Omówienie możliwości i danych w Microsoft 365 Lighthouse

Microsoft 365 Lighthouse korzysta z modeli uczenia maszynowego (ML), aby zalecić możliwości wzrostu, przechowywania i pozyskiwania — i udostępniają powody zaleceń — aby ułatwić prowadzenie ciągłych rozmów z klientami przez cały cykl życia klienta. Dane używane w modelach uczenia maszynowego łączą szczegółowe informacje o poszczególnych klientach, bieżących subskrypcjach oraz metrykach użycia i zaangażowania dla każdego używanego produktu. Szanse sprzedaży są wyświetlane na stronie Szanse sprzedaży w aplikacji Lighthouse (dawniej w obszarze Doradca ds. sprzedaży).

Strona Szanse sprzedaży

Strona Szanse sprzedaży zawiera kartę Wszystkie szanse sprzedaży , która zawiera omówienie szans sprzedaży dla wszystkich klientów. Obejmuje ona łączną liczbę szans sprzedaży w górnej części karty oraz łączną liczbę szans sprzedaży filtrowanych według produktu. Karta zawiera również listę szans sprzedaży dla każdego klienta.

Każda szansa sprzedaży na liście zawiera następujące informacje:

• Dzierżawca: Nazwa dzierżawy klienta. Wybierz dowolną dzierżawę na liście, aby wyświetlić szczegóły rekomendacji, szczegółowe informacje, sugerowane akcje, zasoby, subskrypcje i dane użycia klienta.

• Zalecenie: Zalecana akcja dla szansy sprzedaży.

• Prawdopodobieństwo: Prawdopodobieństwo, że przewidywanie jest poprawne. Wartości prawdopodobieństwa to Wysokie, Średnie i Niskie.

• Produkt: Produkt skojarzony z szansą sprzedaży (niewidoczny dla możliwości przechowywania).

• Typ szansy sprzedaży: Ogólna kategoria szansy sprzedaży: Upsell, Engagement, Retention, Expansion lub Trial.

• Łączna liczba licencji: Liczba płatnych licencji w dzierżawie klienta.

• Data utworzenia: Data utworzenia szansy sprzedaży dla klienta. Rekomendacje są regularnie odświeżane w celu przechwycenia najnowszych sygnałów klientów. Jeśli nie ma żadnych zmian w sygnałach klienta, szansa sprzedaży pozostaje bez względu na to, kiedy została utworzona po raz pierwszy.

Uwaga

Każdy klient może mieć zero, co najmniej jedną szansę sprzedaży. Na liście szans sprzedaży są widoczni tylko klienci z co najmniej jedną szansą sprzedaży.

Wszystkie karty na stronie Szanse sprzedaży obejmują następujące opcje:

• Eksport: Wybierz, aby wyeksportować dane szans sprzedaży do pliku wartości rozdzielanych przecinkami programu Excel (.csv).
• Wyszukiwanie: wprowadź słowa kluczowe, aby szybko zlokalizować coś konkretnego na liście szans sprzedaży.

Typ szansy sprzedaży

Usługa Lighthouse kategoryzuje możliwości według skojarzonej fazy cyklu życia klienta: pozyskiwania klientów, przechowywania klientów lub wzrostu klientów. Aby wyświetlić szanse sprzedaży według fazy cyklu życia, wybierz jedną z następujących kart:

Karta Pozyskiwanie klientów

Na tej karcie przedstawiono możliwości pozyskiwania nowych użytkowników poprzez konwertowanie subskrypcji wersji próbnej na oferty płatne. Następujący typ szansy sprzedaży jest skojarzony z tą fazą cyklu życia klienta: Wersja próbna.

Karta Przechowywanie klientów

Na tej karcie przedstawiono możliwości zwiększenia wdrożenia i ograniczenia zmian. Bezpośrednie zaangażowanie może pomóc w utrzymaniu tych klientów. Następujące typy szans sprzedaży są skojarzone z tą fazą cyklu życia klienta: Zakontraktowanie i przechowywanie.

Karta Wzrost klientów

Na tej karcie przedstawiono możliwości rozwoju firmy przez uaktualnienie klientów do subskrypcji o wyższej wartości. Zobacz, którzy klienci są gotowi do następnego kroku transformacji cyfrowej w oparciu o wzorce użycia i zachowanie podobnych klientów. Następujące typy szans sprzedaży są skojarzone z tą fazą cyklu życia klienta: Upsell i Expansion.

Modele dostępne w fazie cyklu życia klienta

Poniższa tabela zawiera listę modeli danych szansy sprzedaży dostępnych obecnie jako rekomendacje w fazie cyklu życia klienta.

