Uwaga
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Ta strona to przewodnik dla Menedżerów kont technicznych, zawierająca dodatkowe informacje na temat Technologii ocen na żądanie dla klientów Premier i Unified.
Przewodnik po wymaganiach wstępnych ocen na żądanie dla Menedżerów kont technicznych
Poniżej można znaleźć niektóre z kroków, które należ jako CSAM, aby umożliwić klientom (Premier lub Unified) korzystanie z jednej lub wielu ocen za pośrednictwem Services Hub:
Uwaga
W przypadku niewykonania poniższych czynności mogą wystąpić znaczne opóźnienia podczas konfiguracji oceny.
Uwaga
Mogą wystąpić znaczne opóźnienia w konfiguracji, jeżeli klient ma źle skonfigurowaną usługę Microsoft Entra Directory. Jeśli zarówno konto służbowe, jak i osobiste użytkownika jest skonfigurowane przy użyciu tego samego identyfikatora e-mail, należy je rozdzielić. W takim przypadku należy postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym przewodniku. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z tym artykułem.
Czynności, które muszą wykonać CSAM wobec każdego klienta Ocen
Ważna
Podczas dostarczania zaangażowania NIE dodawaj CE z rolą administratora do obszaru roboczego klienta. Dodanie CE z rolą administratora spowoduje monit systemu o usunięcie konta z obszaru roboczego. Jedynymi akceptowanymi uprawnieniami dla inżyniera CE podczas realizacji zobowiązania są „Kondycja”, „Programy” i „Pliki udostępnione“. Użyj alias@microsoft.com, gdy wysyłasz zaproszenie dla inżyniera CE.
Zaloguj się do portalu Services Hub i przejdź do swojego profilu (prawy górny róg), kliknij -> Obszary robocze, a następnie wybierz obszar roboczy klienta
Przejdź do Umowa -> Zarządzaj użytkownikami, aby zaprosić użytkowników oraz inżyniera CE. (Robiąc to, upewnij się o włączeniu dostępu do Kondycji i Programów).
Upewnij się/Potwierdź, że użytkownik-odbiorca pomyślnie się zarejestrował w Services Hub i może się zalogować.
Aby korzystać z ocen na żądanie (ODA), klienci muszą mieć dostęp do subskrypcji platformy Azure. Dostępne są następujące opcje:
Użyj istniejącej subskrypcji platformy Azure (nasze wskazówki) Klienci mogą korzystać z bieżącej subskrypcji platformy Azure do uruchamiania ocen na żądanie.
Utwórz nową subskrypcję platformy Azure dla umów ODA w ramach umowy EA klientów (nasze wskazówki) Klienci mogą aprowizować dedykowaną subskrypcję platformy Azure przeznaczoną specjalnie dla ocen na żądanie, jeśli nie chcą korzystać z subskrypcji, która już istnieje.
Zapoznaj się z inną ofertą wersji próbnej platformy Azure (wymagana karta kredytowa) Klienci mogą rozważyć alternatywne opcje wersji próbnej dostępne na stronie Tworzenie bezpłatnego konta platformy Azure lub Płatność zgodnie z rzeczywistym użyciem
Upewnij się, że klient posiada poświadczenie z niezbędnymi uprawnieniami do uruchomienia oceny oraz że serwer zbierający dane spełnia wymagania zapory sieciowej.
Aby każdy pełnoetatowy pracownik firmy Microsoft miał dostęp do subskrypcji platformy Azure klienta, poproś klienta o przyznanie Czytnikowi usługi Log Analytics dostępu do swojej subskrypcji Azure. Menadżerowie CE i CSAM mogą zapoznać się z Instrukcją dostarczania usługi konfiguracji ocen.
Dodatkowe uwagi dotyczące klientów z wieloma środowiskami
Do każdego obszaru roboczego portalu Services Hub dołączony jest zestaw wyników ankiet, raportowanych z usługi Log Analytics i programów. Zalecane scenariusze to konfiguracje 1 i 3. Konfiguracja 2 narzuca ponowne połączenie za każdym razem, gdy ktoś chce przełączyć kontekst dla połączonego obszaru roboczego usługi Log Analytics.
Uwaga
Raporty będą generowane dla poszczególnych obszarów roboczych Log Analytics. Jeśli do tego samego obszaru roboczego Log Analytics jest zgłoszonych wiele środowisk, zostanie wygenerowany skonsolidowany raport. Jeżeli potrzebujesz osobnych raportów, musisz posiadać oddzielny obszar roboczy usługi Log Analytics połączony z portalem Services Hub w jeden z następujących sposobów.
