepoint

Więcej informacji: Komunikacja firmowa z pracownikami pierwszej linii

Dołączanie nowych pracowników

Udzielij nowym pracownikom możliwości dołączania, wspierając hybrydowe środowisko pracy typu "wszystko w jednym", w którym nowi pracownicy mogą znaleźć ważne zasoby, spotkać się z osobami w organizacji i przygotować się do osiągnięcia sukcesu w nowej roli.

Kluczowe aplikacje i możliwości: Listy, Viva Learning, Viva Engage, spotkania

Dodatkowe usługi: Programu sharepoint

Więcej informacji: Dołączanie nowych pracowników

Uwaga

W przypadku wszystkich tych możliwości użytkownicy muszą mieć odpowiednią licencję. Aby uzyskać więcej informacji na temat ogólnych licencji usługi Teams, zobacz Zarządzanie dostępem użytkowników do aplikacji Teams. Zapoznaj się z artykułem Omówienie typów użytkowników procesów roboczych pierwszej linii i licencjonowania , aby dowiedzieć się więcej o korzystaniu z platformy Microsoft 365 dla pracowników pierwszej linii w połączeniu z innymi licencjami. Aby zapoznać się ze szczegółowym porównaniem elementów uwzględnionych w planach platformy Microsoft 365 dla przedsiębiorstw, zobacz tabelę porównania Nowoczesny plan pracy .

Konfigurowanie usług i aplikacji

Aplikacje i usługi dla handlu detalicznego

Upewnij się, że pracownicy mogą komunikować się, współpracować i dostarczać doskonałą obsługę klienta za pomocą aplikacji takich jak Shifts, Walkie Talkie, Planner, Listy, Praise i innych. Możesz określić, które aplikacje są dostępne dla użytkowników, włączając je w centrum administracyjnym usługi Teams lub przy użyciu szablonu zespołu. Dowiedz się więcej o zarządzaniu aplikacjami usługi Teams.

W przypadku środowisk handlu detalicznego następujące aplikacje i usługi mogą pomóc w przekształceniu procesów biznesowych i obsłudze komunikacji.

Aplikacje i usługi usługi Teams	Opis	Zarządzanie	Pomoc
Zatwierdzeń	Zatwierdzenia można zintegrować z czatem, aby ułatwić logowanie.	Zarządzanie zatwierdzeniami	Używanie zatwierdzeń
Czat	Włącz szybkie konwersacje i sprawdzanie między pracownikami za pomocą bezpiecznych narzędzi do komunikacji klasy korporacyjnej, zamiast aplikacji klasy konsumenckiej lub wiadomości SMS.	Czat, zespoły, kanały & aplikacje w usłudze Microsoft Teams	Czat w aplikacji Teams
Dokumentów	Udostępniaj standardowe procedury operacyjne, zasady przechowywania, plany i nie tylko.	Integracja aplikacji Teams i programu SharePoint	Udostępnianie plików
Pochwały	Rozpoznawanie współpracowników za doskonałą pracę zespołową za pomocą aplikacji Praise.	Zarządzanie aplikacją Pochwała	Wyślij pochwały do osób
Urządzenia RealWear	Komunikacja bez rąk z urządzeniami.	Usługa Microsoft Teams dla RealWear	Korzystanie z usługi Microsoft Teams for RealWear
Zmiany	Tworzenie harmonogramów i zegara oraz zarządzanie nimi za pomocą funkcji Shifts.	Zmiany dla pracowników pierwszej linii	Korzystanie z przesunięć
Planner	Pomóż pracownikom wiedzieć, na czym powinni się skupić, jeśli nie z klientami, przypisując zadania. Operacje mogą używać publikowania zadań do wysyłania zadań do lokalizacji i śledzenia postępu w tych lokalizacjach.	Zarządzanie aplikacją Planner	Korzystanie z Planner
Aktualizacje	Zaewidencjonuj cykliczne lub jednorazowe priorytety, takie jak codzienne czyszczenie. Menedżerowie mogą tworzyć szablony dla pracowników do wypełniania i przesyłania.	Zarządzanie aplikacją Aktualizacje	Korzystanie z Aktualizacje
Walkie Talkie	Natychmiastowa komunikacja push-to-talk, która nie jest ograniczona przez geografię, taką jak standardowe dwukierunkowe radia.	Zarządzanie aplikacją Walkie Talkie	Korzystanie z Walkie Talkie
Wirtualne Terminy	Zaplanuj wirtualne armatury i konsultacje oraz zarządzaj nimi, wyświetlaj analizy i nie tylko w aplikacji Wirtualne Terminy.	Zarządzanie aplikacją Wirtualne Terminy	Co to jest aplikacja Wirtualne Terminy?
Viva Connections	Viva Connections tworzy środowisko w usłudze Teams, które łączy pracowników z narzędziami, wiadomościami i zasobami. Partnerzy handlu detalicznego mogą wyświetlać dostosowane kanały informacyjne z organizacji i spersonalizowany pulpit nawigacyjny z potrzebnymi zasobami.	Omówienie Viva Connections	Korzystanie z Viva Connections
Viva Learning	Zapewnij szkolenia w razie potrzeby, bezpośrednio w przepływie pracy.	Omówienie Viva Learning	Korzystanie z Viva Learning
Viva Engage	Połącz całą organizację i włącz komunikację między działami i regionami za pomocą Viva Engage.	Omówienie Viva Engage	Korzystanie z Viva Engage

