Rozwiązywanie problemów z błędami zasad przechowywania i przechowywania etykiet platformy Microsoft 365

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Microsoft Purview

Jeśli wystąpi błąd związany z zasadami przechowywania lub przechowywania etykiet platformy Microsoft 365, wybierz odpowiedni opis błędu z następującej listy:

Jeśli żadne z rozwiązań nie dotyczy problemu, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft.

Aby uzyskać informacje na temat identyfikowania błędów zasad przechowywania, zobacz Identyfikowanie błędów w zasadach przechowywania i przechowywania etykiet platformy Microsoft 365.

Ważna

Usługa Microsoft Purview nie obsługuje zasad zawierających błędy. Najpierw należy rozwiązać wszystkie błędy zasad. W przeciwnym razie zasady przechowywania i przechowywania etykiet mogą nie działać zgodnie z oczekiwaniami.

Błąd: Nie znaleziono ustawień

Symptomy

Po sprawdzeniu w okienku szczegółów zasad przechowywania w portal zgodności Microsoft Purview zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Nie znaleziono ustawień".

Przyczyna

Zasady przechowywania nie mają reguł przechowywania.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod.

Metoda 1. Używanie portal zgodności Microsoft Purview

  1. W portal zgodności Microsoft Purview wyszukaj zasady na następujących kartach:

    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady przechowywania
    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady etykiet
    • Zarządzanie rekordami>Zasady etykiet

  2. Wybierz zasady, a następnie wybierz pozycję Edytuj.

  3. W obszarze Ustawienia przechowywania dodaj reguły do zasad przechowywania.

Metoda 2. Używanie programu PowerShell

  1. Połącz się z programem PowerShell security & Compliance.

  2. Użyj odpowiedniego polecenia cmdlet dla obciążenia, aby dodać reguły do zasad przechowywania.

    Użyj polecenia cmdlet New-RetentionComplianceRule dla zasad docelowych:

    • Microsoft Exchange Online e-mail
    • Witryny programu Microsoft SharePoint
    • Konta usługi Microsoft OneDrive
    • Grupy Microsoft 365
    • Konwersacje Skype dla firm firmy Microsoft
    • Exchange Online folderów publicznych
    • Komunikaty czatu w usłudze Microsoft Teams
    • Komunikaty kanału usługi Teams

    Aby na przykład dodać regułę określającą nieograniczony okres przechowywania, uruchom następujące polecenie:

    New-RetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited

    Użyj polecenia cmdlet New-AppRetentionComplianceRule dla zasad docelowych:

    • Komunikaty kanału prywatnego usługi Teams
    • Microsoft Viva Engage komunikaty użytkowników
    • Viva Engage komunikaty społeczności

    Aby na przykład dodać regułę określającą nieograniczony okres przechowywania, uruchom następujące polecenie:

    New-AppRetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited

Powrót do początku

Błąd: Wystąpił problem

Symptomy

Po sprawdzeniu okienka szczegółów zasad w portal zgodności Microsoft Purview zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Wystąpił problem".

Po uruchomieniu następującego polecenia zobaczysz PolicyNotifyError wartość zwracaną przez właściwość DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Przyczyna

W potoku powiadomień procesu synchronizacji i dystrybucji zasad wystąpił nieokreślony błąd.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod. Jeśli używasz metody 1, sprawdź dodatkowe opcje rozpoznawania w okienku szczegółów zasad.

Metoda 1. Używanie portal zgodności Microsoft Purview

  1. W portal zgodności Microsoft Purview wyszukaj zasady na następujących kartach:

    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady przechowywania
    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady etykiet
    • Zarządzanie rekordami>Zasady etykiet

  2. Wybierz zasady, aby otworzyć okienko szczegółów zasad. Upewnij się, że wybrano nazwę zasad, a nie odpowiednie pole wyboru. W przeciwnym razie okienko szczegółów nie zostanie otwarte.

  3. W okienku szczegółów zasad wybierz pozycję Ponów próbę. Zasady wprowadzają stan oczekujący do momentu zakończenia synchronizacji i dystrybucji zasad.

Metoda 2. Używanie programu PowerShell

  1. Połącz się z programem PowerShell security & Compliance.

  2. Ponów próbę synchronizacji i dystrybucji zasad. Użyj polecenia cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy wraz z RetryDistribution przełącznikiem, aby ponownie wdrożyć zasady:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Powrót do początku

Błąd: Lokalizacja jest niejednoznaczna

Symptomy

Po sprawdzeniu okienka szczegółów zasad w portal zgodności Microsoft Purview zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Lokalizacja jest niejednoznaczna".

