Opcje obsługi sieci szkieletowej i usługi Power BI
W tym artykule opisano opcje pomocy technicznej dostępne dla użytkowników końcowych, którzy kupili usługę Microsoft Fabric lub Power BI. Administratorzy usługi Power BI i inni administratorzy w organizacji mają dostęp do rozszerzonych opcji pomocy technicznej. Przeczytaj często używane role Centrum administracyjne platformy Microsoft 365, aby dowiedzieć się więcej o tym, kto może zarządzać żądaniami obsługi w organizacji. Aby dowiedzieć się więcej o usłudze Microsoft Fabric (wersja zapoznawcza) dla administratorów, zobacz Administrator usługi Microsoft Fabric.
Wprowadzenie do pomocy technicznej
Dostępnych jest wiele zasobów, które ułatwiają identyfikowanie, badania i rozwiązywanie problemów. Na górnym pasku menu wybierz ikonę ?> Uzyskaj pomoc, aby otworzyć witrynę pomocy technicznej dla sieci szkieletowej i usługi Power BI. Witryna pomocy technicznej sieci szkieletowej i usługi Power BI zawiera linki do dokumentacji, społeczności, znanych problemów, rozwiązywania problemów i pulpitu nawigacyjnego pomocy technicznej. Jeśli masz usługę Fabric lub masz płatną wersję usługi Power BI, opcje kontaktu z pomoc techniczna firmy Microsoft są dostępne bezpośrednio w witrynie Pomoc i obsługa techniczna.
Uwaga
Jeśli masz licencję usługi Power BI Pro lub Premium na użytkownika (PPU) za pośrednictwem przynależności gościa do innej organizacji, nie możesz skontaktować się z pomocą techniczną. Licencja musi być przypisana bezpośrednio przez organizację, która zarządza kontem służbowym, aby włączyć opcje pomocy technicznej.
Wprowadzenie do obsługi administratorów
Napiwek
Potrzebujesz pomocy dotyczącej rozpoczynania pracy z usługą Power BI? Skorzystaj z jednogodzinnych warsztatów oferowanych przez naszych partnerów i skorzystaj z bezpłatnych konsultacji.
Administracja mogą używać Pomoc i obsługa techniczna w Centrum Administracja Power Platform w celu uzyskania rozwiązań samodzielnej pomocy i utworzenia nowego żądania obsługi. Przed skontaktowanie się z pomocą techniczną firmy Microsoft wykonaj następujące kroki:
Sprawdź przerwy w działaniu usługi lub obniżenie wydajności w pomocy technicznej sieci szkieletowej.
Sprawdź znane problemy z funkcjami usługi Power BI lub sieci szkieletowej.
Poszukaj powiadomień dotyczących usługi Power BI lub Fabric na pulpicie nawigacyjnym kondycji usługi Microsoft 365.
Sprawdź centrum komunikatów platformy Microsoft 365, aby upewnić się, że nie ma żadnych planowanych działań konserwacyjnych wpływających na środowisko pracy.
Przechwyć informacje diagnostyczne z usługi Power BI lub usługi Fabric lub usługi Fabric, które można dołączyć do żądania obsługi.
Dowiedz się więcej o tym, jak administratorzy mogą skontaktować się z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc dotyczącą produktów biznesowych platformy Microsoft 365.
Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną
Sprawdź, czy pomoc techniczna firmy Microsoft jest preferowaną opcją administratora, jeśli potrzebujesz pomocy. Aby to sprawdzić, wybierz pozycję (?) z nagłówka strony w usługa Power BI, a następnie wybierz pozycję Uzyskaj pomoc. Jeśli ten wybór przeniesie Cię do pomocy technicznej usługi Power BI, możesz użyć następujących opcji pomocy technicznej. W przeciwnym razie nastąpi przekierowanie do preferowanej opcji pomocy technicznej dla organizacji. Jeśli produkt nie ma umowy pomocy technicznej, otrzymasz komunikat "Ten produkt nie jest obsługiwany".
Jeśli pomoc techniczna firmy Microsoft jest preferowaną opcją administratora:
Sprawdź przerwy w działaniu usługi lub degradacji w usłudze Power BI i pomocy technicznej sieci szkieletowej.
Sprawdź znane problemy z funkcjami usługi Power BI lub sieci szkieletowej.
Sprawdź, czy problem został już rozwiązany przez społeczność.
Zapoznaj się z dokumentacją rozwiązywania problemów z siecią szkieletową lub dokumentacją rozwiązywania problemów z usługą Power BI.