Więcej aplikacji i usług firmy Microsoft	Opis	Zarządzanie	Pomoc
Power Apps i Power Platform	Integrowanie procesów biznesowych i włączanie szybkich aktualizacji danych, takich jak spis sklepów, numery sprzedaży, raporty zdarzeń i inne.	Integracja aplikacji Teams z platformą Microsoft Power Platform i zarządzanie aplikacjami platformy Microsoft Power Platform w centrum administracyjnym usługi Microsoft Teams	-
SharePoint	Po utworzeniu nowego zespołu zostanie utworzona nowa witryna programu SharePoint i połączona z zespołem. Wiele scenariuszy opiera się na funkcjach programu SharePoint już osadzonych w usłudze Teams, takich jak udostępnianie dokumentów na potrzeby współpracy zespołowej.	Integracja aplikacji Teams i programu SharePoint	Dodawanie strony, listy lub biblioteki dokumentów programu SharePoint jako karty w usłudze Teams

Szablony handlu detalicznego dla zespołów

Utwórz zespoły, które zawierają wstępnie zdefiniowany zestaw ustawień, kanałów, kart i wstępnie zainstalowanych aplikacji do komunikacji i współpracy w ramach pojedynczego sklepu, z regionem lub między siedzibą główną i pracownikami wszędzie tam, gdzie się znajdują.

• Szablon Zarządzanie sklepem zawiera kanały ogólne, przekazywanie zmian, gotowość do sklepu i uczenie się oraz aplikacje, takie jak zatwierdzenia, Listy, zmiany, Planner i inne.
• Szablon Retail for Managers zawiera kanały ogólne, operacje i uczenie się oraz aplikacje, takie jak Zatwierdzenia, Planner i inne.

Możesz również utworzyć szablon niestandardowy w celu uwzględnienia aplikacji potrzebnych w sklepie. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Korzystanie z szablonów zespołu ds. handlu detalicznego

Przygotuj się do wdrożenia scenariuszy — identyfikowanie ról i obowiązków w scenariuszach

Teraz, gdy już wiesz, jakie scenariusze chcesz zaimplementować i czego potrzebujesz do ich obsługi, możesz zebrać swój zespół, aby móc planować, wdrażać i monitorować sposób pracy w organizacji. Na przykład do wdrożenia tych scenariuszy w organizacji mogą być potrzebne następujące role.

Obrazu	Rola	Obowiązki	Department
	Administrator IT	Współpracuj z personelem ds. operacji i zarządzania sprzedażą detaliczną, aby zdefiniować scenariusze i sposób ich działania w organizacji. Skonfiguruj ustawienia w centrum administracyjnym usługi Teams, takie jak zasady i szablony, oraz włącz aplikacje. Skonfiguruj ustawienia aplikacji dla organizacji. Dodawanie użytkowników i licencjonowanie ich.	Dział IT
	Personel operacyjny	Współpracuj z administratorami, aby zdefiniować scenariusze i określić, które ustawienia, zasady, szablony i aplikacje są potrzebne dla usługi Teams. Tworzenie zespołów regionalnych lub zespołów podziałów na podstawie szablonów. Konfigurowanie zadań, list i przepływów zatwierdzania w celu koordynacji między sklepami w regionie lub między sklepami i siedzibami. Skonfiguruj strukturę szkoleniową dla personelu.	Operacje centralne
	Kierownik sklepu	Współpracuj z administratorami i personelem operacyjnym, aby zdefiniować scenariusze. Tworzenie zespołów dla sklepu na podstawie szablonów. W razie potrzeby skonfiguruj kanały i aplikacje dla zespołów. Na przykład kanał przekazywania zmian. Konfigurowanie harmonogramów i ustawień sklepów w usłudze Shifts. Konfigurowanie zadań, list, aktualizacji i przepływów zatwierdzania specyficznych dla magazynu. Konfigurowanie zadań szkoleniowych dla personelu.	Zarządzanie magazynem

Aby dowiedzieć się więcej na temat pomyślnego implementowania i wdrażania aplikacji Teams, zobacz Wdrażanie aplikacji Microsoft Teams.