Uwaga
Rozważ następujące obsługiwane konfiguracje. Jeśli wymagane jest oddzielne wystąpienie Services Hub, można utworzyć dodatkowe obszary robocze w Centrum Administracyjnym za pośrednictwem CSAM lub BAM. Jeśli ROSS nie został wysłany w tym obszarze roboczym, zapoznaj się z dokumentacją dotyczącą Raportowania problemów z Services Hub, aby uzyskać pomoc umożliwiającą korzystanie z niezbędnych ocen w nowo utworzonym obszarze roboczym. Aby poznać więcej szczegółów dotyczących jego użycia, zapoznaj się z informacjami dostępnymi w Centrum administracyjnym.
Konfiguracja 1
Aby wszystkie zespoły mogły wyświetlać ankiety dotyczące ocen, programy i raporty w tym samym obszarze roboczym Services Hub, należy skorzystać z konfiguracji 1. Wszystkie dane ocen (nawet z wielu środowisk) zostaną zebrane w tym samym obszarze roboczym.
Konfiguracja 2
Jeśli różne zespoły nie chcą sobie nawzajem udostępniać danych w usłudze Log Analytics, ale chcą dzielić tę samą subskrypcję platformy Azure i ten sam obszar roboczy Services Hub, należy skorzystać z konfiguracji 2. Uprawnienia oparte na rolach należy zarządzać na platformie Azure. Za każdym razem, gdy klient będzie chciał zobaczyć wyniki z innego obszaru roboczego usługi Log Analytics, będzie musiał ponownie się połączyć.
Konfiguracja 3
Klienci, których zespoły nie chcą współdzielić subskrypcji platformy Azure ani obszaru roboczego Services Hub, powinni zastosować konfigurację 3. Menadżerowie CSAM mogą znaleźć więcej informacji na temat uzyskania dodatkowych wystąpień portalu Services Hub w Centrum Administracyjnym.
Dodatkowe wytyczne dla klientów PSfP
Kontrakty PSfP nie obejmują ocen w Services Hub. Aby zażądać wyjątku i powrócić do starszego portalu w celu przeprowadzenia oceny, zapoznaj się z dokumentacją Raportowanie problemów z Services Hub, podając dane dotyczące Twojej umowy PSfP i szczegóły dotyczące ROSS w celu uzyskania pomocy.
Przeprowadzenie oceny w ramach subskrypcji Azure Government
Azure Government nie obsługuje portalu Services Hub. W związku z tym, włączenie oceny musi odbyć się za pośrednictwem biletu pomocy technicznej. W tym celu zapoznaj się z dokumentacją wyjaśniającą, jak włączyć oceny na żądanie w Azure Government.
Aby uzyskać informacje o zaporze usługi Azure log Analytics dla chmury Gov, zapoznaj się z tym linkiem.
Potrzebujesz pomocy w odpowiednim przeprowadzaniu rozmów z klientami w zakresie zabezpieczeń danych oceny?
Tradycyjne dane usługi RAP były przechowywane w subskrypcji platformy Azure w zachodnim centrum danych w USA. W przypadku Ocen na żądanie, dane klienta będą przechowywane w ramach subskrypcji platformy Azure należącej do klienta oraz w regionie wybranym przez klienta. W przypadku Ocen na żądanie, do subskrypcji platformy Azure klienta zostaną wysłane wyłącznie wyniki zawierające obiekty, których dotyczy problem. Pełna lista metod i rodzajów zbierania danych jest dostępna w części z załącznikami wszystkich dokumentów objaśniających wymagania wstępne oceny.
Ocena uruchamiana jest w usłudze Azure Log Analytics jako wystąpienie natywne i jest zgodna z Wytycznymi RODO dla usługi Azure Log Analytics.
Dokładne adresy IP dla centrów danych platformy Azure są wyświetlane w obszarze usługi Azure Monitor poniższych zakresów adresów IP. Są one również sklasyfikowane według regionów platformy Azure.
Zakresy adresów IP platformy Azure
Uwaga
Jeśli Twoi klienci chcą skonsultować dane oceny przekazane do usługi Azure log Analytics dla każdej z naszych ocen, możesz [Download the data that gets uploaded to Azure Log Analytics](./work-with-results/Assessment Data Uploaded to Azure Log Analytics.zip), a następnie je im przesłać. Przedstawione pliki są przykładami ze środowiska demonstracyjnego, które dokładnie obrazują dane przesyłane do Azure Log Analytics.
