Udostępnij za pośrednictwem

Przenoszenie klientów licencyjnych z innych kanałów, dzierżawców i partnerów do programu Cloud Solution Provider (CSP)

Odpowiednie role: administrator konta | Agent sprzedaży

Partnerzy programu CSP mogą mieć klientów z subskrypcjami i usługami z innych kanałów. Klient może mieć subskrypcje z usługi Web Direct, innych partnerów CSP lub klient może mieć subskrypcje w ramach umowy Enterprise Agreement. W tym temacie opisano najlepsze sposoby przenoszenia subskrypcji i usług klienta z bieżącego kanału do CSP dla tego samego, istniejącego klienta w dzierżawie.

Partnerzy programu CSP mogą obsługiwać usługi klienta z innych kanałów przy użyciu transferów kanałów lub ścieżki ręcznej.

  • Przeniesienia kanału do funkcji CSP bardziej ułatwiają partnerowi CSP dokonującemu transakcji wyświetlanie usług EA klientów oraz planowanie tworzenia subskrypcji CSP. Ta nowa funkcja odblokuje dostawcom CSP możliwość kontynuowania zarządzania jednostkami SKU subskrypcji EA, przede wszystkim jednostkami SKU związanymi z Teams, które są wycofywane ze sprzedaży. Ta ścieżka umożliwia dostawcy CSP kontynuowanie usług klienta, nawet jeśli są na etapie zakończenia sprzedaży i nie można ich kupić za pośrednictwem katalogu CSP.
  • Ścieżka ręczna umożliwia partnerowi CSP zakup obsługiwanych SKU z katalogu CSP. Ta zdolność ma długą historię bycia wspieraną.
  • Informacje na temat przenoszenia platformy Azure z umowy EA do programu CSP można znaleźć w dokumentacji usługi Azure Transfer.
  • Informacje na temat przenoszenia usług i danych między dzierżawami można znaleźć w temacie Microsoft 365 tenant-to-tenant migrations (Migracje między dzierżawami platformy Microsoft 365).

Partner może zakupić subskrypcje CSP dla swojego klienta z umową EA za pomocą metody ręcznej lub dokonać transferów kanałów. Obie ścieżki wymagają, aby klient miał relację z partnerem CSP. Klienci utworzeni w Centrum partnerskim mają już relację z dostawcą CSP. Klienci, którzy nie są klientami CSP, muszą jeszcze zaakceptować żądanie relacji od dostawcy CSP, zanim dostawca CSP będzie mógł przeprowadzić transakcję lub odnowić subskrypcje EA na swoim koncie rozliczeniowym CSP.

Notatka

Kanał przesyła EA do CSP i obsługuje tylko komercyjne SKU. Partnerzy, którzy chcą kontynuować usługi sektora publicznego z umowy EA na CSP, mogą użyć ręcznej ścieżki do zakupu subskrypcji CSP przy użyciu interfejsu użytkownika katalogu centrum partnerskiego lub interfejsu API.

Ustanawianie relacji z klientem

Partner CSP musi upewnić się, że ma relację z klientem, aby móc zakupić subskrypcje poprzez zakup ręczny lub w celu przejścia z umowy EA do kanału CSP. Relacja jest wymagana do bezpośredniego zakupu za pośrednictwem ścieżki ręcznej lub przy użyciu transferów kanałowych w celu odnowienia możliwości CSP. Dostawca CSP może już mieć relację z klientem i widzieć go na swojej liście klientów. Jeśli klient jeszcze nie istnieje, partner musi zażądać relacji odsprzedawcy z klientem , wykonując następujące czynności:

  1. Wybierz pozycję Klienci z menu Centrum partnerskiego, a następnie wybierz pozycję Zażądaj relacji odsprzedawcy.
  2. Wyślij do klienta adres URL utworzony na potrzeby żądania dotyczącego relacji. Klient przechodzi do tego adresu URL, loguje się jako administrator i akceptuje prośbę o relację.
  3. Po zaakceptowaniu zaproszenia przez klienta możesz aprowizować żądane subskrypcje i licencje dla nich (na przykład tę samą ofertę usługi Office 365 kupioną wcześniej przez klienta).

Notatka

Kraj klienta musi znajdować się w tym samym regionie CSP co transakcyjny partner CSP.

