Często zadawane pytania e-mail i znane problemy

Znajdź odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące funkcji i możliwości, konfiguracji i innych kluczowych pojęć związanych z obsługą poczty e-mail.

Zawartość wiadomości e-mail zostanie utracona po wprowadzeniu tekstu w treści wiadomości

Problem: Ostatnia zawartość dodana do wiadomości e-mail może zostać utracona, jeśli wprowadzisz tekst w treści wiadomości e-mail, a następnie natychmiast wybierz pozycję Zapisz, Zapisz i Zamknij lub Wyślij.

Rozwiązanie: aby uniknąć tego problemu, poczekaj kilka sekund przed wybraniem pozycji Zapisz, Zapisz i Zamknij lub Wyślij po wprowadzeniu tekstu w treści wiadomości e-mail.

Kolumna "Od" jest ustawiona jako tylko do odczytu lub funkcja wyszukiwania nie działa

Problem: Kolumna Od w formularzu wiadomości e-mail jest tylko do odczytu lub nie można wyszukać wierszy i filtrować wyników według użytkownika lub kolejki.

Rozwiązanie: dzieje się tak, gdy dostosowania zostały zastosowane w tej kolumnie przez administratora systemu. Aby rozwiązać ten problem, otwórz okno przeglądarki i uruchom następujące dwa polecenia, zastępując adres URL środowiska faktycznym adresem URL Twojego środowiska.

• (zastąp swój adres URL środowiska)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
• (zastąp adresem URL dla środowiska)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))

Aby znaleźć adres URL, na pasku adresu pierwsza część adresu URL, rozpoczynająca się od https:// i kończąca się .com, jest adresem URL środowiska. Aby uzyskać więcej informacji na temat znajdowania adresu URL środowiska, zobacz Pobieranie identyfikatora URI środowiska.

Włączono formularz wiadomości e-mail, ale nie jest wyświetlany.

Jeśli formularz wiadomości e-mail został włączony, ale nie jest wyświetlany, musisz włączyć go w Projektancie aplikacji , wykonując następujące czynności:

1. Przejdź do Ustawienia>Ustawienia zaawansowane.

2. Wybierz Ustawienia.

3. W obszarze Ustawienia aplikacji wybierz pozycję *Aplikacje.

4. Wybierz Więcej opcji w centrum obsługi klienta.

5. W menu rozwijanym Projektant aplikacji wybierz pozycję Otwórz.

6. Na mapie witryny wybierz funkcję edycji.

7. Pod selekcją formularza e-mail wybierz menu rozwijane, aby zobaczyć formularze e-mail, które włączyłeś.

   Jeśli formularz nie jest wyświetlany na liście, nie został włączony.

8. Aby włączyć formularz, przejdź do obszaru Formularze główne i wybierz formularz.

Uwaga / Notatka

Nie można zmienić kolejności wyświetlania w obszarze Formularz główny. Aby zmienić kolejność wyświetlania, należy wrócić do kolejności formularza.

9. Dodaj szablon wiadomości e-mail i link podpisu do nawigacji witryny, przechodząc do mapy witryny i wykonując następujące czynności:

   a. Przejdź do Ustawienia>Ustawienia zaawansowane.

   b. Wybierz Ustawienia.

   c. W obszarze Ustawienia aplikacji wybierz pozycję *Aplikacja.

   d. Wybierz pozycję Więcej opcji na kafelku Centrum obsługi klienta .

   e. Wybierz OTWÓRZ W PROJEKTANCIE APLIKACJI.

   

   f. Wybierz ikonę ołówka, aby edytować.

   

   g. Po otwarciu mapy witryny utwórz nową grupę szablonów, wybierając pozycję Nowy obszar podrzędny.

   

   h. Wybierz pozycję Szablony wiadomości e-mail lub podpis wiadomości e-mail.

   i. Dodaj tytuł. (Jest to nazwa, która będzie wyświetlana zamiast nowego obszaru podrzędnego po zapisaniu).

   j. Zapisywanie i publikowanie. Do mapy witryny zostanie dodany link.