Obsługa zestawu SDK za pomocą Microsoft Dynamics CRM

W tym artykule przedstawiono możliwość obsługi zestawu SDK w Microsoft Dynamics CRM.

Dotyczy: Microsoft Dynamics CRM Online, Microsoft Dynamics CRM 2011 r., Microsoft Dynamics CRM 2013 r., Microsoft Dynamics CRM 2013 r. z dodatkiem Service Pack 1, Microsoft Dynamics CRM 2015 r.
Oryginalny numer KB: 3029997

Podsumowanie

Microsoft Dynamics CRM oferuje zestaw Software Development Kit (SDK), który umożliwia deweloperom programowe rozszerzanie i dostosowywanie środowiska platformy i aplikacji. W przypadku poszukiwania pomocy w przypadku problemów występujących podczas opracowywania lub implementacji kodu niestandardowego korzystającego z rozszerzeń zestawu SDK firma Microsoft oferuje zarówno usługi doradcze, jak i pomocy technicznej. Poniższy dokument zawiera wskazówki dotyczące tego, które zaangażowanie jest najbardziej odpowiednie w zależności od potrzebnych usług.

Obsługa zestawu SDK: Microsoft Dynamics CRM pomoc techniczna może zapewnić pomoc dotyczącą problemów z zestawem SDK związanych z łącznością usługi internetowej i użyciem plików binarnych skompilowanych przez firmę SDK, takich jak narzędzie do rejestracji wtyczek. Firma Microsoft może również zapewnić obsługę problemów, które można odtworzyć przy użyciu przykładów kodu podstawowego, jak opisano w zestawie SDK. Jest to często określane jako obsługa poprawek przerwania, w której problem może być izolowany, a następnie podzielony na określony problem, komunikat o błędzie lub funkcje, które nie działają zgodnie z przeznaczeniem za pomocą środków, jak wspomniano powyżej.

Usługi doradcze: w przypadku problemów, które wymagają przeglądu wcześniej wdrożonego kodu lub implementacji nowego kodu, firma Microsoft oferuje usługi doradcze. Usługi doradcze to zaplanowane zakontraktowania, w ramach których specjalista firmy Microsoft może udzielić pomocy w debugowaniu kodu niestandardowego i powiązanych rozwiązań. Obejmuje to między innymi funkcjonalność, wydajność i najlepsze rozwiązania dotyczące projektowania. Należy pamiętać, że pomoc techniczna dotycząca debugowania błędów jest świadczona wyłącznie przez usługi doradcze, chyba że specjalista firmy Microsoft może ustalić, że problem jest spowodowany problemem z produktem. W takich okolicznościach można zaangażować pomoc techniczną firmy Microsoft.

Więcej informacji

Więcej informacji na temat relacji między pomocą techniczną i usługami doradczymi można znaleźć w temacie Definicje zdarzeń pomocy technicznej i usług doradczych.