Co asystent sztucznej inteligencji może zrobić w obszarze roboczym Klienci?

Asystent sztucznej inteligencji w Centrum partnerskim może odpowiedzieć na pytania dotyczące obszaru roboczego "Klienci". Asystent sztucznej inteligencji odpowiada na często zadawane pytania i może pomóc w poniższych sekcjach:

• Szczegóły cennika: Asystent sztucznej inteligencji może pomóc sprawdzić cenę wszelkich nowych produktów opartych na licencji handlowej w koszyku dla danego klienta przed lub po zakupie. Ceny mogą ulec zmianie przed odnowieniem subskrypcji. Partnerzy mogą również sprawdzić kwalifikowalność do promocji dla zamówień i klientów, migrację z dotychczasowej do nowej komercji oraz dostępne opcje aktualizacji subskrypcji.
• Partner uprawnień do rekordu: Dystrybutory mogą wybrać partnera AI Assist/Validate lub rekord z listy subskrypcji. Ta ścieżka umożliwia dystrybutorom sprawdzenie, czy wszystkie ich rekordy partnerów w subskrypcjach danego klienta są prawidłowe i spełniają wszystkie niezbędne wymagania.
• Uzyskaj listę subskrypcji z niekwalifikowanym partnerem: Dystrybutorzy mogą wybrać pozycję "Poproś pomoc AI Assist", aby uzyskać listę subskrypcji dla wszystkich swoich klientów, które obecnie mają niekwalifikowane identyfikatory partnerów. Ta ścieżka umożliwia dystrybutorom wyświetlanie wszystkich subskrypcji, których wspólne aktualizacje są blokowane przez niekwalifikowane identyfikatory partnerów.
• Szczegółowe informacje o subskrypcji i zamówieniach: Asystent sztucznej inteligencji może pobierać określone informacje o subskrypcji i zamówieniach, w tym listę subskrypcji dla klienta
• Subskrypcje przedłużonych okresów usług: Asystent sztucznej inteligencji służy do generowania pliku do pobrania z subskrypcjami partnera, które zostały skonfigurowane dla przedłużonego okresu usług (EST) na zakończenie ich okresów obowiązywania.
• Anulowanie lub zmniejszenie liczby zduplikowanych subskrypcji po uaktualnieniu: Asystent sztucznej inteligencji może pomóc anulować zduplikowane subskrypcje lub zmniejszyć liczbę licencji po uaktualnieniu do subskrypcji wyższego poziomu w Centrum partnerskim. Obsługuje również przetwarzanie zwrotów kosztów za nieużywane części tych zduplikowanych subskrypcji, zapewniając dokładne fakturowanie i sprawniejszy proces uaktualnienia.
• Sprawdź kwalifikację do promocji: Asystent sztucznej inteligencji może pomóc ci dowiedzieć się, dlaczego pozycja w koszyku nie ma promocji. Obok tekstu Brak promocji wybierz link Dowiedz się, dlaczego. Ten odnośnik otwiera asystenta sztucznej inteligencji i wyjaśnia, dlaczego SKU produktu, który próbujesz kupić, nie kwalifikuje się do promocji. Pomoc dotycząca sztucznej inteligencji wyjaśnia również, czy istnieją promocje dostępne dla jednostki SKU na podstawie innych obsługiwanych warunków i planów rozliczeniowych
• Skierowanie uwagi na nadchodzące uaktualnienia pakietów Microsoft 365 + Copilot: Asystent sztucznej inteligencji może pomóc w identyfikacji klientów odnawiających Microsoft 365 Business w ciągu następnych 60 dni oraz w określeniu, który pakiet Copilot Business wybrać do uaktualnienia
• Informacje o stanie kwalifikacji klienta i przyczynach odmowy, jeśli ma to zastosowanie: Asystent sztucznej inteligencji może pomóc zrozumieć stan specjalnego żądania kwalifikacji (na przykład Edukacja) i zidentyfikować przyczyny odmowy i następne kroki, zgodnie z wymaganiami
• Omówienie stanu/weryfikacji konta klienta, przyczyn odmowy i następnych kroków, jeśli ma to zastosowanie: Asystent sztucznej inteligencji może pomóc zrozumieć stan konta klienta, zidentyfikować przyczyny odmowy i następne kroki, zgodnie z wymaganiami
• Poznaj wymagania dotyczące licencjonowania produktów i prawa do użytkowania: Asystent AI może zapewnić szybkie i wiarygodne odpowiedzi na pytania dotyczące licencjonowania produktów, oparte na dokumencie Microsoft Product Terms i powiązanych materiałach, pomagając Ci wspierać klientów, podejmować świadome decyzje i przyspieszać finalizację transakcji bez konieczności polegania na ręcznym wyszukiwaniu informacji lub pomocy technicznej.

Oto kilka przykładów rodzajów poleceń, których można użyć w obszarze roboczym dla klientów. Zmodyfikuj te monity na podstawie Twoich scenariuszy lub spróbuj użyć innych monitów, aby uzyskać różne rodzaje informacji.