Korzystanie z transferów kanałów do odnawiania umowy EA na program CSP

Odnowienia EA poprzez transfery kanałów umożliwiają CSP łatwiejsze wyświetlanie i pozyskiwanie nowych handlowych subskrypcji opartych na licencjach, które są dopasowane do wygasających subskrypcji EA. Ten przemyślany zakup dostosowuje jednostki SKU subskrypcji EA do dostępnych jednostek SKU CSP, nawet jeśli zostały wycofane ze sprzedaży. SKU, które zakończyły sprzedaż, nie mogą być kupowane bezpośrednio z użyciem katalogu w Centrum partnerskim. Jednak partner może użyć przejścia umowy EA do CSP, aby zachować usługi klienta w programie CSP, nawet jeśli produkty SKU są w stanie zakończenia sprzedaży. Inne jednostki SKU, które są ogólnie dostępne i nie są wycofane ze sprzedaży, można kupić przy użyciu ścieżki ręcznej, obsługiwanej w ciągu ostatnich kilku lat. Ścieżka odnowienia umowy EA umożliwia również wygodne dopasowanie daty rozpoczęcia nowo utworzonej subskrypcji do daty zakończenia wygasających subskrypcji EA, co zmniejsza prawdopodobieństwo zduplikowanych usług i rozliczeń.

Podobnie jak w przypadku każdej akcji podejmowanej przez klienta CSP, klient musi być klientem dostawcy CSP, bądź przez stworzenie ich przez dostawcę bezpośrednio, bądź poprzez wysłanie zaproszenia do nawiązania relacji i jego akceptację przez klienta. Gdy klient zaakceptuje żądanie relacji, dostawca CSP może zakupić subskrypcje w katalogu lub skorzystać z transferów kanałów, aby łatwiej odnowić usługi EA poprzez CSP.

Partnerzy programu CSP mogą używać narzędzia do transferów kanałów, aby wyświetlić wygasające umowy EA i uzyskać nowe subskrypcje oparte na licencjach handlowych. Odnowienia umowy EA do CSP są zgodne z tą samą jednostką SKU. Partnerzy, którzy chcą zaktualizować jednostkę SKU z EA do wyższej jednostki SKU dostawcy usług w chmurze (CSP), muszą najpierw odnowić tę samą jednostkę SKU w programie CSP, a następnie zaktualizować do jednostek SKU, których potrzebuje klient.

Odnowienia i uaktualnienia

Partnerzy, którzy chcą zaktualizować SKU produktów swoich klientów przy odnawianiu w programie CSP, powinni najpierw odnowić as-is w programie CSP. Następnie partner może wykorzystać kanały uaktualniania dostawcy CSP w celu uaktualnienia do jednostek SKU, które klienci potrzebują. Jeśli na przykład klient ma usługę Microsoft 365 E3 Teams w ramach umowy EA, partner może przenieść subskrypcję usługi Microsoft 365 E3 Teams klienta do dostawcy CSP przy użyciu narzędzia do transferu kanałów. Następnie partner może uaktualnić subskrypcję usługi Microsoft 365 E3 Teams klienta w programie CSP do usługi Microsoft 365 E3 Teams zgodnie z potrzebami.

Notatka

Przeniesienia kanałowe obsługują tylko subskrypcje oparte na licencjach z EA do CSP. Żadne inne kanały nie są obecnie obsługiwane za pomocą tego narzędzia. Przyszłe ulepszenia są przekazywane partnerom za pośrednictwem istniejących kanałów komunikacyjnych partnerów.

Umowy EA

Umowy EA, które nie zostały odnowione, pojawiają się na stronie transferu kanału. Umowy, które wygasły w ciągu ostatnich 90 dni lub wygasają w ciągu najbliższych 6 miesięcy, są wyświetlane w ramach umów klienta. Partner wybiera umowę, żeby zobaczyć subskrypcje związane z tą umową. Umowy w okresie rozszerzonym (EPT) kwalifikują się do odnowienia poprzez ścieżkę CSP. Partnerzy muszą ściśle współpracować ze swoimi klientami podczas przechodzenia z umowy EA na subskrypcję CSP, aby upewnić się, że ich odnowienie w programie CSP jest zgodne z datą zakończenia umowy EA EPT. Przenoszenie subskrypcji z EA do odnowień CSP i zakupy CSP realizowane ręcznie nie aktualizują ani nie modyfikują żadnych informacji ani danych dotyczących subskrypcji EA ani umowy. Więcej informacji na temat umów EA, rezygnacji z umowy EPT i sposobu rozwiązywania problemów z subskrypcjami równoległymi można znaleźć w dokumentacji cyklu życia usług online (OLS) i rozszerzonego okresu. Partnerzy mogą również ręcznie kupować subskrypcje w katalogu, jeśli dostępne są SKU.