Dowiedz się, którą licencję masz. Wybierz swój obraz profilu z nagłówka strony, aby otworzyć menedżera kont. W przypadku usługi Power BI, jeśli zostanie wyświetlone konto Pro lub Konto Premium na użytkownika, możesz użyć następujących opcji pomocy technicznej. W przypadku sieci szkieletowej wszyscy użytkownicy mogą używać następujących opcji pomocy technicznej.
Połączenie z pomocą techniczną
| Opcja pomocy technicznej | Pomoc techniczna dotycząca naprawy przerwania | Pomoc dotycząca rozliczeń | Doradztwo i szkolenia | Poziom usług (czas do początkowego zakontraktowania) |
Kanał pomocy technicznej |
|---|---|---|---|---|---|
| Pomoc techniczna społeczności: fora internetowe dla użytkowników w celu uzyskania obsługi komunikacji równorzędnej, wskazówek i udostępniania rozwiązań. Odpowiedzi są udostępniane przez globalną społeczność ekspertów usługi Power BI i pracowników firmy Microsoft. | X | Brak, zakontraktowanie jest zapewniane na podstawie najlepszych wysiłków. | Społeczność usługi Power BI | ||
| Pomoc techniczna dla użytkowników końcowych usługi Power BI Pro: podstawowa pomoc techniczna dla użytkowników końcowych tworzących i korzystających z zawartości w usłudze Power BI. | X | Jeden dzień roboczy. | Obsługa sieci szkieletowej | ||
| Pomoc techniczna dla użytkowników końcowych usługi Power BI Premium na użytkownika: pomoc techniczna i rozliczenia dla użytkowników końcowych tworzących i zużywających zawartość w usłudze Power BI. | X | X | Jeden dzień roboczy. | Obsługa sieci szkieletowej | |
| Użytkownik sieci szkieletowej: pomoc techniczna i rozliczeniowa dla użytkowników tworzących w usłudze Fabric w pojemnościach sieci szkieletowej. | X | X | Jeden dzień roboczy | Obsługa sieci szkieletowej | |
| Obsługa administracyjna sieci szkieletowej lub usługi Power BI Premium: pomoc techniczna dla administratorów wdrażających i obsługujących pojemności usługi Power BI Premium. | X | Jeden dzień roboczy lub jedna godzina, w zależności od ważności przypadku.* | Obsługa sieci szkieletowej LUB Power Platform centrum administracyjne |
||
| Pomoc techniczna dla administratorów sieci szkieletowej lubusługi Power BI: pomoc techniczna i rozliczeniowa dla administratorów wdrożeń usługi Power BI w ich organizacjach. Aby użyć tej opcji, musisz być Administracja istratorem usługi Power BI lub mieć przypisaną rolę administratora platformy Microsoft 365, która może zarządzać żądaniami obsługi. | X | X | Jeden dzień roboczy lub jedna godzina, w zależności od ważności przypadku.* | Power Platform centrum administracyjne | |
| Pomoc techniczna Premier firmy Microsoft: podejście klasy korporacyjnej do obsługi zarządzania kontami, opcja pomocy technicznej w witrynie i usług, takich jak trenowanie i optymalizacja wydajności modelu danych. | X | X | X | Różne, w zależności od oferty i ważności przypadku.* | Menedżer konta sukcesu klienta LUB Power Platform centrum administracyjne |
* Jednogodzinna umowa SLA jest dostępna tylko za pośrednictwem spraw Sev A, które wymagają uzasadnienia natychmiastowego, bezpośredniego wpływu działalności biznesowej na przerwę w pracy w istniejącym raportowaniu produkcyjnym.
Korzyści z usługi Power BI dla umów pomocy technicznej Microsoft Premier lub Unified
Dzięki obsłudze umowy Microsoft Premier lub Unified uzyskujesz również następujące korzyści:
- Zarządzanie klientami
- Opcja obsługi lokalnej
- Kontrola kondycji, oceny ryzyka i przeglądy
- Szkolenia i warsztaty
- Pomoc techniczna Developer
Jako klient usługi Power BI możesz również skorzystać z następujących ofert na potrzeby proaktywnych godzin pomocy technicznej:
Ocena usługi Power BI. Akredytowany przez firmę Microsoft inżynier klienta zdiagnozuje potencjalne problemy i wydajność w środowisku usługi Power BI. Inżynier udostępni cenne wskazówki dotyczące zalecanych rozwiązań w celu poprawy kondycji i wydajności środowiska usługi Power BI. Po zakończeniu tej oceny otrzymasz kompleksowy raport dotyczący wyników usługi Power BI, szczegółowe wskazówki dotyczące najlepszych rozwiązań oraz raport podsumowania dostosowany do środowiska.