Notatka

Bądź dokładny z pytaniem. Aby pomóc asystentowi sztucznej inteligencji zapewnić dokładne wyniki, dodaj słowa kluczowe, takie jak klient, subskrypcja lub uprawnienia w wierszu polecenia.

Szczegóły cennika

Ważny

Cennik jest źródłem prawdy dla informacji o cenach. Ceny mogą ulec zmianie przed odnowieniem subskrypcji.

• Jaka jest bieżąca cena zakończenia sprzedaży [nazwa produktu] dla klienta [nazwa klienta]?
• Jaka jest bieżąca cena produktu [nazwa produktu] dla klienta [nazwa klienta]?

Kontrole uprawnień

• Czy [nazwa subskrypcji lub identyfikator] kwalifikuje się do migracji zarządzanej przez ms dla mojego klienta [nazwa klienta]?
• Czy oferta [nazwa produktu i identyfikator jednostki SKU] kwalifikuje się do promocji dla klienta [nazwa klienta]?
• Czy do mojego zamówienia [identyfikator zamówienia] zastosowano promocję? Jeśli tak, jaki jest identyfikator promocyjny?
• Jakie zmiany są dostępne dla [nazwa subskrypcji lub identyfikatora] mojego klienta [nazwa klienta]?
• Jaki jest stan przejścia dla [nazwy subskrypcji lub identyfikatora]?

Szczegółowe informacje o subskrypcji i zamówieniach

• Pobierz moją listę subskrypcji dla klienta [nazwa klienta]
• Uzyskiwanie szczegółów subskrypcji [nazwa subskrypcji] dla klienta [nazwa klienta]
• Czy subskrypcja [nazwa subskrypcji] kwalifikuje się do anulowania dla klienta [nazwa klienta]?
• Ile sztuk mogę zmniejszyć w subskrypcji [nazwa subskrypcji] dla klienta [nazwa klienta]?

Przykłady

Partner rekordu

Używane tylko przez dystrybutorów do weryfikowania partnera rekordu w ramach subskrypcji danego klienta. Sprawdzanie kwalifikacji dla zarejestrowanego partnera obejmuje kilka różnych wymagań.

Kontrole uprawnień

• Partner rekordu jest prawidłowym identyfikatorem konta lokalizacji partnera (PLA)
• Identyfikator PLA jest połączony z aktywnym pośrednim odsprzedawcą klienta CSP.
• Region odsprzedawcy jest zgodny z dystrybutorami

Przykłady

Subskrypcje z nieodpowiednim partnerem rejestru

Używane tylko przez dystrybutorów do generowania pliku do pobrania zawierającego wszystkie subskrypcje ich klientów z nieuprawnionymi identyfikatorami partnerów. Sprawdzanie kwalifikacji dla zarejestrowanego partnera obejmuje kilka różnych wymagań.

Kontrole uprawnień

• Partner rekordu jest prawidłowym identyfikatorem konta lokalizacji partnera (PLA)
• Identyfikator PLA jest połączony z aktywnym pośrednim odsprzedawcą klienta CSP.
• Region odsprzedawcy jest zgodny z dystrybutorami

Przykłady

Przykład monitu o pomoc w zakresie sztucznej inteligencji dla subskrypcji z niekwalifikowanym partnerem pobierania rekordów: Potrzebuję raportu wszystkich subskrypcji i partnera uprawnień do rekordu.

Rozszerzone subskrypcje usług

Wygeneruj plik do pobrania subskrypcji partnera skonfigurowanych dla EST po zakończeniu ich okresów.

Przykłady

Przykład monitu usługi AI Assist o wygenerowanie listy subskrypcji EST: Proszę wygenerować listę wszystkich moich subskrypcji, które są ustawione na przekierowanie do EST na końcu ich okresu.

Ten monit tworzy zadanie pobierania, które system wykonuje i zwraca link oraz identyfikator żądania pliku pobierania. Żądanie pobierania znajduje się w sekcji Pliki do pobrania w obszarze roboczym klienta. Początkowo żądanie pobierania jest w stanie oczekiwania, dopóki nie zostanie ukończone. Większość żądań pobrania plików może potrwać do 6 godzin, a można je składać tylko raz dziennie. Niektóre żądania dotyczące dużych dzierżaw partnerów mogą potrwać ponad 10 godzin. Administratorzy i agenci sprzedaży mają dostęp do wszelkich żądań pobierania utworzonych przez wszystkich użytkowników w dzierżawie partnera. Żądania ponownego wygenerowania pliku bez oczekiwania 24 godzin zwracają bieżący plik pobierania. Partnerzy używają pliku do pobrania do identyfikacji, przeglądu i wprowadzania zmian w subskrypcjach klientów, które są obecnie ustawione na czas EST. Plik zawiera listę subskrypcji z danymi:

Pobierz właściwość pliku	Opis
IdentyfikatorNajemcyKlienta	Identyfikator GUID reprezentujący Microsoft ID klienta
ResellerPartnerId	Partner odpowiedzialny przypisany do subskrypcji
Identyfikator subskrypcji	GUID będący identyfikatorem subskrypcji
Nazwa subskrypcji	Nazwa subskrypcji
OfferID	Identyfikator produktu, identyfikator jednostki SKU i dostępność subskrypcji
Ilość	Liczba licencji subskrypcji
Czas trwania	Termin subskrypcji
BillingCycle	Częstotliwość rozliczania subskrypcji
DataKońcaOkresu	Data zakończenia subskrypcji
Czas oceny	Data i godzina przetworzenia pozycji w raporcie pobierania

Więcej informacji na temat rozszerzonych warunków świadczenia usług można znaleźć w artykule na temat rozszerzonych warunków świadczenia usług.