Subskrypcje EA

Partnerzy mogą wyświetlać subskrypcje umowy i zaplanować ich odnowienie na platformie CSP. W subskrypcji jest wyświetlany link Odnów w CSP, co umożliwia partnerowi ustawienie nowych właściwości subskrypcji CSP opartej na licencjach, które są tworzone po wygaśnięciu subskrypcji EA.

Odnowienie harmonogramu z EA do CSP

Aby zaplanować przeniesienie wygasających subskrypcji umowy EA na platformę CSP, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się do Centrum partnerskiego jako agent administratora używając dzierżawy partnera Direct Bill lub Indirect Provider. Wybierz zakładkę Klienci.
  2. Wybierz klienta, którego chcesz ocenić, i odnowić w CSP. Kliknięcie klienta spowoduje przejście partnera do kontekstu klienta.
  3. Wybierz Przenoszenie kanałów w nawigacji po lewej stronie dla użytkownika. Ta strona umożliwia partnerom wyświetlanie umów EA, które wygasły w ciągu ostatnich 90 dni lub które kończą się w ciągu najbliższych 6 miesięcy.
  4. Wybierz umowę EA, aby wyświetlić subskrypcje tej umowy.
  5. Wybierz Odnów do CSP obok subskrypcji, którą partner chce odnowić do CSP.
  6. Wybierz odpowiednie właściwości subskrypcji dla utworzonej subskrypcji CSP. Te właściwości obejmują termin, plan rozliczeniowy, liczniki licencji oraz to, czy data zakończenia nowej subskrypcji powinna być zgodna z datami innych subskrypcji, które klient może już mieć. Partnerzy mogą edytować, przesyłać ponownie lub anulować przed jego przetworzeniem.
    • Odnowienia zaplanowane przed datą zakończenia umowy EA zostaną przetworzone następnego dnia, o godzinie 12:00 czasu UTC, ale ukończenie może potrwać do 72 godzin. Zazwyczaj odnawianie trwa w ciągu kilku godzin od następnego dnia.
    • Odnowienia zaplanowane po wygaśnięciu umowy EA są przetwarzane następnego dnia od przesłania harmonogramu od 12:00 czasu UTC

Ważne szczegóły dotyczące odnawiania umowy EA przy użyciu zmian kanałów:

  • Transfer kanału EA do CSP jest używany tylko przez administratorów.
  • Nie wszystkie SKU są obsługiwane, w tym przypadku subskrypcja jest wyświetlana jako Niedostępna w CSP.
  • Klienci programu CSP mogą mieć więcej niż jednego partnera, a odnowienia umów z EA na CSP są definiowane na poziomie subskrypcji. Klient może mieć jedną subskrypcję odnawianą przez dostawcę CSP i inne subskrypcje odnawiane do innego dostawcy CSP. Jeśli jeden z partnerów zainicjuje odnowienie subskrypcji EA, zostanie ona odnowiona do jego wystąpienia partnera CSP. Inny partner widzi komunikat Niedostępny z etykietką narzędzia wyjaśniającą, że inny partner zaplanować odnowienie.
  • Po odnowieniu subskrypcji w programie CSP nowa subskrypcja oparta na licencji handlowej zachowuje się i działa jak każda inna nowo utworzona subskrypcja. Nowo utworzona subskrypcja jest zgodna z tymi samymi nowymi zasadami anulowania subskrypcji opartymi na licencjach handlowych oraz podstawowymi funkcjami i funkcjami zarządzania.
  • Partnerzy anulują lub aktualizują zaplanowane odnowienia, przechodząc do subskrypcji, dla której wcześniej ustawili odnowienie i anulowali je. Mogą również wrócić do wcześniej ustawionego odnowienia, aby zmienić ustawienia, takie jak liczba licencji, zasady, częstotliwość rozliczeń lub dostosowanie daty zakończenia subskrypcji.
  • Dostawcy pośredni muszą ustawić partnera zarejestrowanego po odnowieniu na CSP na nowo utworzonej subskrypcji.
  • Odnowienia EA na CSP tworzą nowe subskrypcje handlowe, które mogą być przenoszone między partnerami za pośrednictwem transferu między partnerami.
  • Promocje są stosowane do nowej subskrypcji komercyjnej, jeśli są dostępne. Partnerzy mogą przejrzeć przewodnik promocyjny CSP, aby wyświetlić dostępne promocje.
  • Nowe subskrypcje utworzone za pośrednictwem odnowienia do CSP są odpowiedzialnością finansową partnera CSP, tak samo jak każdy zakup CSP, i pojawią się na fakturze i w plikach rozliczeniowych jak każdy nowy zakup subskrypcji.
  • Nie ma obsługi interfejsu API dla odnowień CSP dla EA, tylko za pomocą Centrum partnerskiego.
  • Subskrypcje EA pomagają partnerowi zrozumieć, które subskrypcje potrzebują w programie CSP. Ea renwals to CSP nie aktualizuje żadnych danych subskrypcji EA.
  • Odnowienia umowy EA do programu CSP zwykle są zakończone w ciągu kilku godzin po wygaśnięciu umowy EA (data UTC), ale może to potrwać do 72 godzin w okresach szczytowego obciążenia. Odnowienia nie są wykonywane w połowie okresu obowiązywania subskrypcji EA i tylko po wygaśnięciu.
  • Odnawiania umów z EA na CSP dla wygasłych subskrypcji są tworzone w ciągu 24 godzin od ustawienia odnowienia. Jednak po ustawieniu odnowienia może upłynąć do 96 godzin.
  • Dostawcy usług w chmurze (CSP), którzy zapraszają nowych klientów poprzez relację żądania, uważają, że wyświetlenie wygasających umów EA może zająć do 24 godzin.
  • Umowy EA, które są niewygasające, nie kwalifikują się do odnowienia w ramach programu CSP, ale partnerzy CSP zawsze mogą zakupić dowolną subskrypcję, jaka im odpowiada, dla klientów w katalogu Centrum Partnerskiego.
  • Odnowienia dostawcy CSP nie można cofnąć, jednak partnerzy mogą anulować nowo utworzone subskrypcje w ciągu pierwszych siedmiu dni od utworzenia, podobnie jak każda inna nowo nabyta subskrypcja.
  • Partnerzy, którzy zaplanują odnawianie z CSP przed datami zakończenia umowy EA, mogą edytować odnowienia do dat zakończenia. Partnerzy powinni ściśle współpracować ze swoimi klientami w przypadku odnowienia umowy EA po skonfigurowaniu transferu kanału. W takim przypadku partner powinien prawdopodobnie usunąć zaplanowane odnowienie CSP, ponieważ umowa EA będzie odnawiana.
  • Odnowienia umowy EA na CSP są rejestrowane w dziennikach aktywności partnera jako zdarzenia migracji. Odnowienia umowy EA w ramach programu CSP tworzą rekord zamówienia w historii zamówień partnera.
  • Odnowienia umowy EA do CSP są obsługiwane jako zdarzenia webhook migracji.