Aktywowanie analizy biznesowej za pomocą usługi Power BI. Ta oferta została zaprojektowana w celu ułatwienia wdrożenia rzeczywistego scenariusza i włączenia usługi Power BI dla organizacji. Współpracuj obok eksperta w ciągu trzech dni, opracowując weryfikację koncepcji w usłudze Power BI, aby ulepszyć jeden z następujących scenariuszy:
- Scenariusz 1. Opracowywanie rozwiązań usługi Power BI. Twoja organizacja ma już magazyn danych lub składnice danych lub dział chce eksplorować dane, które nie są jeszcze w magazynie firmowym. Ekspert pomocy technicznej może utworzyć prototyp rozwiązania usługi Power BI, które będzie łączyć się z danymi i wyodrębniać znaczące szczegółowe informacje przy użyciu modeli i raportów usługi Power BI. Typowe źródła danych obejmują usługę Azure SQL Database, usługę Azure SQL Data Warehouse (DW) lub dane lokalne przy użyciu usługi Enterprise Data Gateway.
- Scenariusz 2. Wdrażanie, nadzór i Administracja istration. W tym miejscu skupimy się na ustanowieniu struktury zarządzania i procesów operacyjnych usługi Power BI. Zapoznamy się z infrastrukturą, omówimy kluczowe składniki w typowych wdrożeniach usługi Power BI i zarekomendujemy rozwiązania dotyczące ładu, administrowania i zarządzania usługą Power BI.
- Scenariusz 3. Analiza danych w skali przedsiębiorstwa. Celem tego scenariusza jest opracowywanie modeli usługi Power BI Premium lub migrowanie istniejących modeli AAS/SSAS do usługi Power BI. Rozważamy kluczowe składniki, zalety i ograniczenia związane z zarządzaniem pojemnością i migracjami usługi Power BI Premium do usługi Power BI Premium z istniejącej infrastruktury analizy przedsiębiorstwa.
WorkshopPLUS — sztuczna inteligencja danych: analiza biznesowa w usłudze Power BI. To warsztaty to doskonałe wprowadzenie do usługi Power BI, dzięki czemu jest to doskonały punkt wyjścia do wdrożenia lub zwiększania użytkowników. Zawiera on pełne omówienie funkcji i możliwości usługi Power BI oraz omówienie zarówno programu Power BI Desktop, jak i usługa Power BI. Dowiesz się szczegółowo, jak tworzyć obliczenia i raporty, przekształcać dane i tworzyć model. Poznasz również najlepsze rozwiązania dotyczące udostępniania i zarządzania zawartością w usługa Power BI. Możesz również spodziewać się wielu pokazów i laboratoriów, dzięki czemu możesz eksperymentować i wyświetlać technologię w działaniu.
WorkshopPLUS — sztuczna inteligencja danych: zaawansowana analiza danych w usłudze Power BI. Ta oferta przedstawia sposób implementowania kluczowych zasad modelowania danych w usłudze Power BI przy użyciu narzędzi, takich jak program Power BI Desktop i towarzyszącej usłudze w chmurze na potrzeby publikowania i używania zasobów usługi Power BI. Utworzysz raporty, w tym język DAX, i użyjesz pojemności Premium w usłudze Power BI. Zajmiesz się również zaawansowaną analizą obejmującą składniki sztucznej inteligencji, przepływy premium i dane.
Klinika usługi Power BI. Ta oferta przedstawia sposób optymalizacji obciążenia usługi Power BI. Użyj tej kliniki jako proaktywnej usługi, aby pomóc zoptymalizować wydajność przed wdrożeniem usługi Power BI lub jako reaktywnej usługi w celu złagodzenia istniejących wąskich gardeł. Będziesz mieć możliwość pracy z ekspertem firmy Microsoft (ekspertem w dziedzinie) na temat dostrajania wydajności i optymalizacji powolnych raportów usługi Power BI, koncentrując się na modelach raportów i języku DAX. Będziesz również mieć możliwość pracy nad powolnym odświeżaniem modelu semantycznego, koncentrując się na wydajności odświeżania w usłudze Power BI w chmurze lub Serwer raportów usługi Power BI.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z menedżerem konta klienta firmy Microsoft. Jeśli nie masz jeszcze umowy pomocy technicznej Microsoft Premier ani Unified, dowiedz się więcej w pomocy technicznej Premier i Unified.
Powiązana zawartość
Opinia
Dostępne już wkrótce: W 2024 r. będziemy stopniowo wycofywać zgłoszenia z serwisu GitHub jako mechanizm przesyłania opinii na temat zawartości i zastępować go nowym systemem opinii. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Prześlij i wyświetl opinię dla