Anulowanie lub zmniejszenie liczby zduplikowanych subskrypcji po uaktualnieniu

Gdy dokonasz uaktualnienia do subskrypcji wyższego poziomu w Centrum partnerskim, mogą zostać utworzone zduplikowane subskrypcje.

Asystent sztucznej inteligencji może ci pomóc:

• Anulowanie zduplikowanych subskrypcji , które nie są już potrzebne
• Zmniejsz liczbę licencji dla zduplikowanych subskrypcji w celu dopasowania ich do rzeczywistego użycia
• Ułatwianie zwrotów dla wszelkich nieużywanych części tych zduplikowanych subskrypcji

Te możliwości pomagają zapewnić bezproblemowe przejście podczas procesu uaktualniania.

Wskazówka

Użyj asystenta sztucznej inteligencji proaktywnie po każdym uaktualnieniu, aby przejrzeć aktywne subskrypcje i uniknąć niepotrzebnych opłat.

Które subskrypcje kwalifikują się do anulowania lub zmniejszenia liczby licencji?

Subskrypcja musi spełniać te warunki, aby kwalifikować się do anulowania lub zmniejszenia liczby licencji.

• ✅ Chronometraż uaktualnienia: uaktualnienie miało miejsce w ciągu ostatnich sześciu miesięcy
• ✅ Dołączenie produktu: uaktualniona subskrypcja musi zawierać wszystkie produkty i usługi z duplikatu lub oryginalnej subskrypcji
• ✅ Liczba licencji: zduplikowana lub oryginalna subskrypcja ma równą lub mniejszą liczbę licencji niż uaktualniona subskrypcja
• ✅ Okres rozliczeniowy: termin rozliczeniowy duplikatu lub oryginalnej subskrypcji musi być taki sam lub krótszy niż termin rozliczeniowy uaktualnionej subskrypcji
• ✅ Stan subskrypcji: Uaktualniona subskrypcja musi być aktywna
• ✅ Metoda uaktualniania: uaktualnienie musi odbywać się za pośrednictwem przepływu pracy uaktualniania za pośrednictwem interfejsu użytkownika lub interfejsu API Centrum partnerskiego. Żadna inna metoda uaktualniania nie jest obsługiwana
• ✅ Ścieżka uaktualnienia: Obie subskrypcje muszą znajdować się albo na ścieżce uaktualnienia wiele-do-jednego albo na liście produktów uaktualnienia. Oto lista produktów obsługiwanych za pomocą tej funkcji. Karta w tym arkuszu z najnowszym miesiącem jest bieżącą listą obsługiwanych produktów

Korzyści

• ⚡ 90% szybsze przetwarzanie: Doświadczenie skraca czas realizacji dla anulowania i rozpatrywania żądań zwrotu kosztów
• 🔄 Usprawnione decyzje: uzyskiwanie szybkich, zautomatyzowanych decyzji dotyczących uprawnień do zwrotu kosztów i anulowania
• ⏫ Zwiększona wydajność aktualizacji: Aktualizacja do subskrypcji wyższego poziomu z minimalnymi zakłóceniami. Asystent sztucznej inteligencji pomaga w zarządzaniu zduplikowanymi subskrypcjami.
• ⏱️ Oszczędność czasu: Oszczędzaj czas przy użyciu asystenta sztucznej inteligencji i skupiaj się na bardziej strategicznych, wysokowartościowych zadaniach

Przewodnik krok po kroku dotyczący sposobu używania asystenta sztucznej inteligencji do anulowania lub zmniejszenia liczby licencji subskrypcji klienta

W tym przewodniku wyjaśniono, jak zarządzać subskrypcjami klientów krok po kroku.

Krok 1. Potwierdzenie uaktualnienia subskrypcji

Aby rozpocząć, upewnij się, czy subskrypcja klienta miała miejsce za pośrednictwem funkcji uaktualnienia Centrum partnerskiego, czy też była to ręczny zakup wyższego SKU.