Po uruchomieniu następującego polecenia zobaczysz MultipleInactiveRecipientsError wartość zwracaną przez właściwość DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Przyczyna

System zwrócił więcej niż jeden wynik dla określonej lokalizacji. Aby system zastosował zasady, każda odpowiednia lokalizacja musi mieć jedno dopasowanie.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod. Jeśli używasz metody 1, sprawdź dodatkowe opcje rozpoznawania w okienku szczegółów zasad, które zostanie otwarte po wybraniu nazwy zasad.

Metoda 1. Używanie portal zgodności Microsoft Purview

  1. W portal zgodności Microsoft Purview wyszukaj zasady na następujących kartach:

    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady przechowywania
    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady etykiet
    • Zarządzanie rekordami>Zasady etykiet

  2. Wybierz zasady, a następnie wybierz pozycję Edytuj.

  3. Usuń zduplikowane lokalizacje z zasad.

Metoda 2. Używanie programu PowerShell

  1. Połącz się z programem PowerShell security & Compliance.

  2. Usuń zduplikowane lokalizacje z zasad przy użyciu polecenia cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy . Aby na przykład usunąć lokalizację programu Exchange, użyj przełącznika RemoveExchangeLocation .

  3. Ponów próbę synchronizacji i dystrybucji zasad. Użyj polecenia cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy wraz z RetryDistribution przełącznikiem, aby ponownie wdrożyć zasady:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Powrót do początku

Błąd: Lokalizacja jest poza magazynem

Symptomy

Podczas próby utworzenia lub zaktualizowania zasad w portal zgodności Microsoft Purview operacja kończy się niepowodzeniem. W okienku szczegółów zasad zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Lokalizacja jest poza magazynem".

Po uruchomieniu następującego polecenia zobaczysz SiteOutOfQuota wartość zwracaną przez właściwość DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Przyczyna

Lokalizacja nie ma wystarczającej ilości dostępnego magazynu, aby system mógł zastosować zasady lub aktualizację zasad.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod. Jeśli używasz metody 1, sprawdź dodatkowe opcje rozpoznawania w okienku szczegółów zasad.

Metoda 1. Używanie portal zgodności Microsoft Purview

  1. Zwiększ limit przydziału magazynu dla określonej lokalizacji. Skontaktuj się z administratorem witryny lub administratorem globalnego programu SharePoint, aby zarządzać limitem przydziału dla lokalizacji. Możesz również usunąć niepotrzebne elementy w celu zwiększenia dostępnego magazynu.

  2. W portal zgodności Microsoft Purview wyszukaj zasady na następujących kartach:

    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady przechowywania
    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady etykiet
    • Zarządzanie rekordami>Zasady etykiet

  3. Wybierz zasady, aby otworzyć okienko szczegółów zasad. Upewnij się, że wybrano nazwę zasad, a nie odpowiednie pole wyboru. W przeciwnym razie okienko szczegółów nie zostanie otwarte.

  4. W okienku szczegółów zasad wybierz pozycję Ponów próbę. Zasady wprowadzają stan oczekujący do momentu zakończenia synchronizacji i dystrybucji zasad.

Metoda 2. Używanie programu PowerShell

  1. Zwiększ limit przydziału magazynu. Skontaktuj się z administratorem witryny lub administratorem globalnego programu SharePoint, aby zarządzać limitem przydziału dla lokalizacji. Możesz również usunąć niepotrzebne elementy w celu zwiększenia dostępnego magazynu.

  2. Po zwiększeniu limitu przydziału magazynu połącz się z programem PowerShell Security & Compliance.

  3. Ponów próbę synchronizacji i dystrybucji zasad. Aby ponownie wdrożyć zasady, użyj polecenia cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy wraz z przełącznikiem RetryDistribution :

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Powrót do początku

Błąd: Witryna jest zablokowana

Symptomy

Po sprawdzeniu okienka szczegółów zasad w portal zgodności Microsoft Purview zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Witryna jest zablokowana".

Po uruchomieniu następującego polecenia zobaczysz SiteInReadOnlyOrNotAccessible wartość zwracaną przez właściwość DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Przyczyna

Administrator zablokował witrynę lub system tymczasowo zablokował lokację podczas zautomatyzowanego procesu. W trakcie zautomatyzowanego procesu aktualizacje nie są dozwolone.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod. Jeśli używasz metody 1, sprawdź dodatkowe opcje rozpoznawania w okienku szczegółów zasad.

Metoda 1. Używanie portal zgodności Microsoft Purview

  1. Skontaktuj się z administratorem witryny lub administratorem globalnego programu SharePoint, aby odblokować witrynę, a następnie ponownie wdróż te zasady.