Notatka

W przypadkach wielopartnerowych, jeśli jeden partner ustawia odnawianie na CSP, zachowuje tę konfigurację, chyba że chce ją anulować. Partner może zezwolić drugiemu partnerowi na zaplanowanie odnowienia, anulując ich i umożliwiając innemu partnerowi utworzenie harmonogramu subskrypcji tego klienta. Partnerzy i klienci są odpowiedzialni za uzgadnianie, który partner planuje odnowienie. Pomoc techniczna firmy Microsoft i jej partnerów nie dostosowuje, nie zmienia ani nie rozwiązuje spraw, gdy partner już zaplanował odnowienie.

Postępuj zgodnie ze ścieżką manualną

Przeniesienie klienta do modelu CSP zawsze można wykonać za pomocą ścieżki ręcznej, ale tylko w przypadku SKU, które są ogólnie dostępne w modelu CSP. Jednostki SKU są dostępne dla każdego rynku klienta i można je znaleźć w cennikach miesięcznych CSP. W przypadku tej ścieżki dostawca CSP, który przejmuje usługi klienta, kupuje subskrypcje CSP w katalogu Centrum partnerskiego. Partnerzy powinni dostosować zakup nowych subskrypcji CSP dla klienta do wygaśnięcia subskrypcji w innych kanałach, aby uniknąć duplikowania rozliczeń.

Partnerzy powinni również pamiętać o uzyskaniu odpowiednich subskrypcji CSP, które są zgodne z tymi samymi identyfikatorami przydziału co subskrypcje w innych kanałach. Dostosowanie identyfikatorów związanych z aprowizacją (nazywanych również jednostkami SKU lub numerami części) pozwala zminimalizować zadania partnera po zakupie nowych subskrypcji. Ponieważ identyfikatory przydziału są takie same, nie powinno być konieczne ponowne przypisanie licencji użytkownika po uzyskaniu subskrypcji z tym samym identyfikatorem przydziału w CSP. Oto przykłady typowych identyfikatorów przydziałów.