Partnerzy mogą wykonać następujące kroki, aby przesłać żądania anulowania dla scenariuszy uaktualniania:

1. Zbierz następujące informacje:
   • Identyfikator dzierżawy klienta
   • Identyfikator subskrypcji uaktualnionej subskrypcji
   • Zdecyduj, czy chcesz anulować subskrypcję , czy zmniejszyć liczbę licencji.
2. Użyj asystenta sztucznej inteligencji: podaj zebrane identyfikatory przy użyciu instrukcji z przewodnika lub użyj neutralnego zapytania, i asystent przeprowadzi Cię przez następne kroki

Przykład

"Cancel the subscription **[Enter Subscription ID to Cancel here]** for customer **[Enter Customer ID here]**, as it is a duplicate resulting from an upgrade. The upgraded subscription is **[Enter Upgraded Subscription ID here]**."
OR
"Reduce the license count for Subscription **[Enter Subscription ID to Cancel here]** belonging to customer **[Enter Customer ID here]**, as this is a duplicate resulting from an upgrade. The upgraded subscription is **[Enter Upgraded Subscription ID here]**."

Zastąp symbole **[Enter Customer ID here]** zastępcze rzeczywistym identyfikatorem GUID dzierżawy klienta, na przykład 00001111-aaaa-2222-bbbb-3333cc4444. Podobnie, zastąp element **[Enter Subscription ID to Cancel here]** rzeczywistym GUID subskrypcji, takim jak aaaa0a0a-bb1b-cc2c-dd3d-eeeeee4e4e4e.

Wskazówka

Aby anulować lub zmniejszyć licencje dla wielu subskrypcji w jednym komunikacie, zastąp symbol zastępczy rozdzielaną przecinkami listą subskrypcji, na przykład aaaa0a0a-bb1b-cc2c-dd3d-eeeeee4e4e4e, bbbb1b1b-cc2c-dd3d-ee4e-ffffff5f5f5f.

Krok 2. Identyfikowanie zduplikowanej subskrypcji

1. Zidentyfikuj zduplikowaną subskrypcję i skopiuj identyfikator subskrypcji.
2. Udostępnij ten identyfikator subskrypcji asystentowi sztucznej inteligencji , aby kontynuować anulowanie lub korektę licencji.

Przykład

"The duplicate subscription is [subscription ID]."

Pamiętaj, aby zastąpić element [subscription ID]rzeczywistym identyfikatorem GUID subskrypcji.

Krok 3. Sprawdzanie uprawnień

Asystent sztucznej inteligencji automatycznie sprawdza, czy subskrypcja może zostać anulowana lub czy można zmniejszyć liczbę licencji. Jeśli kwalifikujesz się, zobaczysz następujące szczegóły wyświetlane w konwersacji:

• Nazwa subskrypcji
• Termin rozliczeniowy
• Plan rozliczeniowy
• Bieżąca ilość
• Proponowana akcja

Krok 4. Weryfikowanie i zatwierdzanie zmian

1. Przejrzyj identyfikator weryfikacji dostarczony przez asystenta sztucznej inteligencji , aby upewnić się, że proponowane zmiany są poprawne.
2. Wprowadź identyfikator weryfikacji, aby zatwierdzić anulowanie lub zmniejszenie liczby licencji.
3. Podaj swój adres e-mail i dane kontaktowe w celu przetworzenia i potwierdzenia.

Ważny

Upewnij się, że dane kontaktowe są dokładne, aby uniknąć problemów z przetwarzaniem lub kontynuacją.

Krok 5. Tworzenie biletu pomocy technicznej

1. Po potwierdzeniu zmian zostanie automatycznie utworzony bilet pomocy technicznej .
2. Otrzymasz link umożliwiający wyświetlenie szczegółów biletu.
3. Śledź stan biletu pomocy technicznej, odwiedzając stronę Pomoc i obsługa techniczna w Centrum partnerskim.

Wskazówka

Użyj linku, aby monitorować postęp biletu i być na bieżąco z wszelkimi wymaganymi akcjami lub rozwiązaniami. Asystent AI tworzy żądanie anulowania w przypadku powodzenia. Jeśli nie widzisz ?tid=(identyfikator zgłoszenia pomocy technicznej), oznacza to, że żądanie nie zostało wysłane, a partnerzy powinni spróbować ponownie.

Wykonując te kroki, upewnij się, że anulowanie lub zmniejszenie liczby licencji dla zduplikowanych subskrypcji jest obsługiwane bezproblemowo i wydajnie.

Gdzie znajdziesz tę funkcję w Centrum partnerskim?

Ta funkcja jest dostępna w tych lokalizacjach w portalu Centrum partnerskiego.

Opcja 1. Korzystanie ze strony zarządzania subskrypcjami

Wskazówka

Ta opcja jest bardziej efektywna, ponieważ automatycznie tworzy komunikat, uwzględniając identyfikator klienta i zaktualizowany identyfikator subskrypcji.

1. Przejdź do > w Centrum partnerów.
2. Znajdź baner: znajdź subskrypcję, która została uaktualniona za pośrednictwem funkcji uaktualniania. Poszukaj baneru w górnej części tej strony.
3. Postępuj zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi sztucznej inteligencji: wybierz pozycję "Uzyskaj pomoc dotyczącą anulowania" na banerze i postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w wytycznych.
4. Sprawdź komunikat z potwierdzeniem: Upewnij się, że otrzymasz komunikat potwierdzający z linkiem biletu.