  2. W portal zgodności Microsoft Purview wyszukaj zasady na następujących kartach:

    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady przechowywania
    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady etykiet
    • Zarządzanie rekordami>Zasady etykiet

  3. Wybierz zasady, aby otworzyć okienko szczegółów zasad. Upewnij się, że wybrano nazwę zasad, a nie odpowiednie pole wyboru. W przeciwnym razie okienko szczegółów nie zostanie otwarte.

  4. W okienku szczegółów zasad wybierz pozycję Ponów próbę. Zasady wprowadzają stan oczekujący do momentu zakończenia synchronizacji i dystrybucji zasad.

Metoda 2. Używanie programu PowerShell

  1. Aby odblokować witrynę, skontaktuj się z administratorem witryny lub administratorem globalnego programu SharePoint, a następnie ponownie wdróż te zasady

  2. Połącz się z programem PowerShell security & Compliance.

  3. Po odblokowaniu witryny ponów próbę synchronizacji i dystrybucji zasad. Użyj polecenia cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy wraz z RetryDistribution przełącznikiem, aby ponownie wdrożyć zasady:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Powrót do początku

Błąd: Nadal przetwarzamy twoje zasady

Symptomy

Po sprawdzeniu okienka szczegółów zasad w portal zgodności Microsoft Purview zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Nadal przetwarzamy twoje zasady".

Po uruchomieniu następującego polecenia zobaczysz PolicySyncTimeout wartość zwracaną przez właściwość DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Przyczyna

Synchronizacja zasad nie zakończyła się w oczekiwanym przedziale czasu.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod. Jeśli używasz metody 1, sprawdź dodatkowe opcje rozpoznawania w okienku szczegółów zasad.

Metoda 1. Używanie portal zgodności Microsoft Purview

  1. W portal zgodności Microsoft Purview wyszukaj zasady na następujących kartach:

    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady przechowywania
    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady etykiet
    • Zarządzanie rekordami>Zasady etykiet

  2. Wybierz zasady, aby otworzyć okienko szczegółów zasad. Upewnij się, że wybrano nazwę zasad, a nie odpowiednie pole wyboru. W przeciwnym razie okienko szczegółów nie zostanie otwarte.

  3. W okienku szczegółów zasad wybierz pozycję Ponów próbę. Zasady wprowadzają stan oczekujący do momentu zakończenia synchronizacji i dystrybucji zasad.

Metoda 2. Używanie programu PowerShell

  1. Połącz się z programem PowerShell security & Compliance.

  2. Ponów próbę synchronizacji i dystrybucji zasad. Użyj polecenia cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy wraz z RetryDistribution przełącznikiem, aby ponownie wdrożyć zasady:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Powrót do początku

Błąd: Nie można przetworzyć zasad

Symptomy

Po sprawdzeniu okienka szczegółów zasad w portal zgodności Microsoft Purview zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Nie możemy przetworzyć twoich zasad".

Po uruchomieniu następującego polecenia zobaczysz ActiveDirectorySyncError wartość zwracaną przez właściwość DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Przyczyna

Zasady nie zostały zsynchronizowane z Tożsamość Microsoft Entra.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod. Jeśli używasz metody 1, sprawdź dodatkowe opcje rozpoznawania w okienku szczegółów zasad.

Metoda 1. Używanie portal zgodności Microsoft Purview

  1. W portal zgodności Microsoft Purview wyszukaj zasady na następujących kartach:

    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady przechowywania
    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady etykiet
    • Zarządzanie rekordami>Zasady etykiet

  2. Wybierz zasady, aby otworzyć okienko szczegółów zasad. Upewnij się, że wybrano nazwę zasad, a nie odpowiednie pole wyboru. W przeciwnym razie okienko szczegółów nie zostanie otwarte.

  3. W okienku szczegółów zasad wybierz pozycję Ponów próbę. Zasady wprowadzają stan oczekujący do momentu zakończenia synchronizacji i dystrybucji zasad.

Metoda 2. Używanie programu PowerShell

  1. Połącz się z programem PowerShell security & Compliance.

  2. Ponów próbę synchronizacji i dystrybucji zasad. Użyj polecenia cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy wraz z RetryDistribution przełącznikiem, aby ponownie wdrożyć zasady:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Powrót do początku

Błąd: Nie można odnaleźć tej lokalizacji

Symptomy

Po sprawdzeniu okienka szczegółów zasad w portal zgodności Microsoft Purview zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Nie można odnaleźć tej lokalizacji".

Po uruchomieniu następującego polecenia zobaczysz FailedToOpenContainer wartość zwracaną przez właściwość DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Przyczyna

Zasady nie mogą zostać zsynchronizowane z lokalizacją, ponieważ lokalizacja nie istnieje. Lokalizacja mogła istnieć wcześniej.