Nazwa jednostki SKU Identyfikator provision z macierzy ofert
Microsoft 365 Business Standard (bez usługi Teams) Microsoft_365_Business_Standard_(bez Teams)
Microsoft 365 Business Premium (bez Teams) Microsoft_365_ Business_ Premium_ (bez Teams)
Microsoft 365 E3 (bez Teams) Microsoft_365_E3_(bez_Teams)
Microsoft 365 E5 (bez Teams) Microsoft_365_E5_(bez_Teams)

Partnerzy mogą skorzystać z macierzy listy ofert w Centrum Partnerskim dla nowego handlu, aby znaleźć identyfikatory i ciągi aprowizacyjne dla jednostek SKU produktów CSP. Ta macierz ofert znajduje się w obszarze roboczym Cen w Partner Center.

Niezależnie od kanału początkowego (EA, Web Direct lub innego dostawcy CSP), partnerzy CSP mogą uzyskać dowolną dostępną jednostkę SKU produktu. Partnerzy, którzy kupują subskrypcje z jednostkami SKU różniącymi się od subskrypcji innego kanału, muszą po zakupie ponownie przypisać licencje do użytkowników lub migrować dane związane z ich usługami.

Notatka

Ścieżka ręczna umożliwia CSP kupowanie subskrypcji dla obsługiwanych, dostępnych SKU. Partnerzy CSP, którzy potrzebują jednostek SKU wycofanych ze sprzedaży, aby kontynuować usługi EA, muszą korzystać z możliwości odnawiania transferów kanałowych do CSP.

Kupowanie subskrypcji dla klienta

Klient może mieć możliwość anulowania oryginalnych subskrypcji w innych kanałach lub zezwolenia na ich wygaśnięcie. Wiele subskrypcji wymaga od klienta zachowania subskrypcji dla pełnego okresu i wymuszania zasad anulowania. Najlepiej poczekać, aż subskrypcje zbliżają się do ich naturalnych dat wygaśnięcia przed uzyskaniem nowych subskrypcji w programie CSP.

  • Klienci powinni upewnić się, że funkcja autorenew jest wyłączona w starych subskrypcjach. Sprawdź Odnawianie subskrypcji.
  • Stan zmieni się na Wygasły w dniu zakończenia subskrypcji.
  • Partnerzy muszą zakupić nowe subskrypcje 30 dni od daty zakończenia okresu, aby zapobiec utracie danych.

Partner źródłowy powinien wyłączyć autorenew i zezwolić subskrypcji na przejście do stanu Wygasłe, jeśli subskrypcja jest przenoszona ręcznie. Wyłączenie autorenew spowoduje uniknięcie przerw w działaniu usługi, ponieważ subskrypcja pozostaje w tym stanie przez 30 dni. W tym czasie użytkownicy mogą nadal uzyskiwać dostęp do plików i usług. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Stany cyklu życia subskrypcji. Partner docelowy może następnie ponownie odkupić subskrypcję w ciągu 30 dni okresu prolongaty wygasłego stanu bez przerwy w działaniu usługi.

Środki na subskrypcję

Klient może kwalifikować się do uzyskania kredytu, jeśli dokonał zakupu za pośrednictwem portalu administracyjnego Microsoft 365 (na przykład poprzez miesięczne lub roczne rozliczenia bezpośrednio od firmy Microsoft).

Kredyty za subskrypcje zakupione bezpośrednio od firmy Microsoft są obsługiwane przez obsługę rozliczeń Microsoft 365 .

Aby uzyskać wskazówki dotyczące anulowania subskrypcji platformy Microsoft 365, zobacz Anulowanie subskrypcji biznesowej firmy Microsoft.

  • Partnerzy mogą skontaktować się z pomocą techniczną platformy Microsoft 365 w imieniu klienta, jeśli mają delegowane uprawnienia administracyjne (DAP) dla klienta.
  • Jeśli nie masz DAP, poproś klienta o bezpośredni kontakt z pomocą techniczną Microsoft 365, aby dowiedzieć się, ile kredytu mu przysługuje i w jaki sposób zostanie mu przyznany.

Aby uzyskać więcej informacji na temat delegowanych uprawnień administratora, zobacz Uzyskiwanie uprawnień do zarządzania usługą klienta lub subskrypcją.

Zakłócenia, utrata danych i ponowne przypisywanie licencji

  • Partnerzy nie muszą ponownie przypisać licencji, nie ma utraty danych i nie ma żadnych zakłóceń dla użytkowników końcowych, jeśli:
    • Aprowizujesz te same oferty, z których korzysta klient.
    • Liczba licencji pozostaje taka sama.
    • Oferta jest równoważna.
  • Partnerzy, którzy kupują różne SKU, muszą zaktualizować przypisanie licencji.
  • Klienci, którzy zrezygnowali z ofert, będą potrzebować równoważnych ofert, aby zapobiec utracie danych.

Powiązana zawartość