Opcja 2. Korzystanie z asystenta sztucznej inteligencji

1. Uzyskaj dostęp do asystenta sztucznej inteligencji:
   • Zaloguj się do Centrum partnerskiego.
   • Wybierz ikonę asystent AI w prawym górnym rogu strony. Panel asystenta sztucznej inteligencji zostanie otwarty po prawej stronie.
2. Podaj jasne żądanie: określ, czy chcesz anulować, czy zmniejszyć liczbę licencji. Użyj jasnego języka, aby opisać akcje, takie jak:

   "Cancel the duplicate subscription due to an upgrade for customer [customer ID]. The upgraded subscription is [subscription ID]."
   OR
   "Reduce the license count of the duplicate subscription due to an upgrade for customer [customer ID]. The upgraded subscription is [subscription ID]."
   

   Pamiętaj, aby element [customer ID] zastąpić rzeczywistym identyfikatorem GUID dzierżawy klienta, a [subscription ID]rzeczywistymidentyfikatorem GUID subskrypcji.
3. Postępuj zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi sztucznej inteligencji: Asystent sztucznej inteligencji może zadawać pytania, aby wyjaśnić inne szczegóły. Postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w wytycznych.
4. Sprawdź komunikat potwierdzający: Potwierdź, że otrzymasz link do biletu po zakończeniu.

Przykłady

Notatka

Jeśli baner w opcji 1 nie jest widoczny, upewnij się, że wybrano poprawną subskrypcję lub sprawdź uprawnienia użytkownika.

Zapoznaj się z przykładami, aby uzyskać wskazówki wizualne dotyczące nawigowania po portalu.

Przed zażądaniem asystenta sztucznej inteligencji utworzenia biletu upewnij się, że zarówno twój adres e-mail, jak i numer telefonu są uwzględnione.

Jeśli asystent sztucznej inteligencji przestaje odpowiadać lub napotka błąd podczas konwersacji, wyczyść konwersację i rozpocznij ponownie.

Nasz zespół pomocy technicznej może nie skontaktować się z Tobą, chyba że do rozwiązania zgłoszenia są wymagane dodatkowe informacje. Aby sprawdzić stan biletu, przejdź do strony Pomoc i obsługa techniczna w Centrum partnerskim.

Po przetworzeniu żądania, zwrot zostanie uwzględniony w następnej fakturze i dokumencie uzgodnień.

Sprawdzanie uprawnień do podwyższenia poziomu

• Sprawdź, czy produkt [identyfikator produktu], jednostka SKU [identyfikator jednostki SKU] kwalifikuje się do promocji dla okresu [czas trwania okresu], [okres rozliczeniowy] i [liczba licencji użytkowników] dla klienta [nazwa klienta lub identyfikator dzierżawy]
• Dowiedz się, czy inne promocje są dostępne dla innych warunków lub cykli rozliczeniowych

Przykłady

Partnerzy wyświetlający swoją pozycję w koszyku widzą, czy promocja jest oczekiwana. Jeśli w kolumnie Promocje jest wyświetlana wartość Brak promocji, zakup nie będzie miał zastosowanej promocji. Czasami jednostki SKU produktów mają dostępne promocje, ale ze względu na stan klienta lub wybrany termin i plan rozliczeniowy, promocja może nie być stosowana. Partner może wybrać pozycję Dowiedz się, dlaczego obok pozycji No Promotions (Brak promocji ), aby dowiedzieć się, dlaczego dostępna promocja nie zostanie zastosowana do zakupu.

Określanie docelowych przyszłych odnowień dla pakietu Microsoft 365 i Copilot

Przekształć odnawiania Microsoft 365 Business w rozwój biznesowy z Copilotem. Uzyskaj dostęp do rekomendacji biznesowych Copilot — teraz jest dostępne w Asystencie sztucznej inteligencji Centrum partnerskiego. Partnerzy CSP mogą szybko zidentyfikować nadchodzące przedłużenia subskrypcji Microsoft 365 Business, zalecane ścieżki sprzedaży dodatkowej usług Copilot Business oraz kwalifikujące się promocje, aby wspierać bardziej efektywne rozmowy z klientami.

Kiedy masz klientów, których subskrypcje Microsoft 365 Business wymagają odnowienia w ciągu następnych 60 dni, asystent AI może ci pomóc.

• Lista klientów i odpowiednie subskrypcje Microsoft 365 Business odnawiane w ciągu następnych 60 dni
• Zalec rekomendowaną ofertę pakietu Copilot Business do uaktualnienia
• Zalecamy więcej niż jedną ścieżkę uaktualnienia z odpowiednimi promocjami

Korzyści

• Ta nowa funkcja ułatwia partnerom szybsze działanie, ustalanie priorytetów odpowiednich klientów i maksymalizowanie wdrożenia Copilot podczas okresu odnawiania Microsoft 365.
• Partnerzy mogą szybko utworzyć listę zaleceń i wyeksportować je do dystrybucji z zespołami sprzedaży

W tym przewodniku wyjaśniono, jak używać asystenta AI do pobrania nadchodzących odnowień dla rekomendacji dotyczących pakietu Microsoft 365 + Copilot, krok po kroku.