Uwaga

W przypadku wystąpienia tego błędu system wymaga usunięcia problematycznych lokalizacji w ramach następnej aktualizacji zasad.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod. Jeśli używasz metody 1, sprawdź dodatkowe opcje rozpoznawania w okienku szczegółów zasad.

Metoda 1. Używanie portal zgodności Microsoft Purview

  1. W portal zgodności Microsoft Purview wyszukaj zasady na następujących kartach:

    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady przechowywania
    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady etykiet
    • Zarządzanie rekordami>Zasady etykiet

  2. Wybierz zasady, aby otworzyć okienko szczegółów zasad. Upewnij się, że wybrano nazwę zasad, a nie odpowiednie pole wyboru. W przeciwnym razie okienko szczegółów nie zostanie otwarte.

  3. Usuń problematyczne lokalizacje z zasad.

Metoda 2. Używanie programu PowerShell

  1. Połącz się z programem PowerShell security & Compliance.

  2. Usuń problematyczne lokalizacje z zasad przy użyciu polecenia cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy . Aby na przykład usunąć lokalizację programu Exchange, użyj przełącznika RemoveExchangeLocation .

  3. Ponów próbę synchronizacji i dystrybucji zasad. Użyj polecenia cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy wraz z RetryDistribution przełącznikiem, aby ponownie wdrożyć zasady:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Powrót do początku

Błąd: Wystąpił problem

Symptomy

Po sprawdzeniu okienka szczegółów zasad w portal zgodności Microsoft Purview zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Wystąpił problem".

Po uruchomieniu następującego polecenia zobaczysz InternalError wartość zwracaną przez właściwość DistributionResults :

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Przyczyna

Wystąpił nieokreślony błąd w procesie synchronizacji i dystrybucji zasad.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod. Jeśli używasz metody 1, sprawdź dodatkowe opcje rozpoznawania w okienku szczegółów zasad.

Metoda 1. Używanie portal zgodności Microsoft Purview

  1. W portal zgodności Microsoft Purview wyszukaj zasady na następujących kartach:

    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady przechowywania
    • Zarządzanie cyklem> życia danychMicrosoft 365>Zasady etykiet
    • Zarządzanie rekordami>Zasady etykiet

  2. Wybierz zasady, aby otworzyć okienko szczegółów zasad. Upewnij się, że wybrano nazwę zasad, a nie odpowiednie pole wyboru. W przeciwnym razie okienko szczegółów nie zostanie otwarte.

  3. W okienku szczegółów zasad wybierz pozycję Ponów próbę. Zasady wprowadzają stan oczekujący do momentu zakończenia synchronizacji i dystrybucji zasad.

Metoda 2. Używanie programu PowerShell

  1. Połącz się z programem PowerShell security & Compliance.

  2. Ponów próbę synchronizacji i dystrybucji zasad. Użyj polecenia cmdlet Set-RetentionCompliancePolicy wraz z RetryDistribution przełącznikiem, aby ponownie wdrożyć zasady:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Powrót do początku

Błąd: nie można tutaj zastosować blokady

Symptomy

Podczas próby dodania lokalizacji do zasad w portal zgodności Microsoft Purview operacja kończy się niepowodzeniem i zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Nie można tutaj zastosować blokady".

Jeśli spróbujesz dodać lokalizację do zasad przy użyciu programu PowerShell, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie RecipientTypeNotAllowed .

Przyczyna

Próbowano dodać lokalizację skrzynki pocztowej do zasad, ale zasady nie obsługują typu skrzynki pocztowej. Ten błąd występuje tylko wtedy, gdy lokalizacja jest dodawana do zasad.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod.

Metoda 1. Używanie portal zgodności Microsoft Purview

  1. Wstecz do kroku, w którym określono lokalizacje zasad, a następnie usuń problematyczne lokalizacje z zasad.

  2. Ponów próbę aktualizacji.

Metoda 2. Używanie programu PowerShell

  1. W skryptze lub poleceniu używanym do dodawania lokalizacji usuń problematyczne lokalizacje. Odpowiednie polecenia cmdlet programu PowerShell to:

  2. Ponów próbę aktualizacji.

Powrót do początku

Błąd: Twoje zasady są zablokowane w PendingDeletion

Symptomy

Podczas próby usunięcia zasad operacja kończy się niepowodzeniem.

Przyczyna

Podczas próby usunięcia zasad wystąpił nieokreślony błąd.

Rozwiązanie

  1. Połącz się z programem PowerShell security & Compliance.

  2. Usuń zasady. Użyj polecenia cmdlet Remove-RetentionCompliancePolicy wraz z przełącznikiem ForceDeletion :

    Remove-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -ForceDeletion

Powrót do początku

Więcej informacji

Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów zbierania elektronicznych materiałów dowodowych, zobacz Rozwiązywanie typowych problemów zbierania elektronicznych materiałów dowodowych.