Wskazówki techniczne dotyczące Ocen
Aby przyspieszyć reagowanie i rozwiązać wszelkie problemy związane z obsługą Services Hub, zapoznaj się z QRC (podręczną kartą informacyjną) dotyczącą macierzy obsługi Services Hub.
Uwaga
Ta “Eskalacja pomocy technicznej Services Hub SHSEsc@microsoft.com” DL służy WYŁĄCZNIE do raportowania problemów związanych z pomocą techniczną Services Hub lub niesatysfakcjonujących usług dostarczonych przez nasz dział pomocy technicznej po utworzeniu biletu pomocy technicznej.
Opóźnienie w odpowiedziach lub brak aktualizacji biletu.
Niesatysfakcjonująca odpowiedź od działu pomocy technicznej.
Wpływ na klienta.
| Problem | Kontakt z pomocą techniczną |
|---|---|
| Microsoft Entra | Pomoc techniczna na platformie Azure |
| Rejestracja w Centrum usług | Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z dokumentacją dotyczącą Raportowania problemów z Services Hub. |
| Łączenie | Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z dokumentacją dotyczącą Raportowania problemów z Services Hub. |
| Dodaj ocenę w Services Hub | Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z dokumentacją dotyczącą Raportowania problemów z Services Hub. |
| Instalacja i konfiguracja programu Microsoft Monitoring Agent, w tym połączenie z obszarem roboczym usługi Azure log Analytics. | Pomoc techniczna na platformie Azure |
| Wypchnięcie konfiguracji oceny do odpowiednich komputerów agenta za pośrednictwem programu Microsoft Monitoring Agent. | Pomoc techniczna na platformie Azure |
| Wypchnięcie bitów oceny do odpowiednich komputerów agenta za pośrednictwem programu Microsoft Monitoring Agent. | Pomoc techniczna na platformie Azure |
| Przechwycenie danych wyników oraz ich przesłanie i wprowadzenie do usługi Azure Log Analytics. | Pomoc techniczna na platformie Azure |
| Polecenia cmdlet programu PowerShell do skonfigurowania oceny | Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z dokumentacją dotyczącą Raportowania problemów z Services Hub. |
| Instalacja i konfiguracja wstępnie wymaganego oprogramowania i zasad w ramach oceny. | Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z dokumentacją dotyczącą Raportowania problemów z Services Hub. |
| Działania związane z ocenami, w tym gromadzenie i analiza danych rejestrowania wraz z problemami dotyczącymi realizacji zgłoszeń oceny. | Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z dokumentacją dotyczącą Raportowania problemów z Services Hub. |
| Przekazywanie danych w usłudze Azure i połączenie z zaporą sieciową | Pomoc techniczna na platformie Azure |
| Strona główna Services Hub | Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z dokumentacją dotyczącą Raportowania problemów z Services Hub. |
| Raporty ocen w Services Hub | Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się z dokumentacją dotyczącą Raportowania problemów z Services Hub. |
Jednostki SKU usługi do sprzedaży klientom
Poniższa tabela zawiera wyjaśnienia usług, która jest dostępna w katalogu Phoenix i przeznaczona dla klientów należących do określonej umowy o pomoc techniczną. Prosimy o wysłanie klientom Premier usługi/dodatku RAP. Zostaną one zainicjowane w portalu Services Hub i dostarczone za pośrednictwem technologii na żądanie. Jednostki SKU na żądanie dostępne w katalogu są przeznaczone tylko dla umów Unified. Istnieje różnica w cenie, ponieważ klienci Unified płacą więcej z góry, aby ich bazowy kontrakt obejmował usługę ocen. To właśnie z tego powodu jednostki SKU RAP są droższe od jednostek SKU na żądanie.
| Usługa | Umowa Unified | Umowa Premier |
|---|---|---|
| Instalacja i konfiguracja | Uwzględnione w podstawowej umowie | Uwzględnione w wysyłce RAP/RAP Plus |
| Zdalny przegląd CE | Ocena na żądanie: „Technologiczny” inżynier zdalny | RAP jako usługa dla "technologii" |
| Lokalny przegląd CE | Ocena na żądanie: „Technologiczny” inżynier na miejscu | RAP jako dodatek do "technologii" |
| Zaangażowanie w trybie offline | Ocena w trybie offline dla "technologii" | Ocena w trybie offline dla "technologii" |