Krok 1. Wybieranie sugestii z asystenta sztucznej inteligencji

1. Przejdź do obszaru Klienci. Zaloguj się do Centrum Partnerskiego i wybierz kafelek Klienci.
2. Użyj asystenta sztucznej inteligencji:
   1. Wybierz ikonę Sparkle w prawym górnym rogu strony.
   2. Wprowadź monit Pokaż klientów odnawiających Microsoft 365 Business w ciągu najbliższych 60 dni i wyróżnij, do którego pakietu Copilot Business można się uaktualnić, lub użyj monitu zerowego, a asystent poprowadzi Cię przez kolejne kroki.

Krok 2: Pobierz raport dotyczący klientów odnawiających subskrypcję Microsoft 365 Business z zaleceniami dotyczącymi sprzedaży dodatkowej

1. Przejdź do pozycji Pobrane: wybierz link w odpowiedzi asystenta sztucznej inteligencji lub wybierz pozycję Pobrane z lewej nawigacji.
2. Pobierz raport:
   • W zależności od rozmiaru raportu przetwarzanie może potrwać do 6 godzin, zanim plik zostanie udostępniony do pobrania
   • Wybierz przycisk Pobierz w kolumnie Akcja w tabeli

Notatka

Jeśli w ciągu następnych 60 dni nie ma żadnych subskrypcji Microsoft 365 Business do odnowienia, raport jest pusty. Aktywnie pracujemy nad aktualizacją, która wyświetla odpowiedni komunikat zamiast generowania pustego raportu.

Pola w plikach rekomendacji dotyczących sprzedaży dodatkowej

Kolumna	Description	Przykładowa wartość
IdentyfikatorNajemcyKlienta	Microsoft Entra ID klienta — unikatowy identyfikator dla klientów.	bbbbcccc-1111-dddd-2222-ee3333ffff
ResellerPartnerId	Identyfikator odsprzedawcy w rejestrze na potrzeby subskrypcji.	7654321
Identyfikator subskrypcji	Identyfikator subskrypcji. Ten identyfikator nie jest taki sam jak identyfikator subskrypcji w konsoli administracyjnej partnera.	aaaa0a0a-bb1b-cc2c-dd3d-eeeeee4e4e4e4e
SkuName	Nazwa SKU subskrypcji do odnowienia.	Microsoft 365 Business Premium
Ilość	Kupione jednostki.	10
Czas trwania	Czas trwania subskrypcji.	P1Y
DataZakończeniaTerminu	Data zakończenia lub wygaśnięcia okresu subskrypcji.	2/14/2026 11:59:59 PM
BillingCycle	Częstotliwość rozliczeń.	Coroczny
RangaRekomendacjiDodatkowejSprzedaży	W przypadku wielu rekomendacji dotyczących sprzedaży dodatkowej dla subskrypcji należy sklasyfikować w kolejności preferowanej sprzedaży dodatkowej z maksymalnymi korzyściami z oferty.	1
UpsellCatalogItemId	Zalecany identyfikator sprzedaży dodatkowej w formacie ProductIdentifier:SKUIdentifier:AvailabilityIdentifier	CFQ7TTC0LCHC:001Q:CFQ7TTC0TQ0C
UpsellSkuName	Nazwa jednostki SKU zalecanego produktu sprzedaży dodatkowej.	Microsoft 365 Business Premium i Microsoft 365 Copilot Business
Identyfikator promocji	Identyfikator promocji.	39NFJQT26J7Z:0006:084R5MQ9QF1W
Nazwa promocji	Nazwa dostępnej promocji.	Promocja: Oszczędź do 25% na Microsoft 365 Business Premium i Microsoft 365 Copilot Business
Cena Katalogowa	Łączna cena zalecanego produktu sprzedaży dodatkowej dla bieżącej ilości subskrypcji. (Ilość * CenaJednostkowa produktu dodatkowej sprzedaży wymienionego w cenniku)	301.43
Obniżona cena	Łączna cena zalecanego produktu sprzedaży dodatkowej dla bieżącej ilości subskrypcji po zastosowaniu dostępnej promocji. (Ilość * (Cena jednostkowa produktu sprzedaży dodatkowej wymienionej w cenie - Cena promocyjna))	200.12
Kod waluty	Waluta, w której produkt jest wyceniany. Lokalna waluta klienta jest używana, jeśli produkt jest dostępny w wielu walutach.	USD
Czas oceny	Data i godzina wygenerowania raportu rekomendacji.	1/20/2026 15:45:10

Pobieranie docelowych promocji dostępnych dla mojej bazy klientów

Asystent sztucznej inteligencji w Centrum partnerskim pomaga partnerom Dostawca rozwiązań w chmurze (CSP) odnajdywanie i pobieranie docelowych ofert, które mają zastosowanie do swoich klientów. Ta funkcja umożliwia partnerom proaktywne identyfikowanie ofert specyficznych dla klienta, eksportowanie ich i planowanie pomocy z ufnością.

Co to są oferty docelowe?