Model szans sprzedaży	Faza cyklu życia klienta	Na podstawie	Produkty/plany objęte
Plany platformy Microsoft 365 Business	Wzrost liczby klientów	Uczenie maszynowe	Autonomiczne, Business Basic, Business Standard, Business Premium
plany Microsoft 365 Enterprise	Wzrost liczby klientów	Uczenie maszynowe	Office 365 E3, Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E5, Enterprise Mobility + Security E5
Ryzyko rezygnacji	Przechowywanie klientów	Uczenie maszynowe	Podstawowe aplikacje, zespoły, dzierżawy protokołu SMB
Zaangażowanie dzierżawy protokołu SMB	Przechowywanie klientów	Reguła biznesowa	Email, Core Apps, Teams, SharePoint, OneDrive
zalecenie dotyczące wzrostu MDO	Wzrost liczby klientów	Drzewo decyzyjne	Microsoft 365 Business Premium lub Ochrona usługi Office 365 w usłudze Microsoft Defender P2
Zalecenie dotyczące zaangażowania uwierzytelniania wieloskładnikowego	Zaangażowanie klientów	Drzewo decyzyjne	Uwierzytelnianie wieloskładnikowe w Tożsamość Microsoft Entra
Rekomendacja dotycząca wzrostu bazy danych MDB	Wzrost liczby klientów	Drzewo decyzyjne	Microsoft Defender dla Firm (MDB)
Prób	Pozyskiwanie klientów	Reguła biznesowa	Eksploracyjne aplikacje Teams

Terminologia

Poniższa tabela zawiera ważne terminy i definicje używane na stronie Szanse sprzedaży .

Okres	Definicja
Aktywne użycie	Agregowanie liczby aktywnych użytkowników lub urządzeń na podstawie zamierzonych akcji, które różnią się w zależności od aplikacji. Użyj aktywnych danych użycia, aby obliczyć metryki użycia, takie jak Dzienni aktywni użytkownicy (DAU) i Comiesięczni aktywni użytkownicy (MAU).
Aktywni użytkownicy	Liczba użytkowników aktywnie korzystających z produktu lub usługi.
Przypisani użytkownicy	Liczba użytkowników licencjonowanych do korzystania z produktu lub usługi.
Pozyskiwanie klientów	Pierwsza faza cyklu życia klienta. Następujący typ szansy sprzedaży jest skojarzony z tą fazą cyklu życia klienta: Wersja próbna.
Wzrost liczby klientów	Trzecia faza cyklu życia klienta. Z tą fazą cyklu życia klienta są skojarzone następujące typy szans sprzedaży: Upsell i Expansion.
Szczegółowe informacje o klientach	Charakterystyka wybranego klienta na podstawie danych historycznych oraz wyjaśnienie, dlaczego firma Lighthouse sugeruje konkretne zalecenie.
Fazy cyklu życia klienta	Różne fazy, przez które msp przechodzi w relacji z klientem. Aby skategoryzować możliwości, firma Lighthouse korzysta z trzech faz: pozyskiwania klientów, przechowywania klientów i wzrostu klientów.
Przechowywanie klientów	Druga faza cyklu życia klienta. Z tą fazą cyklu życia klienta są skojarzone następujące typy szans sprzedaży: Zakontraktowanie i przechowywanie.
Informacje o użyciu klienta	Informacje o sposobie korzystania przez użytkowników z usług Microsoft 365 w ramach posiadanych produktów. Zawiera wykres przedstawiający użycie na użytkownika, liczbę przypisanych użytkowników, aktywnych użytkowników i trendy.
Klienci z szansami sprzedaży	Klienci, którzy mają co najmniej jedną szansę sprzedaży.
Okazja	Szanse sprzedaży są generowane przez modele uczenia maszynowego (ML). Każda szansa sprzedaży zawiera rekomendację dla określonego klienta, szczegółowe informacje, sugerowane akcje, zasoby, subskrypcje i dane użycia.
Typ szansy sprzedaży	Typ lub kategoria szansy sprzedaży. Istnieje pięć typów możliwości: Upsell, Engagement, Retention, Expansion i Trial. Każdy typ szansy sprzedaży jest skojarzony z określoną fazą cyklu życia klienta.
Stan prawdopodobieństwa	Prawdopodobieństwo, że przewidywanie jest poprawne. Wartości prawdopodobieństwa obejmują: Wysoki, Średni i Niski.
Rezultat	Produkt firmy Microsoft skojarzony z szansą sprzedaży.
Zalecenie	Zalecana akcja dla szansy sprzedaży.
Zasoby	W ramach rekomendacji zasoby obejmują podręczniki, pokazy, ściągawki i szablony wiadomości e-mail, które ułatwiają przygotowanie się do rozmów z klientem na temat szansy sprzedaży.
Miejsc	Liczba płatnych licencji w dzierżawie klienta.
Subskrypcja	Produkt lub usługa zakupiona przez klienta w organizacji lub bezpośrednio od firmy Microsoft.
Sugerowane działania	Konkretne akcje, które można podjąć, aby podjąć działania zgodnie z zaleceniem, takie jak prowadzenie warsztatów.
Tendencja	Miesięczne aktywne użycie w ciągu ostatnich trzech miesięcy. Wartości trendu obejmują: Bez zmian, Dodatnie i Ujemne.
Użycie na użytkownika	Miesięczne aktywne użycie na obciążenie na użytkownika.
Obciążenia	Produkt lub usługa.

Zawartość pokrewna

Wyświetlanie szans sprzedaży w Microsoft 365 Lighthouse (artykuł)
Microsoft 365 Lighthouse często zadawane pytania dotyczące zarządzania szansami sprzedaży (artykuł)