Oferty docelowe to promocje Microsoftu, które są przypisane do określonych klientów na podstawie kryteriów kwalifikowalności zdefiniowanych przez Microsoft. W przeciwieństwie do ogólnodostępnych promocji, oferty docelowe mają zastosowanie tylko do zdefiniowanego zestawu najemców klientów.

Asystent sztucznej inteligencji upraszcza odnajdywanie, oceniając klientów i przeglądając tylko oferty, które mają zastosowanie do nich.

Jak partnerzy korzystają z tych danych

Partnerzy często używają pobierania ofert docelowych do:

• Planowanie proaktywnych obsługi klientów
• Udostępnianie zespołom sprzedaży ofert specyficznych dla klienta
• Weryfikowanie możliwości stosowania oferty przed transakcjami
• Połącz z wewnętrznymi przepływami raportowania lub CRM
• Umożliwia to dokładniejsze, terminowe i odpowiednie zaangażowanie klientów

Co może zrobić asystent sztucznej inteligencji?

W przypadku korzystania z asystenta sztucznej inteligencji w obszarze roboczym "Klienci" partnerzy mogą:

• Identyfikowanie docelowych ofert mających zastosowanie do klientów skojarzonych z kontem partnera
• Automatyczne ocenianie uprawnień klientów
• Generowanie raportu z możliwością pobierania ofert docelowych
• Używanie wyeksportowanych danych na potrzeby planowania sprzedaży, obsługi klientów i analizy wewnętrznej

Krok 1. Wybieranie sugestii z asystenta sztucznej inteligencji

1. Przejdź do obszaru Klienci. Zaloguj się do Centrum Partnerskiego i wybierz kafelek Klienci.
2. Użyj asystenta sztucznej inteligencji:
   • Wybierz ikonę Sparkle w prawym górnym rogu strony
   • Wprowadź polecenie związane z pobieraniem ofert celowanych lub użyj polecenia, aby uzyskać przewodnik krok po kroku, albo wybierz opcję Pobrane z lewego menu nawigacyjnego i wybierz polecenie z rozwijanej listy AI Assist.

Przykładowe podpowiedzi

Partnerzy mogą zacząć od monitów, takich jak:

• "Pobieranie ofert docelowych mających zastosowanie do moich klientów"
• "Pokaż docelowe promocje dostępne dla moich klientów"
• "Generuj raport ofert docelowych dla klientów skojarzonych z moim kontem partnerskim"

Asystent sztucznej inteligencji ocenia uprawnienia na liście klientów i przygotowuje plik do pobrania.

Krok 2. Pobieranie raportu ofert docelowych

1. Przejdź do Pobranych: link pobierania jest generowany w ramach odpowiedzi asystenta sztucznej inteligencji. Wybierz link w odpowiedzi asystenta sztucznej inteligencji lub wybierz pozycję Pobrane z lewej nawigacji.
2. Pobierz raport:
   • W zależności od rozmiaru raportu przetwarzanie może potrwać do 6 godzin, zanim plik zostanie udostępniony do pobrania
   • Po zakończeniu przetwarzania wybierz pozycję Pobierz , aby pobrać plik

Ważne uwagi

• Oferty docelowe są specyficzne dla klienta i nie można ich stosować do innych dzierżaw
• Microsoft określa dostępność i kwalifikowalność, które mogą ulec zmianie w czasie.
• Pobrany raport przedstawia uprawnienia w momencie jego wygenerowania.
• Szczegóły cennika podlegają cennikowi, który pozostaje źródłem prawdy

Pola w plikach ofert docelowych

Kolumna	Description	Przykładowa wartość
IdentyfikatorNajemcyKlienta	Microsoft Entra ID klienta — unikatowy identyfikator dla klientów.	bbbbcccc-1111-dddd-2222-ee3333ffff
Identyfikator promocji	Identyfikator promocji.	39NFJQT26J7Z:0006:084R5MQ9QF1W
Nazwa promocji	Nazwa dostępnej promocji.	Promocja: Oszczędź do 25% na Microsoft 365 Business Premium i Microsoft 365 Copilot Business
CatalogItemId	Identyfikator elementu wykazu w formacie ProductIdentifier:SKUIdentifier:AvailabilityIdentifier.	CFQ7TTC0LFLZ:0002:CFQ7TTC0VHS3
SkuName	Nazwa SKU subskrypcji do odnowienia.	Microsoft 365 Business Premium
Ilość	Minimalne ograniczenie licencji	10
Czas trwania	Długość czasu trwania zakupionej subskrypcji.	P1Y
BillingCycle	Częstotliwość rozliczeń.	Coroczny
Kwalifikujące się do awansu	Określa, czy klient spełnia kryteria kwalifikowania do podwyższenia poziomu.	TRUE
Powody Niekwalifikowalności	Zawiera szczegółowe informacje wyjaśniające, dlaczego klient nie kwalifikuje się do promocji. To pole jest puste, gdy klient kwalifikuje się.	OgraniczeniaWykluczeńDotycząceWłasnościWieloletniejProduktówNieSpełnione
Czas oceny	Data i godzina oceny oferty dla docelowego klienta.	1/20/2026 15:45:10

Zrozumieć specjalny status kwalifikacji klienta oraz przyczyny odmowy, jeśli dotyczy

Asystent sztucznej inteligencji może pomóc zrozumieć status wniosku o specjalne kwalifikacje (na przykład edukacyjne), rozpoznać przyczyny odmowy oraz określić kolejne kroki, w razie potrzeby.

Aby rozpocząć, wybierz klienta na stronie listy klientów, a następnie wybierz pozycję Sprawdź specjalne kwalifikacje z menu pobierania aplikacji AI Assist do asystenta OpenAI.

Asystent sztucznej inteligencji zwraca specjalny status kwalifikacyjny wybranego klienta, a jeśli dotyczy, podaje powód odmowy i zaleca następne kroki.

Przykładowe podpowiedzi

• Jakie specjalne kwalifikacje ma mój klient {identyfikator dzierżawy}?
• Dlaczego wniosek kwalifikacyjny wykształcenia klienta {identyfikator dzierżawy} został odrzucony?
• Jakie następne kroki mogę wykonać dla klienta {identyfikator dzierżawcy}, któremu odmówiono spełnienia specjalnych wymagań kwalifikacyjnych?
• Pokaż mi listę identyfikatorów najmu klienta, których wnioski o specjalne uprawnienia edukacyjne zostały odrzucone. Uwzględnij przyczynę odmowy i następne kroki.

Ponadto partnerzy mogą wyświetlać alerty oparte na sztucznej inteligencji w górnej części strony konta użytkownika, gdy wniosek o kwalifikację edukacyjną jest w trakcie przeglądu lub został odrzucony (w ciągu ostatnich 30 dni) i mogą wybrać ikonę AI Assist w alercie, aby wyświetlić przyczynę odmowy i zalecane następne kroki.

Zrozumienie stanu przeglądu/weryfikacji konta klienta, przyczyny odmowy oraz kolejnych kroków, jeżeli dotyczy

Asystent sztucznej inteligencji może pomóc zrozumieć stan konta klienta, zidentyfikować przyczyny odmowy i następne kroki, zgodnie z wymaganiami.

Aby rozpocząć, wybierz klienta na stronie listy klientów, a następnie wybierz pozycję Sprawdź stan weryfikacji klienta z menu AI Assist, aby skorzystać z asystenta OpenAI.

Asystent sztucznej inteligencji zwraca stan konta klienta (weryfikacji) dla wybranego klienta, a jeśli ma to zastosowanie, podaje przyczynę odmowy i zaleca następne kroki.

Przykładowe podpowiedzi

• Jak sprawdzić stan weryfikacji konta klienta dla klienta w obszarze roboczym klienta?
• Dlaczego mój klient {identyfikator dzierżawy} jest zablokowany podczas weryfikacji?
• Moja weryfikacja konta klienta jest w toku, jak mogę kontynuować?
• Weryfikacja konta klienta została odrzucona, jak mogę kontynuować?

Ponadto partnerzy mogą wyświetlać alerty oparte na sztucznej inteligencji w górnej części strony konta klienta, gdy żądanie weryfikacji konta jest przeglądane lub odrzucane i może wybrać ikonę AI Assist w alercie, aby wyświetlić przyczynę odmowy i zalecane następne kroki.

Omówienie wymagań dotyczących licencjonowania produktów i praw użytkowania

Asystent AI udostępnia wskazówki dotyczące licencjonowania produktów w oparciu o Microsoft Product Terms, Services Provider User Rights (SPUR) i inne odpowiednie publicznie dostępne materiały firmy Microsoft, aby ograniczyć niejednoznaczność w różnych scenariuszach licencjonowania i pomóc partnerom działać z większą pewnością. Obsługiwany przez Licensing Navigator agent sztucznej inteligencji dostępny wcześniej tylko dla użytkowników Microsoft wewnętrznych, asystent sztucznej inteligencji umożliwia samoobsługowe rozwiązywanie pytań licencyjnych w ramach przepływu pracy Centrum partnerskiego, co zmniejsza zależność od ręcznych badań i eskalacji pomocy technicznej. Odpowiedzi są gotowe do obsługi klienta i zawierają odwołania do określonej zawartości pomocniczej, takiej jak klauzula w warunkach produktu lub konkretne często zadawane pytania, aby ułatwić walidację i dowiedzieć się więcej.

Przykład

Prośba o pomoc w zakresie sztucznej inteligencji na temat korzyści użycia hybrydowego Azure i kwalifikacji klientów zwraca znacznie dokładniejsze informacje. Partnerzy mogą teraz uzyskać odpowiedzi na temat korzystania z produktów i usług Microsoft, a także problemów technicznych lub pytań dotyczących centrum partnerskiego.

Powiązana zawartość

• Omówienie szczegółowych delegowanych uprawnień administratora (GDAP)
• Zarządzanie listą klientów
• Śledź aktualizacje funkcji w ogłoszeniach Centrum partnerskiego